200
40 未公示服务承诺、 业务受理流程以及投诉电话的， 扣 20 分/项。
20 维修项目未与车主沟通的，扣 10 分/辆次 未建立用户投诉制度的不得分；有责投拆扣 20 分/次，被媒体
40 曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的， 扣 30 分/次。 30 发生重大服务质量事件的，扣 30 分/起。 20 未设有便民利民服务项目的， 扣 10 分；未提供 24 小时服务的，
1.环保设施设备
2.维修加分项目
1.连锁经营
具、配件、油污不落地）的，扣 30 分。 200
15 扣 15 分。
15 扣 15 分。
15 扣 15 分。
15 扣 15 分。 15 扣 15 分。 15 扣 15 分。 15 扣 15 分。 15 扣 15 分。
四、服务质量 1．服务公示 2．维修透明度 3. 用户投诉 4．服务质量事件 5．便民利民服务 6．店容店貌
分值 （分）
100
评分标准
经市、州统一考试合格人数占总人数比例 100%起，每降低 5%， 100 扣 10 分。
130
无专人负责安全生产管理工作或无安全生产制度的不得分； 无 设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或执 40 行不到位的，扣 10 分/项。被访员工不了解相应安全生产制度 的，扣 10 分/人；未公开悬挂相关安全生产制度或安全操作规 程的，扣 30 分。
2.市厅级以上集体荣 誉称号
考核年度获得市、厅级的，加 20 分，获得省、部级以上的， 50 加 50 分。
说明： 1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。 2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方
针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总 部对连 锁经营服 务网点经营 行为实施 监管和约束。
20 未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，发现假冒伪劣 配件或配件无合格证的，不得分。
40
未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣 质保期内返修不及时，扣 10 分 /辆次。
10 分 /辆次。
50 未建立设备保养制度的， 扣 10 分；维修和检测设备不完好的，
扣 10 分/ 台；缺少相应维修和检测设备的，扣 20 分/台。
30 不符合规定的，不得分。
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣 30 分/起；造成 60 人员死亡的，扣 60 分。
200
未建立质量管理制度的不得分，质量管理制度不全的，扣
20
50 分。相关技术资料不齐全的，扣 10 分/项。
20 未按要求进行维修配件采购登记的，不得分。
20 换下的配件未交托修方自行处理的，不得分。
附件 2
三类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
考核项目 一、从业人员素质 从业人员获取从业资 格证件比例 二、安全生产
1.安全生产制度
2.安全保护措施和消 防设施 3.安全事故 三、维修质量 1.质量保证体系 2. （1）采购登记 维 （2）旧件处理 修 配 （3）配件明示 件 3.质量保证 4．维修和检测设备
扣 10 分。 50 店内外不整洁的，扣 30 分；作业车间内未能 “三不落地 ”（工
五、遵章守纪 1.未将机动车维修经 营许可证件和《机动车 维修标志牌》悬挂在经 营场所的醒目位置的 2.变更名称、 法定代表 人、地址等事项， 未按 规定备案的 3.未按规定公布机动 车维修工时定额和收 费标准的 4.机动车维修工时单 价未按规定备案的 5.只收费不维修或者 虚列维修作业项目的 6.未按规定报送统计 资料的 7.伪造、倒卖或转借机 动车维修合格证的 8.未按照有关技术规 范进行维修作业的 9.非法转让、 出租机动 车维修经营许可证件 的 10.经营活动过程中采 用不正当竞争手段或 者进行虚假宣传的 11.超范围作业 12.占道修车 六、环境保护
15 扣 15 分。 15 扣 15 分。
20 扣 20 分。 30 扣 30 分。 120 30 环保设施设备正常使用的，扣 10 分/台（套）。
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等 50 有害维修废物回收处理未集中收集、 有效处理的， 扣 20 分/项。
通风、吸尘、净化效果不符合要求的，扣 10 分 /项。噪音扰民 40 的，不得分。 50 50 未建立，不得分，建立不完善，扣 30 分。 100 50 连锁经营每超过 2 个网点的，加 20 分。