四、发展优势
1 2 3 4 6 7 8 9
5
市 场 推 广
采 购
物 流
服 务
人 力 资 源
方 便 的 支 付 模 式
品 牌
技 术 与 合 作
资 源 整 合
优势1-市场推广
品牌合作：银行、移动、联通、电信
导航网站：hao123、360导航等
视频传播：优酷、土豆、暴风影音吧等
苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中 国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企 业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业 第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业 集团”之一；
苏宁易购网站介绍
销售品类 手机、数码、电脑、厨卫、生活电器、彩电、空调、 冰洗、家具用品、百货品类 网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财 付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付 商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品 自提（支持全国1300多家门店自提）、全程质保 订单跟踪查询，优惠单查询，个人信息资料更改
优势8-技术与合作
and
2005年起，IBM就和苏宁展开合作，并最终达成战略合作的共识。 双方联合开发的SAP(企业管理解决方案)/ERP(业资源规划软件)是 中国零售业最强大的系统之一。
客户
系统平台
供应商
苏宁易购
优势9——资源整合优势
房地产
酒店
电器连锁
百货
高尔夫
五，劣势
1、网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不到三年时
优势4-服务
苏宁有4000多家售后服务点可以支撑在全国范围内进行售后 服务，在网上贩买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门 店和网点进行售后服务。 苏宁易贩有专业的配送团队，提供斱便、有利的上门安装服 务。
优势5-人力资源
1200工程是苏宁"自主 培养人才，大胆任用 年轻干部"的人才梯队 标志。 一对一带教
四、经营模式
销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地 配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并 在主城区时，苏宁易购将免费配送。 支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝 支付、货到付款和电话支付。 提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁 任意门店就近自提。 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配 送，从苏宁在全国现有的80余个RDC(区域分发中 心)将商品直接配送到顾客家中。


苏宁易付宝支付模式：只要是苏宁会员就可以在全国 1300多家苏宁门店进行充值消费。
优势7-品牌
苏宁
宁易贩Байду номын сангаас势-品牌
2012年《中国500最具价值品牌》前16榜单 排名 品牌名称 品牌价值 排名 品牌名称 品牌价值
1
2 3 4 5 6 7 8
中国移动
国家电网 工商银行 CCTV 中国人寿 中国石油 中国中化 华为
间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动 的机制等；
2、客户数量相对较少：由于刚起步，易购的客户数
量 还不够，有待提高 ； 3、线上线下的冲突：易购的发展势必要借助实体店的 基础设施，并将顾客吸引到网购上来，这样便产生了实体 店与网店的利益冲突；
4、支付方式有待丰富：以京东、淘宝为例，易购
苏宁易购的未来发展情况

2012年～2013年是高速增长期，年复合增长率达到 180%以上，发展移动电子商务业务和社区化营销，引进第 三方商户，组建各地易购分公司; 2014～2016年是行业领先期，销售规模、客户体验、 云计算、社区营销等方面引领行业发展，实现第一，易购 分公司成为当地电商引领者; 2017～2020年是转型跨越期，转型网络生活平台，围 绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成 为智慧苏宁的重要载体。销售网络也将拓展至香港、日本、 东南亚等地，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世 界前列。按照目前线下业务增速，10年后线上业务与线下 业务将平分秋色，相当于10年再造一个苏宁。
二、发展历程
2005年，苏宁独立成立B2C管理部，独立开 发了第一代在线系统，苏宁电器网上商城一 期开始运营。 2007年，通过第三斱平台开发第二代网络平 台，销售覆盖全国幵且拥有了单独的线上服 务流程 。
主要为苏宁门店 辅助宣传平台。
2008年，由德国贝塔斯曼公司研发第三代 网络系统，通过与ERP(企业资源计划)系统 实现接口对接解决网站库存同步的问题。 2009年，苏宁电器宣布进军B2C行业，联 手IBM对系统进行全面改版升级。 2010年，正式上线，发力电子商务领域。
售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了 售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网 点进行鉴定、维修和退货，4000多家售后网点支 持全国的售后服务。
销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开 具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发 票。对单位用户有需要开具增值税发票的,须寄送 相关证件至苏宁易购。
支付斱式
提货斱式 我的易贩 客服中心、论 坛
服务咨询，会员交流
B2C网购模式比较
模式 综合平台商城 代表平台 淘宝商城 商品 商品从采购---拍 摄---上架---发货 均同开店商户或 个人卖家全程自 营,维护 由垂直拓展为综 合提供正品行货, 自行采购,上架,仓 储,发货,配送 网络自有品牌,商 品与渠道自营;产 品加工外包 “实体+网销”模 式,自主采购,独立 运营,产品价格优 势明显,产品质量, 售后服务有保证 优势 只做网络交易平台, 不涉及具体商品采 购,配送竺服务,便于 企业做强做大 可提供正规发票,全 国联保,全国配送,价 格保护等服务,售后 服务有保障 对市场趋势反映快 速;拥有自身产品品 牌;轻资产.快公司” 模式 依托传统零售商采 购平台与强大供应 链支撑,与厂商合作 关系,较高品牌信誉 度;品牌品类上更丰 富 劣势 互联网企业与品牌供应 商的渠道拓展成本较大
S优 势 苏宁易购 W劣势 苏宁易购
1、完善的采购模式 2、自建的物流体系 3、较高的品牌价值 4、优异的服务团队 5、有利的营销手段
1、线上不线下矛盾 2、产品种类丰富度
O机会
苏宁易购
T威胁 苏宁易购 1、京东、淘宝、易讯 2、虚实矛盾激化 3、城乡大家电的饱和
1、中国电商迅速发展阶段 2、网络用户丌断增加 3、科学技术的发展
苏宁易购电子商务模式分析
第二小组 皮锦钧 饶建强 彭玲玲 刘逢 组员 雨 罗洁茹 秦镜清 刘竹青 刘 ： 琦
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公司简介
发展历程 经营战略
经营模式
发展优势
威胁
前景分析
一、公司简介
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代 B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运 营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部 宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于 2月1日正式上线，并将自主采购、独立运 营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C 领域。
2385.68
2239.66 2217.52 1546.72 1261.55 1178.35 1058.98 1022.47
9
10 11 12 13 14 15 16
中国一汽
中国银行 联想 海尔 苏宁电器 中国建设银行 中国石化 上汽
982.87
885.16 876.72 825.29 815.68 812.76 811.45 802.67
综合独立商城
京东商城 当当网 卓越亚马逊
线下投资巨大,在产品展 示,订单管理,支付等方面 仍具有一定的不足
网络品牌商城
凡客诚品
商品线单一;毛利非常低; 推广成本巨大;顾客认可 度低 面临线上线下价格不统 一威胁;对网络零售理解 可能存在误区;易冲击现 有渠道流通与价格体系
连锁购销商城
苏宁易购 国美库巴


未来的苏宁，是一个通过互 联物联技术、依托全品类供应 链、个性化的多媒体交互界面、 覆盖全国的物流网和服务网， 为消费者提供全方位服务的综 合生活平台，而苏宁易购将成 为这个庞大系统的集成门户。
开始逐步实斲大 规模的网络销售
三、经营战略
1.经营理念：整合社会资源，合作共赢； 满足顾客需要，至真至诚。
2.产品定位：主要经营各类3C数码产 品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、 母婴、体育、厨房用品等等。

3.战略概述：继续扩张经营范围和门店数量，尝 试进入三线和四线城市 ；加快易购本身的产业 链建设，形成自主采购、独立销售、共享物流， 将其建成为符合因特网经济的独立运营体系；三 年内组建1000人的B2C专业运营团队，占据超过 20%的中国家电网购市场，成为中国最大的家电 网上零售平台。 4.公司愿景：打造“国内B2C行业第一的综合门 户购物网站”，成为中国家电类最大的电子商 务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为 “中国的沃尔玛”。
六、前景分析
1.全球情况：B2C市场潜力巨大，且将是未来电子商务发 展的主流，目前正处于快速增长的阶段。
2.中国情况：中国家电网购以C2C模式为主，从电器 产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品， 消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而 B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种 过渡状态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家 电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。
在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验 不足不可分割。当然，易购特有的门店支付对于习惯 于线下支付的客户更有吸引力。如果能丰富其支付方 式，将适应更多的消费群体。 5.B2C市场存在着激烈的竞争，包括像京东商城、 当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合的 零售商。
苏宁易购SWOT分析总结
优势2-采贩
苏宁历经十多年的传统采贩模 式，采贩系统已经趋于成熟。 苏宁在全球有上万家的知名品 牌合作商。 长期合作与较多的采贩数量， 赢得了相对优势的价格。