• 龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。
• 尊重个人及组织能力成长的规律。
• 遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。
• 依法纳税是企业和个人的责任和义务。
【二：客户至上原则】
• 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。
【六：同路人原则】
• 客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方（同路人）。
• 优秀的分供方是公司竞争力所在。
• 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。
• 我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。
• 在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢。
企业文化集锦
万科
使命
建筑无限生活
对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间
对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益
对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台
对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象
愿景
成为中国房地产行业持续领跑者
核心价值观
创造健康丰盛的人生
1. 客户是我们永远的伙伴
2. 人才是万科的资本
3. “阳光照亮的体制”
4. 持续的增长和领跑
创造健康丰盛的人生，
意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；
意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；
意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。
1、客户是我们永远的伙伴
• 我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。
【七：科学决策原则】
• 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。
• 决策成本包括决策过程成本、纠错成本、机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。
• 客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。
• 鼓励员工长期服务。
• 严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。
• 为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放【五：精英 原则 】
• 龙湖吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。
• 坚持严格的甄选标准，宁缺勿滥。
* 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。
* 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。
* 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
* 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
* 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
* 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。
* 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。
经营管理原则
长期利益原则 员工成长原则 科学决策原则 简单直接原则 客户至上原则 同路人原则 改进创新原则 先外后内原则 团队原则 精英原则
【一：长期利益原则】
• 长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。
• 坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。
• 关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。
• 关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。
• 保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。
• 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。
* 学习是一种生活方式。
3、“阳光照亮的体制”
* 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。
* 专业化+规范化+透明度=万科化。
* 规范、诚信、进取是万科的经营之道。
* 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。
* 反对任何形式的官僚主义。
4、持续的增长和领跑
* 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。
• 我们吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。
• 具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也能操作，同时善于学习。
• 大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。
• 领导者要有足够的性格强度以面对激烈的竞争以及不断出现的困难。
• 培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。
• 鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。
* 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
2、人才是万科的资本
* 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
* 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。
* 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
• “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。
• 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。
• 珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。
• 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
• 下一道工序就是你的客户。
【三：先外后内原则】
• 员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。
• 对外传播及交往保持谦和。
【四：员工成长原则】
• 相信每一位员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。
• 达到期望是合格员工；持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。
• 不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任。
• 激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。
• 理解和尊重员工的差异，提供适合的职业发展机会。
* 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
* 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。
龙湖
使命
为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。