什么是沟通：
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通三大要素：
（1）共同而明确的目标；
（2）达成共同的契约或约定；
（3）有针对性地表达着信息、思想和情感。

沟通不是说服：
说服沟通
原则应用原则应用
权威性建立专家
形象，因为人们
更信专业者平等性避免和减
少差异性，增加
认同感
偏好展示自己寻找共性找到共同
的优势，并影响你的审美和需求点，争取共同的语境
社会证明用他人的
例子来证明自
己的思考、感觉
和行动目标明确沟通是因
为双方被共同
的目标所吸引
互惠性告诉你可
以得到的回报互动性各自公平
地呈现观点
一致性人们倾向
于遵守自己公
开做出的承诺双重性目的既通
融了双方的关
系又为了达成
目标
珍奇性机会难得
的紧迫性，让对
方感受选择的
价值针对性针对具体
环节、流程和分
工
沟通是一个身心互动的过程：
（1）沟通从关心开始
沟通的开始一定要从对人的关心处着手。

沟通的宗旨是通过表达来与他人达成
更多共识。

无论主题、目的为何，任何沟通必定要从对方的需求与立场出发。

（2）肢体语言的沟通
沟通的模式有语言和肢体语言两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善
于沟通的是人与人之间的思想和情感。

手势：柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

脸部：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

表情和眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

（3）沟通需要一些引导小策略
很多人会忽略一些沟通上的小细节，比如在什么场合沟通比较好。

余地虽大，
但总体来说，对一些可能比较激烈或冲突容易呈现的话题，沟通时最好选择在光线比较柔和的场所，双方彼此在柔和的光线下看对方表情也就容易减少防御，从而生出更多的
安全感。

在沟通中问问题：
提问方式对于建立良好的沟通基础十分重要。

“为什么”“什么”“怎样”“什么时候”等词是很有力的。

在提问中经常会涉及到“封闭式提问”或是“开放式提问”的情况。

封闭式提问就
是给你做出选择的提问，比如“你工作完成了多少了”这个提问让人感觉你只是在问别人的一个完成量。

但当同事回答了数量后，你又感觉你好像更想知道完成的质量怎样。

但你又不好意思这么问，像是不放心一样。

所以建议多用一些开放式的提问，也就是不给他人预先设定好回答方向的提问，
比如“你工作进展如何？”，这就比前面“工作完成多少”的范围要大得多。

所以如果想让他人具体回答就需用封闭式问题发问。

想听到更多内容的话，你就
得用开放式问题发问。

沟通注意事项：
一、语气比语音更重要
舒缓温和的语气，给人一种轻松安适的感觉，能令在场的每一个人感到放松，
从而营造一个良好的沟通氛围。

二、言简意赅，惜言如金
古语说得好，“言不在多，达意则灵”。

用简单的语言表达出丰富的思想，会让
交流简洁明朗，对方也会欣然接受。

鲁讯说过：“时间就是生命，无端空耗别人的时间，无异于谋财害命。

”
三、注意分寸，情急之下切勿口不择言。

在日常的沟通中，我们要牢记以下原则：维护别人的自尊心就是维护自己的自
尊心；尽量说好话，恶言讥讽别人终究要吃亏；说话要考虑别人的感受，不要想说什么就说什么，即便是事实，也不要全都说出来，免得伤害了别人！
四、暴躁的驴子走不出磨坊
暴躁的驴子只能一辈子在磨坊里打转；暴躁的人走不出自己自私狭隘的心灵，
同时也会被别人的心灵“封锁”。

粗暴的态度很容易让别人反感，即便个人能力再强也不会招人喜欢。

克制住自己的暴躁脾气，就是尊重别人，希望每个人都能记住这一点。

五、不要随意打断别人
任何人在讲话时都不希望被别人打断，所以沟通中我们要学会耐心倾听。

切记，
随意打断别人是一种极不礼貌的行为！
六、微笑是最好的名片
“微笑是两个人之间最短的距离。

”人际交往中保持微笑，会让人感觉如沐春风、
非常温暖。

七、放松身心才能愉快沟通
“沟通的要领，最重要的是你愿意放下架子，用心去聆听自己的内心，用心去
聆听别人。

”所以，我们在与人沟通、与人交流时要变“严肃”为“轻松”，在融洽的气氛中开展交流。

八、尊重他人才能赢得他人的尊重
“你想要别人怎么对待你，你首先要怎么对待别人。

”要想获得他人的尊重，首先要学会尊重他人。

九、求同存异，合作无处不在
在沟通中，摸清对方的底细并积极寻找共同点，然后从共同点入手进行沟通，
就容易消除对方的戒心，顺利实现合作。