客户关系管理系统
客户关系管理系统，简称crm，是一种以客户为中心，为提高客户满意度，运用新型的管理机制对客户进行跟踪管理的平台。

骑士专业版的客户管理系统，总体上以“接触管理”和“客户关怀”来维护客户忠诚度，优化各业务环节，更方便高效的了解掌握客户情况，从而减少客户流失，优化盈利，增加收入。

该管理系统第一部分，也是该系统的核心部分：客户管理，将客户按照客户状态，客户类型，客户等级，客户来源，及客户的信用等级进行系统分类，管理者可根据其中任何一项对客户进行搜索，方便快速寻找目的客户。

客户状态分为正在跟进的，意向客户，已经合作的客户，潜在客户及无效客户，管理者可以针对不同的情况进行“一对一”个性服务，有的放矢。

也可综合客户的等级，区分中高端类型，对不同客户做出不同营销策略。

客户来源及类型也是系统整理客户资料，“接触管理”的有效分类方式。

在已有资源的基础上提供专业的营销平台-营销中心这个功能模块，此模块可对达成合作的企业用户汇总成合同形式同时以最新活动公告，短信营销，邮件营销最大化在扩展准客户群体，实现资源最大化利用。

通过“接触管理”收集企业用户的信息后，对这些资料进行统计总结则为“客户关怀”。

这一部分主要使用“报表”的形式，将销售数据做记录，进行对比分析，总结一段时间的用户咨询及购买状况，积累老客户，开拓新客户，可谓“一表在手知天下”，报表像是销售
的晴雨表，给下一步的工作一种科学的指导。

骑士客户关系管理系统除了传统的客户管理外，人性化的推陈出新，增加了“自我管理”部分。

在了解客户后做出的主动出击则是“工作计划”的内容，可以及时记录工作进程，根据工作进展给自己安排工作计划，自我监督管理。

“营销中心”则是一些优惠活动，合同之类的资料信息，集中管理与客户联系所需的材料，形象的说，营销中心是客户管理系统的仓库，所用之处，有备无患。

最后一部分“通讯录”是储存客户联系方式的专用工具，有利于直观的查找客户联系方式，简洁适用，像手机通讯录一样实现了它的专属功能。

简言之，客户关系管理系统是一位经验丰富的管家婆，帮助您将繁杂的客户关系打理的井井有条，从而在电子商务时代求胜。

客户关系管理系统介绍
1,客户管理
①新增客户
②管理客户（基本信息，客户状态，客户类型，信用等级，客户等级，客户来源，财务信息，客户需求，其他备注）
③跟进客户
④跟进日志
⑤多条件组合搜索客户
⑥转交客户
⑦客户有效状态
⑧指定客户发邮件
⑨指定客户发短信
2.资源池
销售领取客户：销售可以在资源池中领取的网站客户3营销中心
①合同管理
②优惠活动
③服务价目表
④邮件营销
⑤短信营销
4.工作计划
添加个人工作计划
5.通讯中心
记录客户的联系方式，给客户发送短信，发送邮件
6 报表
①客户增长趋势
②客户有效性分析
③客户状态分析
7.系统设置
①分类管理（客户状态，客户类型，信用等级，客户等级，客户来源）
②用户管理（新增销售员，设置销售销售员权限，登录日志，修改密码）
③客户状态分析。