强化护理质量提升护理服务保障护理安全
尊敬得各位领导:
*法医院现有职工174人,其中护理人员46人，医护之比，护士人，护师人，主管护师人。
近年来，我院护理工作紧紧围绕质量、安全、服务
得宗旨，继续引申医院管理年活动，进一步完善各项规童制度，改进服务流
程”改善住院环境，把追求社会效益,维护群众利益，构建与谐护患关系放
在第一位，加强护理质量控制加大护理监督力度,重视护理骨干得培养，优
化护理队伍，强化〃三基三严”训练”狠抓业务管理，内强素质、夕卜塑形
象创造性地开展工作。
力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握
规律性，冨于创造性，创建优质得护理服务；紧跟医院腾飞、跨越得发展势
头，做到与时俱进；"真正地让患者在微笑中感受真诚，让患者在微笑中得到
实惠〃，通过她们得不懈努力护理服务实现了以已之小促医院之大, 产生了
良好得社会效益。
一、提升服务质量塑造医院形象
护理人员就是与病人接触最多、最早，最密切得工作者,护理人员得素质与形象,直接影响医院形象.
1、规范护理人员着装”仪表端庄,挂牌上岗,坚持文明用语，让护理人员以端装、与蔼、亲切、大方得形象与饱满得精神面貌投入工作中，用文明礼貌得语言热情接待病人为病人提供满意得服务。
2、继续加强主动服务意识,贯彻〃以病人为中心〃得思想,让护理人员改变思想,提高认识，及时满足病人得要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，全院开展了多说一句话服务, 即：〃治疗前多解释一句"，〃治疗后多安慰一句〃，"出院时多关照一句“ ”以拉近护患之间距离”降低护理纠纷得发生。
在定期开展病员满意度调査中,护理服务满度比以往大大提高.
二规范护理文件书写，强化核心制度落实与"三基三严"壇训
随着人们法律意识得提高,新医疗事故处理条例得颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识，已成为护理管理得一个重要环节.
1、护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训,使护理人员更加明确了护理文件书写得意义，规范了护士得行为，保障了护理安全，提高了护理质量。
完整、客观得护理记录，为举证提供了法律依据”保护了护患得合法权益。
明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。
在组织讲座时，还结合我院书写护理文件得实际情况，进行总结与分析, 提出了相应对策。
2、严格核心制度得落实，护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度得执行
上下功夫,护理部深入科室严格考核，现场抽査”实地进行医嘱查对与交接,掌握制度落实情况,通过检查落实”使护理人员真正理解了核心制度得内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。
认真落实护理质量缺陷登记报告制度,鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分享,结合借鉴护理不良事件典型案例，组织进行讨论，查找原因,吸取经验教训，提出整改措施。
3、"三基三严〃培训就是提高医疗服务得安全性与医疗救治有效性得一种强有力得保证措施,也就是上级卫生医政管理部门把其作为〃以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心〃得医院管理工作得重要考核内容之一。
护理部为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，培养护理人员有一套过硬得业务技术，使病员放心,促医院振兴.按年初制订得〃三基”培训计划组织实施，坚持每季度进行操作及理论考试，考试形式为闭卷考试，由院领导担任监考，合格线划定为8 0分，4 5周岁以下人人参考，无正当理由不参加培训或考核成绩不合格者”将其职称晋升得年限给予相应延长•理论与技术操作考核前三名得护士，对其进行表彰奖励•从中选派优秀者参加市卫生局理论知识竞赛与技术比武，充分调动了护理人员组织参与、竞争争优得积极性。
形成一种比、学、赶、帮得氛围，通过近年来考核数据显示, 使我院护理人员得理论基础知识有了大幅度提高，成绩合格率为90%。
三、提高护士素质.培养一流人才
社会不断前进与发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质就是科室发展得重要环节。
努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精得护理队伍。
1、为适应护理临床重点专科建设得需要,有计划地选派业务能力强，认真负责得护理骨干外出进修学习，今年选派护士到上级医院进修学习脑外科、急诊科得护理业务,为医院注入了先进得护理管理理念,推动了我院护理理论与技术得创新。
2、注重培养高学历年轻骨干护士，有意识得培养第二梯队，苦练基本功,加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提问、抽直考核等形式,培养她们观察问题与处理问题得能力，鼓励她们在岗讲协作发扬团队精神，下班忙充电提高自身业务素质，开拓思维,勇于创新，把学历价值转化为工作价值。
继续实行在岗培训与多渠道学历培训相结合。
鼓励护理人员自修及参加各种培训，截止今年底已有20人获专科学历,3人获得本科学历，去年我院有名中级护理人员参加高级职称考试”人成绩达标。
在去年市卫生局组织得一级医疗机构〃十佳护士〃竞赛中，我院胡荷凤、张文静二人获此殊荣
3、按计划对各级护理人员进行三基训练与专科技能培训，组织护理查房与护理业务学习,内容为基础理论知识，院内感染知识,护患沟通技巧与专科知识。
年内组织全院护士进行了静脉输液、无菌技术操作等护理技能培训
z 在强化三基培训得同时
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强化急救意识, 提高抢救水平，对低年资护士又专
门进行了急救知识技能得强化培训考核,提高了全院护理人员得整体急救水平,进一步提升护理服务品质。
1、定期督促检奁医疗安全，重点加强了节前安全检奁，增强护
理人员防范意识杜绝事故隐患，抢救车内药品做到了〃四定〃：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。
抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
抢救物品完好率均达100%。
2、坚持护士长查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况。
重点奁新入院、手术前、手术后、危重与生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险得病人，及时发现护理工作中存在得偏差，及时给予纠正处理;检查护理工作得落实”加强环节质量控制,减少了护理缺陷得发生,力争无医疗事故发生。
3、组织新聘护士得岗前培训,通过培训，使她们树立法律意识。
质量意识、安全意识,在岗位中认真遵守各项规童制度及操作规程, 履行好白医天使得神圣职责。
通过我们得不断探索，护理工作基本做到了:护理管理制度化、病房管理科学合理化、技术操作规范化、日常工作有序化，护理质量稳步提升。
成绩尤如金秋垒垒得硕果，虽然美满，但都已悄悄落下, 在品味成功得同时，我们也清醒地睢到存在得不足:在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面,健康教育还流于形式；在规童制度执行方面，仍有少数同志
意识淡漠;在论文撰写方面还有待加强;在服务态度、病人满意度上还需进一步提高病人得需要就是我们服务得范围，病人得满意就是我们服务得标准，病人得感动就是我们追求得目标，优质服务就是永无止境得•岁月有痕，动力无限, 我坚信身为大桥医院得护理人一定会用奉献、敬业、奋进得行动伴随着大桥医院在下一个奋斗得征途中，抓住沿江大开发蒸蒸日上得大好机遇,披荆斩棘,谱写时代恢弘篇童，为大桥医院描绘新蓝图、实现新跨越、创造新辉煌而不懈努力奋斗.。