态度
知识
技巧
MOT真实一刻
小小一刻
小小印象
小小决定
态度决定一切，细节决定成败！
大大决定
超越客户期望值
Hale Waihona Puke 10 10资 讯 ， 口 碑 ， 竞 品
感动 满意
5 5
失望
1 1
客户期望值
体验值
3克油！
回访电话注意事项
1多关心客户
2商业气息不要过浓
3换位思考 4不要自私/现实
来店（电）客户登记表
客户来源/信息渠道要填写 完整，为后续制定市场推广 活动计划作参考数据
客户接待的经过和结 果要记录完整，便于 后续的跟踪回访
来店（电）客户登记表
客户来源/信息渠道要填写 完整，为后续制定市场推广 活动计划作参考数据
三表两卡
（需求分析培训）
东风风行金华智尔
销售三要素
控制
信心：品牌，4S店，产品，人 需求： 显性需求/理性 隐性需求/显性 钱 权
影响
关心
购买力：
需求挖掘重要性
【成功法则】成功销售的一步是弄清与客户购车投资行为相关的背景 情况。
【成功法则】成功销售的第二步是找到他们在购车中需要解决的问题， 这是诱发他们迅速作出投资的动因。
客户接待的经过和结 果要记录完整，便于 后续的跟踪回访
客户的基本信息要填 意向客户管理卡 写完整，便于后续对 客户回访寻找话题
如该意向客户是由 其他人介绍的，需 要填写介绍人信息
销售顾问更换 情况下填写
“客户回访内容及结果”要记 录客户对产品的感受或客户的 需求等，使“后续跟进措施” 更有针对性
销售经理查看销售顾问 意向客户的回访记录， 并签字确认
【成功法则】客户总是愿意为能够解决他们问题的方案付出代价，关 键在于你是否帮助他们认识到这些问题与你提供的解决方案之间的对 应关系。
需求分析：发掘客户需求和担忧； 产品介绍：满足客户需求分担客户的担忧。
销冠特征
1 会聊天
2 回访积极
3 了解客户背景深入 4 每批客户H级对待
5 个人魅力/亲和力
6 笑
保有客户管理卡
保有客户的信息要求记录完整， 便于后续跟踪回访寻找话题，提 高客户满意度，提高转介绍率
销售顾问更换 情况下填写
回访及回访经过情形要记录 完整
销售经理查看销售顾问 保有客户的回访记录， 并签字确认
意向客户流失分析表
销售顾问要对每一位战败客户进行分析 总结，同时销售经理和总经理定期对分 析情形进行批示，并形成下一步改善计 划。
营业活动访问日报表
根据“253营销模式”要求每个 销售顾问每天回访5位意向客户
根据“253营 销模式”要 求每个销售 顾问每天开 拓2条意向客 户线索
根据“253营销模式”要求每个 销售顾问每天回访3位保有客户
记录截止本 月当日的意 向客户/集客 数据
要求有销售经 理签字确认
成功三要素
主观意愿 愈 大 俞 成 功