4、要唤醒心中的创造潜力
5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×95%+行为考核得分×5%=
考核人
签字： 年月日
被考核 人
签字： 年月日
备注
1、加减分不超过分值本身。2、考核成绩优秀90-100分：直接下属优秀率90%。优良80-89分，直接下属优秀率30%。合格：70-79分，直接下属优秀率60%，不合格70分以下，直接下属无优秀率0。
10
1、至少核实各岗位记录30项真实性
2、每月评选出经理级第一名和最后一名，OA通报。
1、核实少一项扣0.5分；
2、未评选0分，评选不公平0分，弄虚作假0分；
1、《工作记录检查报告》
2、《工作记录评选通报》
6
月计划
20
1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理审批通过；
2、按计划完成。
1、未提交或未通过审批0分；
4、《核价纪录表》
3、
协助总经理绩效考核
20
1、项目经理“月度工作计划”完成情况评分；
2、项目经理“满意度考核”评分；
3、项目经理“服务品质”考核评分；
4、项目经理质量记录考核评分；
5、评分表于次月2日交总经理审批。
1、考核不公平公正0分；
2、延迟递交审批5分/天。
1、《月度工作计划表》
2、集团《客户部满意度调查》
环境部保洁班长绩效考核评分表（月度）
考核期间：年 月
姓名
岗位
环境部副经理
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
依据
得分
自评
考核及得分
片区经理
1
环境部部例行工作事务的落实
10
1、严格按事务要求每月落实
1、落实内容差一项扣2分
例行事务记录
2、员工重大安全事故发生率为0
2、发生一起员工重大安全事故一次扣5分
3、物业公司《满意度调查》
3、《不合格服务通知单》
4、《绩效考核评分表》
4
组织区项止经理和区域管家考核
5
1、每月对项目经理和区域管家进行业主熟悉度考核
2、将考订成绩纳入绩效，不合格者再次重考，扣当月绩效分，仍不合格者下岗培训。
1、未组织零分
2、考核不公平公正0分；
3、未纳入绩效扣5分。
5
质量记录评比
2、月计划得分*20%
3、上月未完成工作，本月继续完成，未完成扣5分
总经理检查记录
7
演讲口才
5
自备课件，参加项目经理级演讲PK
1、前2名加5分
2、未参加0分。
0A通报
8
组织品质交叉检查
1、调查少2份扣1分；
2、录音电话抽查少一次抽1分；
3、纠正不合格项少2项扣1分；
4、不合格项未纳入当月绩效一项扣5分；
5、少核实1项扣1分，少2项扣2分，少3项扣5分。
6、未组织专问题会议扣10分，未追究责任人扣2分，会议内容未跟时落实扣5分。
1、《满意度调查表》
2、《录音电话抽查表》
3、《不合格服务通知单》
。
专项检查
4
培训与考核
10
1、培训：
理论培训人均不低于1小时。实操培训不低于1小时。
未达到扣5分
培训记录
2、员工关怀
至少与2名员工在一线岗位谈心，进行员工思想及工作交流。
未落实到位扣5分
谈心记录
5
月计划
35
1、每月20日前提交次月工作计划，交环境部经理审批通过；
2、提交上月月计划，对照将上月未完成工作加入本月。
3、内审内容未跟进整改少一项扣1分。
《内审报告》
2、
品质检查与监控
20
1、入住项目不低于30份、销售中心不低于5份满意度调查；
2、对各管理处前台不低于2次录音电话抽查。
3、每月纠正不合格服务不低于50项
4、每月核实采购三个单品价格.
5、每月组织一次品质和满意度专题会议，对本部门和集团客户部检查出的问题追究责任人，对不合格项跟进整改。
例行事务记录
2
满意率与过程管理
10
1、各项目满意度指标金马：88分；学府95分；生态城95分
花滩95分；MINI时代95分
1、低于基准值不得分；增加一个百分点加0.5分；
满意度调查通报
2、每月1日前书面向环境部经理提交不满意原因和改进措施，上月业主客户不满意处理情况。
2、未提交每次扣5分；
3、承诺未达到扣5分。
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
2
承担责任
25
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
3
团队协作
25
1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
2、月绩效工作记录失误，得0分
考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
品质部 （经理级）
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
得分依据
自评
上级
结果
1
ISO9001质量体系内审
10
每月对各管理理或部门质量体系文件进行一次内审，并出具内审报告，报总经理审批。
1、未进行内审0分
2、少一个部门或管理处扣2分
满意度调查报告
3
自检
20
自检：
1、严格执行《保洁班长日检表》并记录；
每月底将该记录交环境部经理审批，发现并跟进处理10项质量问题。
1、未按要求检查和记录扣5分。
2、 未跟进处理10项问题扣5分
日检记录
2、组织本部门礼仪礼节、仪容仪表、文明用语、岗位职责、工作流程的培训。
3、未按计划组织一次扣2分。未做记录每次扣3分。
1、未提交或未通过审批0分；
2、上月未完成工作列入本月计划，未列入扣3分次。
月计划评分表
其它
加分
1、加分：业主表扬、社会认可度、集团表彰、工作创新
1、收到业主表扬信加0.5分、锦旗1分、社会表彰、创新服务1-5
扣分
15
2、扣分：集团客户部考核扣分
2、按标准扣分，重复出现加倍扣分。不合格项整改未在3天内完成并回复每次扣5分。
品质部扣分
综合部扣分
400扣分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
1
领导力
25
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
2级：直言，分享他们的观
点和信息使团队前进
3级：支持团队领导者的决定，即自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
4
创新
25
1、对周围事物的关心和兴趣
2、勤用脑
3、创造力=综合能力+想象力