因此,管理者一定要了解员工的需要,有针对性地进行激励,同时,在员工的工 作设计方面尽量丰富工作的内容,增加趣味性和挑战性,避免传统工作的单 调、平淡和乏味。
(3)麦克莱兰的成就需要理论
美国哈佛大学教授麦克莱兰及其合作者提出了成就需要理论, 认为在生存需要基本得到满足的前提下,个体在工作中主要有 以下三种需要:
2.动机
(2)动机的分类
● 内部动机和外部动机。根据动机的来源,可以将动机分为内部动机和外部 动机。内部动机主要针对活动本身,人们会认为活动是有趣的、吸引人的、 令人满意的、具有挑战性的。外部动机主要是指达到独立于活动之外的某 种目的,有明显的外部驱动因素,
● 生理性动机和社会性动机。根据动机的性质,可以把动机分为生理性动机 和社会性动机。生理性动机是以有机体的生物需要为基础的动机,如饥、渴、 怕疼等。社会性动机以人类的社会文化需要为基础,人有对权力的需要、社 会交往的需要、成就的需要、认识的需要,从而产生了权力动机、交往动机、 成就动机以及兴趣或爱好。
管理应用 对一个组织来说,具有各方面需要的人都是有价值的,应该合
理搭配。归属需要强的人可以在组织中建立良好融洽的人际 关系,有利于人们的身心健康和合作。少量权力需要强的人对 组织也是必要的,组织是由不同的人组成的,所以必须由少数 人对其他人进行有效的组织、控制、协调、领导和施加影响, 只有这样才能使大家朝共同目标前进。
(1)期望理论
管理运用
管理者如果要充分调动员工的积极性,可以采取以下措施: A.根据员工的需要设置报酬和奖励措施,即改进奖励 个人目
标关系,或者说提高效价。 B.为员工创造良好的工作条件,增强员工达到目标的信心,改进
一、什么是需要、动机与行为？
1. 需要 2. 动机 3. 行为 4. 需要、动机和行为的关系
1.需要
(1)需要的概念 需要(needs)是指个体缺乏生活和发展的某些条件而力
求获得满足的一种心理现象。这一概念明确了需要的两 个要点:
一是个体感到缺乏什么,有不足之感; 二是个体期望得到什么,有求足之愿。
growth theory)等。
(1)马斯洛的需要层次理论
需要层次
诱因(追求的目标)
管理制度与措施
生理需要
工资、健康的工作环境、各 工资、休息时间、舒适的工作环境、假 种福利、适度的工作时间 期方面的制度
安全需要
职位的保障、工作意外的防 雇佣保证、购买保险、高保底低提成的
止、工资的保障
薪酬制度
归属需要
管理应用
奥尔德弗认为,组织管理人员应了解员工的真实需求。不同的需求 引发不同的工作行为,导致的工作结果也是不同的。反过来,这些 结果可能会满足员工的需求,也可能不会满足员工的需求。
管理者要想控制下属的工作行为或工作表现,首先要理解他们的真 实需求,同时要控制工作结果(使之转换成能满足下属需要的报酬 或其他东西)来达到控制工作行为的目标。管理者如果不能控制 那些对下属的需要起作用的结果,就不能影响下属的工作行为。
四、激励理论有哪些?
1. 内容型激励理论 2. 过程型激励理论 3. 强化型激励理论
1.内容型激励理论
内容型激励理论(content-based incentive theory)着重对引发 动机的因素,即激励的内容进行研究,主要包括：
（1）马斯洛(A.Maslow)的需要层次理论(needs hierarchy theory)
物质需要和精神需要。根据需要的对象,可将需要分为物质需 要和精神需要。物质需要指向社会物质产品,人们因占有这些 产品而获得满足,而精神需要则指向社会的各种精神产品,如道 德、理想、知识、文化等。
2.动机
(1)动机的概念 动机(motivation)是行为产生的直接原因,是指引起、维
持个体活动并使活动朝某一目标行进的内在动力。这一 概念明确了动机的三个关键要素:强度、方向和持续性。 强度是指个体试图付出多大的努力。高强度不一定会带 来令人满意的工作业绩,其中还要考虑努力的质量。 组织追求的是那些指向组织目标并与组织目标始终一致 的努力。 动机还有一个持续性维度,受到激励的个体可以长时间从 事一项任务,直到实现其目标。
友谊、团队的接纳、与组织 单位定期举办活动、奖励团队、营造良 一致、员工归属感的形成 好的团队氛围、创建企业文化
尊重需要
地位、权力、责任、与他人 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、
相比工资高
奖金制度、选拔进修制度
员工职业生涯管理、完善的培训、激发
能发挥个人特长的组织环境、
自我实现需要
员工较强的工作自主性、员工参与管理、
第Ⅱ篇 群体层次的心理和行为
第5章 如何管理群体行为：社会惰化与从众效应 第6章 如何打造高绩效团队：团队管理与团队评估 第7章 如何有效激励他人：需要、动机与行为 第8章 如何实现有效领导：领导理论及其发展
第7章 如何有效激励他人：需要、动机与行为 一、什么是需要、动机与行为？ 二、什么是激励? 三、激励过程是怎样的？ 四、激励理论有哪些？ 五、如何有效激励员工？
（2）赫兹伯格(F.Herzberg)的双因素理论(two-factor theory) （3）麦克莱兰(D.C.McClelland)的成就需要理论(achievement
need theory) （4）奥尔德弗(C.Alderfer)的ERG理论(existence-relatedness-
第一,激励的出发点是满足需要。需要引起动机,动机导致行为。 第二,激励的对象是产生某种行为的个体或群体,目的在于引导该类
行为的重复与强化以实现组织的目标。 第三,动机激发的过程涉及三个要素,即需要——来自个体生理或
心理上的不满足;动机——需要的事物。
第一,行为是动机的外在表现。在大多数工作场合,员工的工作动机是通过 其工作行为表现出来的,如员工的生产力(即完成的工作量)、工作质量、效 率、缺勤率、所表达的不满、流动率等。
第二,行为并不是由动机这一个因素决定的,能力、个性等其他因素也在很 大程度上影响着行为。例如,在工作中,一个人有强烈的工作动机,可能表现 出很高的工作积极性,但因能力不够,许多工作进展困难或者无法进行。
● 优势动机和辅助动机。从动机对个体所起的作用和强度来看,还可以将动 机分为优势动机和辅助动机。强烈且稳定的动机叫优势动机,其他动机叫辅 助动机。
3.行为
行为(action)是指客观刺激通过人脑内部的心理活动引起的反 应,是人和环境交互作用的产物和表现,是可以观察和记录的。 这一概念明确了行为的两个要点。
2.激励的分类
外部需要产生外部动机,对外部动机的激励称为外在激励,对内部需要产 生的内部动机的激励则称为内在激励。有效而持久的激励需要内在激 励和外在激励的统一。
(1)外在激励 在大多数组织中,所进行的激励以外在激励为主。这种激励所瞄准的需
要是个体无法控制且由外界环境来支配的,是靠组织掌握和分配的资源 (或奖酬)来满足的。 (2)内在激励 内在激励所瞄准的需要来自员工所从事的工作本身,依靠工作活动本身 或工作任务完成时所提供的某些因素得到满足。
A.成就需要(need for achievement),是追求卓越、达到标准、 争取成功的内驱力。
B.权力需要(need for power),是影响或控制他人且不受他人 控制的需要。
C.归属需要(need for affiliation),是建立友好和亲密的人际 关系的需要。
(3)麦克莱兰的成就需要理论
3.激励的作用
(1)激励有助于组织形成凝聚力。 组织的特点是能把不同的人统一在共同的组织目标之下,使之为实现目标而努
力。 (2)激励有助于提高员工工作的自觉性和创造性。 个人的行为不可避免地带有个人利益动机,利益是调节员工行为的重要因素。 (3)激励有助于员工保持良好的工作绩效。 在客观条件基本相同的前提下,员工的工作绩效与员工的能力和激励水平有关。 (4)激励是在外界环境等诱因的作用下,个体根据自己的内在驱动力量,通过运用
1.需要
(2)需要的分类
自然需要和社会需要。根据需要的起源,可将需要分为自然需 要和社会需要。自然需要包括衣、食、住、行等方面的需要, 它是人类生活的基本需要,只有自然需要得到满足,人们才能进 行正常的工作和学习。社会需要是维持与推动社会发展所必 需的,如对劳动、友谊、社交、社会赞许、成就等的需要。
(4)奥尔德弗的ERG理论
ERG理论由马斯洛的学生奥尔德弗于1969年提出,他的 主要贡献在于对马斯洛需要层次理论的修正和扩展。
奥尔德弗认为人有三种基本需要,分别为生存 (existence)需要、关系(relatedness)需要和成长 (growth)需要,因此该理论称为ERG理论。
(4)奥尔德弗的ERG理论
(1)期望理论
弗鲁姆认为,某项活动对某人的激励力取决于该活动 的结果给此人带来的价值以及实现这一结果的困难 程度,用公式可以表示为:
激励力(M)=效价(V)×期望(E)
效价指达成目标对满足个人需要的价值高低,也就是目标的价 值。期望指个人对其行为达成预期目标可能性的判断,也就是 成功的可能性,其数值在0和1之间。
具有挑战性的工作
授权
(1)马斯洛的需要层次理论
管理运用
从管理工作的角度来看,马斯洛需要层次理论中的每种基本需要都有其 对应的满足措施。例如,生理需要是人类维持生存最基本的需要,在管理 工作中,提供适宜的工资、良好的工作环境和各种福利都是满足这一需 要的办法;安全需要则可通过签订劳动合同、提供社会保险及良好的退 休金制度等来满足;归属需要主要体现的是个体作为社会性生物的需要, 管理者可以开展各种形式的非正式社交活动以促进员工之间的交往,或 者鼓励员工加入各种团队,培养其团队意识和认同感;尊重需要则可以通 过设置各类工作职位和头衔以及合理的晋升机制、给予社会荣誉和奖 励等一系列措施来满足;自我实现需要通过给予员工充分发挥潜能的机 会,主动让其承担具有挑战性的工作,支持员工积极的设想,鼓励员工参 与决策等来满足。