酒店预订网络信任度评价因子调查问卷
——基于顾客的视角
尊敬的女士/先生：您好！
我们是中山大学旅游学院2011级硕士研究生，现在做一项关于酒店预订系统可信度的调查，本调查成果仅用于学术研究，不会用于任何商业用途，所有问题均为匿名回答，请您根据自己的实际情况放心填写。

非常感谢您的配合与支持！如有疑问，请向问卷调查员询问。

(注：请将符合自己的选项涂成黄色背景，谢谢！)
基本信息
性别：0.男 1.女
年龄：1. 22岁以下 2. 22-35岁 3.36-45岁 4. 46-60岁 5. 60岁以上
受教育水平：1.初中及以下 2.高中或中专 3.大专 4.本科 5.研究生及以上
职业：1.政府机关或国企单位 2.事业单位 3.个体、私营业主 4.民企职工
5.离退休
6.家庭主妇
7.学生
8.其他___________________________
月均收入：1. 2000元以下 2. 2001-4000元 3. 4001-6000元 4. 6000元以上
月均花费：1. 1000元以下 2. 1001-3000元 3. 3001-6000元 4. 6000以上
上网年数：1. 1年以下 2. 1~5年 3. 5年以上
●第一部分问题（使用前）：
1.如果我现在需要为一次出行预订机票和酒店，我会通过什么方式进行预订？
1.网上预订
2. 电话预订
3.向朋友咨询怎么做
4.直接购买，不会考虑事前预订
5.其他
2.现在要选择网上预订方式，这时有下列因素会影响到我是否信任该网站，请根据这些因
素对我信任网站的影响程度大小，从右边7个分值中选择合适的数值。

完全没有影响非常有影响
网站知名度高 1 2 3 4 5 6 7
亲朋好友推荐该网站 1 2 3 4 5 6 7
自己熟悉该网站 1 2 3 4 5 6 7
经常看到该网站广告 1 2 3 4 5 6 7
该网站经常搞产品促销活动 1 2 3 4 5 6 7
●第二部分问题（网站使用中）
3.当登录某些网站后，我愿意停留在该网站，继续搜寻找我需要的信息。

以下因素会在多
大程度上影响我的信任呢？请根据这些因素对信任的影响程度大小，从右边7个分值中选择合适的数值。

完全没有影响非常有影响
3.1网站支持多种不同语言 1 2 3 4 5 6 7 3.2 网站的视觉设计对信任的影响程度
（如网站外观是否现代感，是否能给人留
有深刻印象）
1 2 3 4 5 6 7
3.3 网站会弹出不相关广告 1 2 3 4 5 6 7 3.4网站结构设计清晰明了 1 2 3 4 5 6 7 3.5网站提供折扣和返现信息 1 2 3 4 5 6 7 3.6网站提供专业链接（如中国国际旅行
社）对信任的影响程度
1 2 3 4 5 6 7
3.7 网站提供多种生活服务信息链接（如
“订餐小秘书”）对信任的影响程度
1 2 3 4 5 6 7
3.8网站提供手机客户端登录 1 2 3 4 5 6 7 3.9网站提供详细的自身基本信息 1 2 3 4 5 6 7 3.10网站提供第三方认证 1 2 3 4 5 6 7
3.11 网站在明显位置有投诉方式 1 2 3 4 5 6 7
4.当我已经了解该网站，准备在此预订酒店。

以下因素会在多大程度上影响我对网站的信任呢？
完全没有影响非常有影响
4.1网站提供多种类型的酒店 1 2 3 4 5 6 7 4.2网站提供多个品牌的酒店 1 2 3 4 5 6 7 4.3 网站提供详细的筛选方式 1 2 3 4 5 6 7 4.4 网站提供关于酒店详细信息 1 2 3 4 5 6 7 4.5网站提供合作账号登录（如微博、QQ
等账号）对信任的影响程度
1 2 3 4 5 6 7 4.6 网站提供个人隐私保护 1 2 3 4 5 6 7 4.7 网站提供便捷的客户服务（如QQ、
网页版在线客服、电话客服等）
1 2 3 4 5 6 7 4.8网站上顾客对酒店评论的真实性 1 2 3 4 5 6 7 4.9网站支持多种支付方式 1 2 3 4 5 6 7 4.10网站支持退款 1 2 3 4 5 6 7 第三部分问题（网站使用后）
5. 我已经在某网站上成功预定过酒店，入住后我会对网站进行再评价。

以下因素会在多大程度上影响我对网站的信任呢？
完全没有影响非常有影响
5.1利用电话、短信等方式提醒，使我更
方便地入住
1 2 3 4 5 6 7
5.2网站上所描述的该酒店内设施、服务
等基本信息的真实度
1 2 3 4 5 6 7
5.3邀请我在入住后登陆网站进行评价，
并给予相应回复
1 2 3 4 5 6 7
5.4入住中，由于我是该网站的会员而享
受有特别的权利
1 2 3 4 5 6 7。