2、通俗性原则
手术，但对微创手术不了解，在住院期 间很焦虑
护士应根据患者的认知水平和接受能力，循序渐进的向
语 言
患者B：通过微创手术已经成功治愈。
护士A：对患者A进行生动浅显的比喻解 释微创手术
患者传授健康知识。 生动的语言、浅显贴切的比喻
沟
通
的
3、科学性原则
基
本
护士引用的例证或资料必须要有可靠地学依据
药后会对肺部有一定损害。
患者A：现患有某种疾病需要进行微创
语
护士A：将就这一情况对患者A进行叮
言
嘱，叮嘱用药不能过量。
沟
2委婉性原则
通
环境：病房内（家属也陪伴在一旁）
的
基
患者：罹患肺癌并且处于晚期，希望
本
能够知道自己存活的时间。
手术，但对微创手术不了解，在住院期 间很焦虑
患者B：通过微创手术已经成功治愈。
思考： 1、护士为了给患者留下良好的印象，应如何开场？ 2、护士如何将交谈转入主题？？
导学 案例
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学习线索
1 语言沟通的 基本知识
2 口头语言 和书面语 言沟通
3 护理人员的
书面语言沟 通
4 护士应该具
备的语言修 养
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语言沟通基本知识
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一、语言沟通的概念
前提：一定社会环境
语言沟通（verbal communication）是指在一定
语
药后会对肺部有一定损害。
务工作的道德要求。
言
护士A：将就这一情况对患者A进行叮
沟
嘱，叮嘱用药不能过量。
目的明确：围绕患者的病情、健康问题和护理问题
通
保守秘密：保护患者的隐私；保护工作人员的隐私。
的
基
准确稳妥：表意准确、不含糊其辞
本
知
识
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情景演练
语言沟通的基本原则
环境：病房内（患者B同病房） 患者A：现患有某种疾病需要进行微创
护士A：对患者A进行生动浅显的比喻解 释微创手术
3通俗性原则
知
护士：谨慎地用患者能接受的话语对
识
告知患者其疾病的状态并进行人文关
怀
精品课件
语言沟通的方法
语
言
沟
通
的
概念要点
基
本
无他人在场环境下
知
两人
识
一对一的私密信息交流
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有利于交换意见
可涉及私人敏感问题
可使用眼神、发问等沟通 技巧
语言沟通的方法
认识护理语言沟通
湖北职业技术学院 刘玲
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掌握
了解
1、语言沟通的分类、方法 2、护理书面语言沟通
能力
能合理运用语言沟通技巧 与患者进行有效沟通
1、语言沟通的概 念和方法
2、护士应具备的 语言修养
熟悉
语言沟通的基本原则
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临床情景：
患者王某，76岁，退休工人。患糖尿病住院20天，明天医生将为其安装胰岛素泵 ，责任护士介绍胰岛素泵的作用，为患者解除思想顾虑。
语言沟通的方法
语
言
沟
通
的
基
概念要点
本
知
识 通过QQ,MSN，电子邮件
等进行的沟通
最经济的沟通方式 不受场地限制 简单问题和知会信息时采用
精品课件
口头语言沟通
精品课件
口头沟通的形式
语 言 沟 通 的 基 本 知 识
精品课件
口头语言沟通的优缺点
优点
信息传递范围广
缺点
信息易被曲解
信息传递速度较快
信息保留时间短
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电子 沟通
载体：电子通讯 可远距离、跨地域的及时沟通 在组织内全通道的网络沟通
电子沟通的形式
语 言 沟 通 的 基 本 知 识
精品课件
情景演练
语言沟通的基本原则
环境：病房内（有其他人）
患者A：有某传染病史（肺结核），现 已治愈。目前所患疾病（肝病）在用
1、道德性原则
各行各业有自己的职业道德原则，护理人员应该遵循医
语
言
沟
通
的 基
概念要点
本
知
三个人或三个人以上
识
的沟通
精品课件
目的性任务性强
充分了解周边人的观点
经常运用在与患者的沟通 中，以此来让患者获得更 多的健康知识
语言沟通的方法
语
言
沟
通
的 基
概念要点
本
知
沟通双方通过电话完成的
识
信息传递
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增加“只闻其声不见其人 ”的亲切感
广泛用于护士对出院患者 的随访，患者向医护人员 的疾病和心理咨询。
的社会环境下，人们借助共同的语言符号系统，
语
在个人或者群体间交流和传递观点、思想、知识、
言
载体：同种语言符号
爱好、情感及愿望等信息的过程
沟
通
的
基 本
目的：交流传递信息
知
识
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二、语言沟通的分类
语 口头
言 沟
沟通
通
的
基 本
载体：语言 直观、形象、
知
口语化、清晰
识
书面 沟通
载体：文字 准确、规范、 完整、科学知不把传闻纳入健康指导、不要歪曲事实、
识
不要危言耸听、不要把治疗效果扩大化
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情景演练
语言沟通的基本原则
环境：病房内（家属也陪伴在一旁）
患者：罹患肺癌并且处于晚期，希望能 够知道自己存活的时间。
4、情感性原则
护患交谈要从爱心出发，态度谦和、话语亲切。亲善是
语
护士语言的情感风格。
护士：谨慎地用患者能接受的话语告知
言
沟
7、幽默性原则
通
调节患者的愉悦情绪
分清场合
的
基
本
8、尊重性原则
知
护士应尊重、友好、平等对待每一位患者，尊重
识
是相互的。
精品课不件 能伤害患者的尊严，侮辱患者的人格
1道德性原则
环境：病房内（有其他人）
语言沟通的基本原则
患者A：有某传染病史（肺结核），现 已治愈。目前所患疾病（肝病）在用
环境：病房内（患者B同病房）
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书面语言沟通
精品课件
书面沟通的形式
语 言 沟 通 的 基 本 知 识
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书面语言沟通的优缺点
优点
沟通领域扩大
沟
凝练并富有文采
通
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口头语言的表达形式
• 述（express）是指复述、陈 述，是训练其他三种口头语言 能力的基础
• 说（say）是指一般的口头表
达
口 • 讲（speak）是指一种比较正
头 语
式的口头语言沟通行为。
言 • 谈（talk）是指谈话、对话。
沟 是使用频率最高、最能体现沟 通
通能力的一种重要的表现形式
言 患者其疾病的状态并进行人文关怀
不要把负面情绪带到工作中
沟
通
5、委婉性原则
的
护士表述要考虑周全，应委婉、谨慎，避免患者家属忌
基
讳的言语
本
知
告知患者诊断结果、治疗方案和疾病预后时
识
谈及死亡时
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护患沟通也是一门艺术 ！
语言沟通的基本原则
6、严肃性原则
“工作式“交谈：温柔而肃穆（不卑不亢）
语
过于随便使患者产生不信任感、甚至反感
口
头
信息传递效果较好
信息易受干扰
语
言 沟
信息反馈较快
难做详尽准备
通
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口头语言的语体形式
• 日常口语（daily spoken language）
通俗易懂，诙谐幽默
• 正式口语 （formal spoken language）
口 头
严谨规范，通俗准确
语 言
• 典雅口语（graceful spoken language）