服务明星评分标准
考评项目
评分要点
分值
工
作
态
度
（30分）
工作态度端正，服务热情周到，工作细心，没有错误和疏漏；
10-15分
工作积极主动，执行力强，注重自己的一言一行，工作中的行为较大程度的超越公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响其他同事做正确的事及正确做事；
15-20分
具有高度的责任心，作风严谨，能够着眼于公司全局利益，凡事不以本部门及个人利益为中心，能够主动协助同事出色的完成工作；
20-25分
爱岗敬业，积极研究工作改进方法，经常提出有效建议，主动承担本职外的工作；努力提高自己能力，经常自我培训，挑战较高目标；
25-30分
业
务
技
能
（30分）
秩序岗
举止大方得体，衣着干净整齐，气质良好，精神饱满，具有良好的服务意识；
评选当月当值期间，管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故；
工作中严格认真，有显著成绩，敢于同坏人坏事作斗争，能将险情防患于未然；
5-8分
除具备以上能力，还具有发现问题和解决问题的能力；
8-12分
具有“一专多能”的能力，在发现问题时能及时的解决，非本部工作能及时上报，并协助处理；
12-15分
突发事件处理能力，发生突发事件时能第一时间做出反应，将事件的危害性降到最低；
15-20分
突
出
事
迹
（20分）
基础工作处理事迹，为公司或业主挽回损失在500元以内；
5-8分
应急处理事迹，为公司或业主挽回损失在1000元以内；
8-12分
受到业主公开书面表扬事迹，为公司或业主挽回损失在5000元以内；
12-15分
重大事件处理事迹，如防患火情处理、电梯救人处理等。为公司或业主挽回损失在5000元以上；
15-20分
备注：若评选当月突出事迹较多，对于没有被评选为服务明星的候选人，在下月评选时如果仍然符合评选条件，可额外给予5分的突出事迹分；获得服务明星的员工突出事迹分将清零。
10-30分ห้องสมุดไป่ตู้
客服岗
具有良好的服务意识、服务礼仪、客户满意率达95%；
熟悉行业的法律法规，不断学习，提高业务技能；
处理问题有条不紊，效率高；
10-30分
维修岗
熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施，排水系统和控制节点；
团队协作能力强、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；
能够及时发现并消除设备等安全隐患，节能降耗成绩突出；
10-30分
保洁、绿化岗
按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生或绿化工作；
对小区的公共设施能随时观察注意，发现问题及时汇报；
所辖区域的清洁卫生或绿化工作经常被评为优秀或经常得到表扬；
10-30分
综
合
素
质
（20分）
无任何违纪处罚记录，具备良好沟通和社交能力，能正确的处理业主与业主之间、业主与企业之间的关系，与同事关系相处融洽；