张驰有道--压力管理
中企智汇企业管理顾问公司提供 中企智汇——值得信赖的企业管理培
训专家
• 企业能为我们的心理解 压做些什么？
• EAP 员工帮助计划
• 我们能为自己的心理解压 做些什么？
• 找到压力源 • 工作压力的分类 • 化解工作压力
您一定听说过：
• 我们的员工们 • 我们的中高层们 • 我们的企业家们
• 选择性地知觉信息，只 注意那些认定的信息。
• 对不确定性无法忍受， 要求明确的回答。
• 只固着于问题的一种解 决方法。
• 过高估计时间流逝的速 度（因此，他们通常感 觉很忙）。
• 采用短期的观点或危机 处理的心理，而停止对 长期应用的考虑。
• 区分问题的能力下降， 忽视复杂和细微的差别
• 较少寻求咨询和倾听他 人的意见。
力
有害的生理与情绪反应
工作压力 stress
工作挑战性 challenge
头痛
压力与身心健康 情绪低落
睡眠问题 注意力难以集中
心血管疾病
脾气不好
心理问题
肠胃不适
工作事故
工作不满意
工作低绩效
同事关系紧张
家庭问题
当管理者感到压力时， 工作中会倾向于：
弹力
实话实说，您是哪一位？
• 周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的 人为做家具锯木头，噪声非常大
• 甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”， 大喊大叫，与人争吵，但无济于事
• 乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑， 但是不敢说或不愿意说，比较压抑
• 丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木 头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通 时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜 子买菜去了。
• 由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工 及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询
• 目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心 理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩பைடு நூலகம்效，以及改善组织气氛和管理。
EAP收益
• 节省招聘费用 • 节省培训开支 • 减少错误解聘 • 减少赔偿费用 • 降低缺勤（病假）率 • 降低管理人员的负担 • 提高组织的公众形象 • 改善组织气氛 • 提高员工士气 • 增加留职率 • 改进生产管理 • 提高生产效率
1. 我最大的满足来自我比别人做得好。 2. 我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情。
3. 在会谈的时候，我经常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头 砸我的手掌以示强弱。
4. 我移动，行走和吃饭都很快。 5. 我感觉自己可以比别人完成更多的事 6. 如果连续几个小时或几或者什么事也不做，我会感到内疚 7. 我很容易与别人发生争论。 8. 我不能忍受大多数事情进行的速度。 9. 比别人得到的更多对我来说很重要。
对
公
对个人
司
降低工作压力
减少失业机会
消除不良嗜好
节省家庭开支
增进个人身心健康
促进家庭和睦
改善家庭与工作的关系
改善个人与社区的关系
职业心理健康三级预防模式
• 初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的 目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题 的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的， 支持性的，和健康的工作环境。
会不会太晚了？？？
• 张东在周末加班时因心脏病突发猝死后，东软已经按照集团内部 标准应急程序处理了张东的身后事宜：
• 1、事发后，立即组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行 政管理部门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组；
• 2、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生或法医鉴定）； • 3、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策 • 4、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式； • 5、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家属的
压力源3 工作因素
• 时间性压力源 • （time stressor） • 遭遇性压力源 • （encounter stressor） • 情境性压力源 • （situational stressor） • 预期性压力 • （anticipatory stressor）
工作因素 压力源1 时间性压力源
预期性压力源 令人不快的预期 担忧
讨论：有效的压力管理方式：你的经验
• 遇到工作压力时，你一般是如何处理的？ • 写出你遇到压力时最常见的三种应对反
应。 • 它们的效果如何？
• 创造性策略 • （enactive strategy）
应对压力的 3种基本技巧
• -消除或减弱压力源
• 主动性策略
• Rigid body 身体紧张
E • Emotions repressed 情绪压抑 S • Self-neglect 忽略自己的需要
S • Sensory overload 感官刺激过度
什
压力（stress）： 积极性压力positive
么
消极性压力negative
是
工作压力：当工作要求
压
与工作者的能力、资源 或需求不匹配时发生的
甲：压力的寻求者 乙：压力的承受者 丙：压力的处理者
马斯洛和密特尔曼提出的 心理健康10项标准
1、充分的安全感
2、充分了解自己，对自己 的能力做出恰如其分的 判断
3、生活目标切合实际
4、与外界环境保持接触
5、保持个性的完整和和谐
6，能否具备从经验中学 习的能力。
7、保持良好的人际关系
8、能适度地表达和控制 自己的情绪
的工作。 17，“在工作中争先”是我的一个主要的个人目标。 18，我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活。 19，我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧。 20，我经常同时做两件或更多的事。 21，当我遇到一个竞争对手时，我觉得有必要向他挑战。 22，倾向于把我的空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）
• 二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助 员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌 握员工心理管理的技术。
• 三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指 由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的 心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为 问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活 和工作。
EAP服务内容
压力源1 人格因素
•
人格因素：
你是A型人格吗？ 测测看？
• A型人格
• B型人格
A型人格问卷
• 判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝 大多数时候的反应，请回忆你通常的行为 或情感方式，答案无对错之分
• 3．这个陈述对我来说非常典型。 • 2．这个陈述对我来说有一定的典型性 • 1, 这个陈述对我来说没有典型性
10. 我生活的一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其 他所有方面。
11. 我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔。
12. 我通过说“是的，是的”，“嗯，嗯”或替别人说完他们 的句子来加快别人讲话的速度。
13，回避竞争的人自信心不强。 14，要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除所
有的干扰。 15，感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒。 16，我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快
• 过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人可 能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然， 或是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡。
• 现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些 压力荷尔蒙的过度分泌，加上不懂得调配生活与 休闲，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认 为自己是健康的日子久了，身体各器官也会出现 抗议的声音，自然身体的免疫力也下降
长期忍受精神压力，生病概率会增加3—5倍
• 一旦遇到压力，人的身体会分泌交感神经素与肾 上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让 人的心跳加快，而交感神经长期太兴奋，首先会 影响心脏血管
• 交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发 生高血压、心血管疾病等。压力太大时，身体所 分泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球 的数量，而使人的抵抗力减弱。
• 按过去的习惯来处理当 前的情境。
• 产生创新思维和独创性 的解决方案的能力下降
你的压力来源?
1，人格因素
3，工作因素 时间性压力源 遭遇性压力源 情境性压力源 预期性压力源
2，个人生活因素 日常烦恼 人际问题 身心健康问题 财务问题 重大生活事件 可怕经验
请写出给你造
成最大压力的 三个因素。它 们分别给你带 来什么感受？
意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。
我们现在该做些什么？！
EAP (Employee Assistance Program) 员工帮助计划
促进员工心理健康 提升人力资本价值
EAP员工帮助计划介绍
• 员工帮助计划(Employee Assistance Program, EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长 期的福利与支持项目
时间性压力源 工作过多 缺乏控制
工作因素压力源2---遭遇性压力源
遭遇性压力源 角色冲突 问题冲突 行为冲突
工作因素压力源3-情境性压力源
情境性压力源 令人不适的工作环境 拥挤、噪音、空气污染、工
作设备设计不符合人体工程学 原理…… 快速的变革
工作因素压力源4-预期性压力源
• 专业的员工职业心理健康问题评估 • 职业心理健康宣传 • 工作环境设计 • 员工和管理者培训 • 多种形式的员工心理咨询
我们能为自己的心理解压做些什么
消除压力 -创造性策略 提高自身弹力-积极性策略 暂时性的应对压力-被动性策略
压力源
人格因素 生活因素 工作因素
反应
身体反应 心理反应
身体的弹力 心理的弹力 社会的弹力
现代管理之父杜拉克认为，有 效的管理者不是从他们的任务开始， 而是从他们时间开始。 ——记录时间； ——分析时间； ——管理时间。