《沟通技巧》教学指导书
教学指导书目的在使学生在上课之前，了解本门课程的性质及学习任务，熟悉每章的教学目标、教学内容、重难点。

使学生能够在教学指导书的帮助下，培养自主学习的习惯，提高自主学习的能力。

《沟通技巧》是一门素质教育课程，通过本课程的教学，要使学生认识到沟通在工作和生活中的重要性，熟悉沟通的基本原理与技巧, 并能够在工作和生活中灵活运用各种沟通技巧，提高人际沟通能力和工作效率。

上篇基础篇活动一沟通认知教学目标：
通过学习能够了解沟通的学习沟通的重要性，熟悉沟通的内涵、要素及类型，把握沟通的内涵，掌握沟通的要素及原则，同时能够在沟通过程中根据不同的沟通层次熟练运用沟通技巧。

教学内容：
1.沟通的内涵，沟通的要素，沟通的层次。

2.沟通的类型，沟通的原则。

3.沟通的重要性
重难点：
重点：沟通的内涵以及沟通的要素
难点：沟通的层次及原则
教学建议：
1.通过“沟通能力”的测试导入课程；
2.每个单元在学习前通过情景导入使学生了解本单位的学习内容；
3.在教学中通过课堂互动环节使学生更好地掌握关键点；
4.在学习过程中通过沟通小故事更好地理解相关原理；
5.根据教学内容组织沟通游戏提高学习的趣味性和学生的参与度。

6.通过小资料拓展学生的知识面；
7.最后通过技能训练锻炼学生的沟通能力。

学习任务书：
学习任务一：认识沟通
上篇基础篇
活动二沟通障碍及消除
教学目标：
通过学习能够了解沟通的模式及过程，熟悉沟通的要素以及在沟通中的作用，了解沟通的障碍及消除障碍的要点，掌握有效沟通的步骤以及每个环节的沟通技巧。

教学内容：
1.沟通的模式及过程，沟通过程中的要素。

2.沟通的障碍，沟通障碍的消除，有效沟通的步骤。

3.信息的表达与发送，信息的接收与理解，信息的反馈。

重难点：
重点：沟通的过程及沟通的三个环节
难点：沟通的障碍及消除
教学建议：
1.通过“沟通障碍在哪里？”的测试导入课程；
2.沟通模式的学习在教师讲解的基础上加上课堂互动；
3.沟通障碍及消除的学习中可以用沟通游戏让学生更好地体会相关的原理；
4.沟通环节的学习要通过讲解及案例来解决教学重点；
5.在教学过程中要采取多种方法提高学习的趣味性和学生的参
与度。

学习任务书:。