折扣规则 积分规则
折扣规则定义 1
路径：【会员管理】→【会员制度和规则】→【
O5004 折扣规则定义】
功能说明：通过商品的大类、中类、小类、柜
组、品牌或者单个商品来定义不同会员类别的折 扣率，是否参加折上折。
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折扣规则定义 2
注意事项：
① 本单据中的折扣率优先于会员卡类别中的折扣率，无论 定义的折扣率是高于还低于卡类别中的折扣率。系统都 会以此单据中定义的折扣率为准。
会员类别定义 2
➢ 印制卡号：前缀字符（门店标识符+卡类前缀）+流水号 +校验位+后缀字符
➢ 轨道信息：外卡号+加密串
➢ 验证方式： ① 验证码：即使用该类别的会员卡时，需要输入卡面上印
制的验证码进行校验（类似信用卡背面的三位验证码） ② 无验证：即直接刷卡使用。
➢ 零钞转存：收款台零钱不足，或者顾客不方便携带零钱 时，可以将找零存在卡中，存零钱的最大限额不能超过 卡类别上定义的零钞账户限额。
会员数 据分析
多渠道、 全方位的 客户关怀
通过折扣、积分、返利等 多种促销手段组合，以及 灵活的费用分摊方式，使 我们能够制定出更加体贴 细致的会员营销策略，不 断提升会员价值。
利用电话、短信、DM、 eMail、会员专柜等等多 种服务手段，为会员（尤 其是VIP会员）提供更加周 到的服务和关怀。
第一部分：会员分组
情况每月自动计算一次。
会员卡群组定义 1
如何根据会员的属性， 或者消费偏好，来对 会员进行分组？
会员群组2
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会员群组3
会员群组1
会员卡群组定义 2
路径：【会员管理】→【主数据管理】→【O1005 会员卡 群组定义】
功能说明：按照会员的属性或消费范围、金额、排名等条 件查询出会员结果进行分组，可用于会员促销、关怀、分 析等。
注意事项： ①已经保存的分组条件，编码不允许修改 ②修改了分组条件，必须保存，并重新生成分组数据 ③已经生成分组数据的分组条件建议不要删除 ④已定义并生成的群组可以直接在会员管理和促销管理中 使用，如要在会员分析中使用，需要使用转换功能，将 群组同步到会员分析系统。
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第二部分：会员制度与规则
会员RFM等级定义
路径：【会员管理】→【主数据管理】→【O1012
RFM分类指标定义】
功能说明：用于定义会员的RFM分类指标。此处定
义RFM分析的各类指标，包括Recency（最近购物天数 ）、Frequency（购物次数）、Monetary（平均购物金 额）。RFM报表以此为依据进行分析。
特别说明：会员的RFM分类，由系统根据会员消费
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会员类别定义 3
➢ 折上折起点折扣率：表示折上折计算时的折扣分界点,其他折扣大于 这个折扣分界点就折上折,小于就不折上折
➢ 折上折折扣率：参与折上折计算时享有的在已有折扣基础上再打折 的折扣率
✓ 例如：折上折起点折扣率80% 、折上折折扣率95% • 当原有折扣>=80% 原有折扣*95%(按折上折算的折扣)> 原价*vip% 取原价*vip% 原有折扣*95%<=原价*vip% 取原有折扣*95% • 当原有折扣<80% 原有折扣> 原价*vip% 取原价*vip% 原有折扣<=原价*vip% 取原有折扣
等） • F购买积分：退货积分扣回不够扣时需购买的积分或其他情况顾客购买的积分 • 回馈积分：返利、积分消费等减少的积分 • 积分余额=A+B+C+D+E+F-回馈积分 • 根据会员的各种业务将积分分类，便于日后进行分析。
精确追随我们的顾客
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如何管理会员
会员,一般是一个商场相对固定 并且忠实的消费群体,那么 商场应该如何更好的去 管理这样一个群体
拓展会员数量、提高 会员忠诚度是保证零售企 业的经营业绩得以稳定增 加的重要基础！
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会员管理思想
采用动态和静态的分类方法对 顾客群进行度量和细分，并制 定相应的营销策略，帮助实现 精细化会员营销和服务，以及
➢ 特殊说明：O1001会员控制参数设置中E3参数为2时，以上定义才 有效；E3参数为1时，折上折处理，不判断折上折起点折扣率，商 品成交价=原有折扣价*会员折扣率
会员类别定义 4
➢ 注意事项： ① 已使用的卡类别不能删除。 ② 修改卡类别信息，系统将记录详细的修改日志，查看ห้องสมุดไป่ตู้“修改日志”页面。
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② 举例说明： 会员卡类别的默认折扣率=0.9(表示会员购买任何商品都享受 9折优惠) 折扣规则定义单:化妆柜折扣率=0.98 顾客持会员卡消费化妆柜的商品打0.98折,消费商场其他商品 打0.9折
折扣规则定义 3
② 本设置单处理原则：根据设置方式下拉框顺序从 下至上，优先级依次升高。即商品设置永远高于 大类设置。当两张单据设置方式相同，范围交叉 部分，以后审核的单据为准。
静态分组——会员类别定义 动态分组——RFM等级、会员群组
定义
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会员类别定义 1
路径：【会员管理】→【主数据管理】→【
O1004 卡类别定义】
功能说明：用于定义卡类别信息，包括用途（
会员卡，临时会员卡，普通顾客返券卡）、流水 长度、开始卡号、结束卡号、前缀字符、后缀字 符、校验位长度、有效期、验证方式、缺省积分 率、身份积分倍数、默认折扣率、折扣分担分组 、消费小票办卡额度、折上折起点折扣率、折上 折折扣率、是否启用零钞转存、零钞账户限额。
➢ 举例说明: 11日，按品牌设置，玉兰油=0.9……（1） 15日，按品牌设置，玉兰油、欧莱雅=0.8……（2） 11日-14日顾客持会员卡购买玉兰油可以享受9折； 15日顾客持会员卡购买玉兰油享受8折。
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积分分类
• A消费积分：正常销售产生 • B倍享积分：生日积分（倍数活动、生日倍数活动） • C温馨积分：与特定消费场景相关的赠送积分（生日当天买水等给予积分 ） • D赠予积分：手工增减积分单据（投诉等得到的积分） • E身份积分：会员类别决定 （普通10元1分，金卡额外送1倍，钻石卡额外2倍
CRM评估。
顾客群细 分
多种营 销手段 结合
和供应商分享有价值的 CRM分析数据，使品牌厂 家更加认同商场价值，为
和供应 商分享
进一步的扩大积分覆盖率， 顾客资
加大促销力度，提高会员 卡的品牌号召力
源
通过RFM模型、顾客金字塔、顾客 价值矩阵等分析工具，帮助一线会 员管理和营销人员
以顾客为中心 的管理思想