商务接待 礼仪培训
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我该怎么称呼他呢？？ 45
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称呼礼仪
• 人称敬称 您老、您等。多用于尊长、长辈。
• 职业称谓 师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医生）等。 有尊重对方职业之意，也暗示谈话与职业相关。
• 职衔称谓 董事长、总经理、主席、局长、队长、书记、厂 长、工程师、教授等。
职位高者优先 握手必须用右手----精品文档------
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握手礼仪禁忌
1. 握手时，左手拿东西或插兜 2. 不按顺序，争先恐后 3. 戴墨镜、帽子或手套 4. 只握指尖，或只递指尖 5. 手上潮湿，当场搓揩 6. 交叉握手 7. 三心二意、面无表情、目光游移
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打电话的基本礼仪
1. 打电话前，列出要点
2. 不要吃东西、喝水或抽烟
3. 在给其他部门打电话时，要 先报部门和姓名
4. 如果电话是找你的上级，不 要直接回答，询问对方姓名 和意图，再将情况告诉上级
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培训到此结束，谢谢大家的观看
• 姓名称谓 老张、老李、小张。 通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士。
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介绍礼仪
介绍自己：
单位-部门-职务-姓名
介绍顺序：
把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。
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介绍礼仪注意事项
1. 避免对某个人（特别是女性）的过分赞扬。
停留部位
• 近亲密注视 视线停留在两眼与胸部的三角形区域，多用于朋友 间的交谈
• 社交注视 视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，是社交 场合常见的视线交流位置
• 严肃注视 视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，能 制造紧张气氛
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2. 三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种 色彩之内。
3. 三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。
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个人形象礼仪
服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪
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仪容修饰五点注意
1. 仪容干净。去除眼角及口鼻分泌物，注意 避免身体异味。
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个人形象礼仪
服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪
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聆听的正确方式
1. 面带微笑、眼神温和地注视对方 2. 与人对谈时，采取对坐或“L”型 3. 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直，膝盖
靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 4. 勤作笔记 5. 在适当的时候点头表示赞同或了解
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礼仪素质培训
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个人形象 礼仪培训
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个人形象礼仪
服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪
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服饰遵循“ 三个三”
1. 三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克 打领带，袜口没整理。
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目光礼仪
接触时间
• 视线接触对方脸部的时间应占全部谈话 时间的30% 到60%
眼神变化
1. 仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重， 斜视表轻蔑
2. 眼神变化要自如协调，和语言有机配合
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目光礼仪
2. 介绍时不可单指指人。
3. 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方 握手问候。
4. 被介绍时，晚辈应起立。（但在会议、宴 进会行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可）
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握手礼仪
注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情
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2. 仪容整洁。即整齐洁净、清爽。
3. 仪容卫生。注意口腔卫生，饭后漱口，不 嚼口香糖。
4. 仪容简约。简练、朴素最好。忌标新立异。
5. 仪容端庄。仪容庄重大方，斯文雅气。
发型要求
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前不盖额 后不过肩 最好盘发
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上限 侧限 下限