《导游语言技巧》教学大纲
所属学院：人文与旅游学院
课程编号： 19031029
课程名称：导游语言技巧
学时/学分：28/2
先修课程：旅游学概论、导游业务
适用专业：旅游管理专业
一、概述
（一）课程性质
《导游语言技巧》是旅游管理专业的专业选修课之一。

通过本门课程的学习和训练，使学生树立当众说话的勇气和能力，能够在不同的场合较正确的使用导游语言，是从事导游工作之前必修的一门技能拓展课。

（二）课程基本理念与设计思路
1．基本理念
（1）《导游语言技巧》是一门操作性、实务性特点十分明显的技能课程。

因此，以任务驱动教学模式促进学习者对相关知识、技能、方法的理解和掌握，进一步形成相关能力。

（2）以职业技能为导向，采用分级别、模块化、学分制的结构，便于不同专业按要求灵活选择与组合。

（3）在实际教学中，以培养学生的能力为中心，将相关内容有机组合，采用任务驱动、项目研究等教学方式组织教学活动，促进学生能力的发展。

2．设计思路
（1）以职业能力为目标，引入导游语言技巧应用实例。

本课程的教学项目以导游服务实例为主，以建构主义理论和多元智能理论为基础，以工作过程为中心，采用任务驱动的理实一体化教学。

（2）突破传统的学科体系教学框架，融入任务驱动、理实一体化的项目课程理念。

将课程内容设计成具体模块，以情境教学为主，任务驱动，按职业活动顺序的每一个过程环节来传授相关的技术知识和专业技能，实现操作技能和理论知识的有机整合，教师在整个教学行动过程中，扮演着一个组织者、协调人的角色，勤于提供咨询、帮助，注重学生岗位的职业能力和职业习惯的养成。

(3）改革评价方法，提高学生学习的主动性和积极性。

本课程不仅关注学生的学习结果，更关注完成学习任务的全过程，注重过程评价。

在教学组织过程中，教师和学生共同对项目实施中的工作态度、协作精神、创新发挥、完成结果等进行成绩评定，教学
评价做到形成性评价与终结性评价相结合，并更多地关注学生自身的发展，激发学生潜在的学习动力。

二、课程目标
（一）总目标
全面、系统认识和掌握导游语言的规律和业务知识；能综合运用所学业务知识和管理理论分析、解决导游语言相关中的实际问题，指导带团的实践活动。

（二）分目标
1. 知识目标
（1）熟悉导游口才的重要性和意义；掌握导游口才的特点
（2）理解勇气形成的原因；掌握缺乏勇气的表现
（3）熟悉有关气息的基本知识
（4）了解和掌握服饰、态势、手势、表情、方位语言的基本知识
（5）熟悉导游词、欢迎词、欢送词的基本知识；
2．能力目标
（1）能在旅行生活服务中和短途行车服务中使用正确的交际语言
（2）掌握气息、蓄气、换气内容与方法；
（3）掌握问候、交谈的方法，能够将语言礼节运用到导游讲解中；
（4）掌握导游词、欢迎词、欢送词、讲解词的表达方法
（5）培养学生信息交流和相互合作的能力、解决问题的能力和处理突发事件的能力。

3. 情感目标
（1）培养旅游服务意识。

（2）培养责任心和责任感。

（3）培养良好的职业道德。

（4）培养热爱旅游事业的情感。

四、实施建议
（一）教学建议
本课程的教学以学生自学教材内容为主，教师通过面授、函授、电话、电视直播课堂及网络教学等多种形式提供学习支持服务。

教师提供的学习支持服务应以文字教材为主要内容和基本依据，凡与教材不符之处，以教材为准。

（二）考核评价建议
为了体现教学目标的要求，课程的评价建议采用多元评价的方法进行。

1.实训成绩：学生应当按照要求完成规定的实训项目。

每个实训成绩计入课程考核的总成绩之中，占总成绩的40%。

无实训成绩者不得参加课程结业考试。

2.课程结业考试：在学完本课程的内容后，应按教学大纲的要求进行课程结业考试。

命题时应当安排理论知识和应用能力两部分内容。

课程结业考试成绩占总成绩的60%。

（三）课程资源的开发与利用
1.本课程的教学媒体包括文字教材和音像教材。

2.文字教材是课程的基本媒体，是课程教学与考核的主要依据。

3.音像教材主要起辅助作用，帮助学生理解、消化授课内容，增强感性认识，是对文字教材相关内容的强化和补充。

（四）教材编写建议
根据本课程标准对现有的教材进行修订、改编，也可以编写适合本地区或本学校的补充教材。

五、参考书
1、内蒙古自治区旅游局，《导游业务》内蒙古自治区旅游局2007.
编写人：王丽敏
审核人：
编写日期：2010年9月。