产品说明书及其编写江苏省黄埭中学王荣生2008-4-22（备注：有底纹的均为投影的内容）教学目的：了解产品讲明书的作用、结构、写作要求；能编写简单产品的讲明书教学重点：讲明书的结构、形式及写作要求教学过程与方法：1）通过由产品讲明书引发的官司等案例让学生充分认识产品讲明书的重要性2）通过板蓝根颗粒的讲明书分析讲明书的一样结构3）通过课本P160两份讲明书分析讲明书常用形式——条款直述式和自咨询自答式4）通过几份有咨询题的讲明书具体分析讲明书的写作要求课前预备：在学生课桌上放一个玩具（玩具陀螺），那个玩具要求玩法简单但学生一样可不能玩，同时将玩具的讲明书也放在课桌上，如此学生进入教室后就会去摆设那个玩具但他们可不能，有的同学确信会去看讲明书。

如此就充分的利用了课余时刻、而且还没有增加学生负担，反而使他们心情愉快，放松了学习紧张的情绪。

又为接下来的课堂教学做了铺垫。

教学过程：第一向大伙儿展现3份讲明书，一份是只有一页纸的专门简单的讲明书，然后是略微厚一点的，最后再拿出用友财务治理软件的讲明书。

通过这3份讲明书使学生感受专门好玩，活跃课堂气氛，并通过这几份讲明书告诉学生，讲明书是按照产品的复杂程度而定的，简单的产品讲明书也比较简单，复杂的产品讲明书也比较复杂。

视具体情形而定。

然后，让学生看事先放在他们桌子上的小玩具（玩具陀螺），咨询他们那个小玩具如何玩的？你会玩吗？可能有些同学会讲可不能玩，这时就自然而然的咨询，可不能玩如何办？有哪些途径能够让我们学会玩那个玩具？有的学生确信会讲看讲明书。

然后提咨询：如果没有讲明书如何办，还有什么途径能够学会玩那个玩具？这时引导学生分析得出还能够向会玩的人请教，如果也没有人会玩如何办呢？还能够自己摸索（通过那个案例让学生学会在面临一个新产品专门是自己可不能使用的产品时正确的解决方法，无形中提升他们的技术素养）接下来介绍产品讲明书的概念及用途。

[投影]一、产品讲明书的概念及作用概念：产品讲明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。

它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、修理等方面的知识，以关心消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。

一样由生产单位编写，印成册子、单页或印在包装、标签上，随产品发出。

作用：产品讲明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”关心用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。

我再设咨询：如果没有产品讲明书或者产品讲明书不准确，会如何样呢？如果讲明书不准确，或者压根就没有讲明书，不仅会阻碍产品的正确使用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故！！！[案例][投影] “切忌”变“切记”讲明书上一字之差惹下官司本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品讲明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。

一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。

昨日，养殖户在消协据理力争，索回了80 0元钞票的赔偿费。

[案例] [投影] 农机公司讲明书乱“吹”输官司赔偿原告购机款新华网合肥１２月２４日电（毕向、万毅）安徽省歙县一农机公司近日因为销售的产品讲明书夸大其辞，吃了一场官司。

今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。

合同签订次日，机器送到汪百寅的家中，在汪百寅新购的机器讲明书中有如此的介绍：本机出油率高，比一样榨油机提升３％；节约能耗，比一样榨油机节约电量２６％。

然而汪试用后发觉该机出油率并不高，和讲明书所称存有差距，在与销售方联系同时调试后依旧没有达到预期成效。

歙县人民法院审理认为，被告应当提供证明其榨油机使用讲明书所称出油率及电耗的证据，但被告无正当理由拒不提供，能够推定该机并不优于其他机型。

法院据此判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿缺失３０２０元。

（完）小结：因此，我们一定要为我们的产品出具讲明书，同时在撰写讲明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！我们再来看国外的讲明书是如何样的。

[投影] 在美国读讲明书去年到美国探望妹妹。

妹妹刚生了一个珍宝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。

销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床讲明书提醒我讲：“请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的小孩，如果小孩在床上，请一定将他抱走再折叠。

”后来去买电熨斗也遇到类似的情况。

那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员难道追了上来提醒我讲：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。

”讲着她拿出包装盒里讲明书指着“注意事项”反复咨询我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”什么缘故美国商品的讲明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的情况有必要吗？美国的商家最可怕的确实是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，确信会有一场旷日持久的官司等着商家。

商家费时费劲不讲，万一官司输了还面临重大的经济缺失。

与其如此还不如防范于未然，把许多设想的意外先在讲明书上写清晰。

这确实是美国商品讲明书的“注意事项”体贴入微的缘故了。

小结：因此我们国家和美国存在差异，不仅存在文化的差异，最要紧是法制方面还有差异，美国是一个法制比较健全的国家，而我们国家尽管是个法制的国家，但这方面还不太健全，因此在今后可能也会如此。

因此我们大可不必象他们那样所谓的“体贴入微”了。

（那个地点一定要给学生一个正确的认识）下面我们来看如何写作产品讲明书。

[投影] 二、产品讲明书的写作第一来看它的结构[投影]1、结构产品讲明书一样由标题、正文和标记组成（然后投影展现“板蓝根颗粒使用讲明书”那个地点讲明书字体太小，后面同学看不清晰，因此将讲明书打印出来分发给学生）[投影] 复方板蓝根颗粒讲明书[药品名称]品名：复方板蓝根颗粒汉语拼音：Fufang Banlangen Keli[成分]板蓝根、大青叶[性状]本品为棕色的颗粒；味甜、微苦。

[功能主治]清热解毒，凉血。

用于湿病发热，出斑，风热感冒，咽喉肿烂，流行性乙脑炎，肝炎，腮腺炎。

[用法用量]口服，一次15g（一袋），一日3次，重症加倍；小儿酌减。

预防流感、乙脑，一日15g（一袋），连服5日。

[规格]每袋装15g（相当于原生药15g）[有效期]2年[产品批号]见包装[生产日期]见包装盒[批准文号]国药准字Z32020475[生产企业]名称：南京厚生药业有限公司公司地址：南京经济技术开发区新港大道86号3楼生产地址：江苏省句容市石山头邮编：212423接下来让学生大致划分板蓝根颗粒讲明书的标题、正文、标记，让它们有个初步的认识然后划分出标题、正文、标记，并逐一讲解标题、正文、标记的一样内容[投影]标题：商标、型号、货名以及“讲明书”或“产品讲明书”正文：但一样包括一样包括构造、性能、适用范畴、技术参数、安装、使用方法、注意事项等（在介绍这些内容之前应告诉学生，不同的产品正文的内容各不相同，这要视具体产品而论，但一样包括构造、性能、适用范畴、技术参数、安装、使用方法、注意事项等）上面我们讲了讲明书的结构明白了讲明书包含的内容，那这些内容如何去编排呢？从而引出产品讲明书的形式[投影]2、产品讲明书的形式产品讲明书的形式一样有两种：请看下面的讲明书，请你总结他们是什么形式，其有何特点然后投影两份讲明书的片段，一份是采纳条款直述式，另一份是自咨询自答式[投影] 电冰箱使用讲明书1 部件名称及用途................插页 5 保养.. (6)2 安全注意事项....................3 6 电路图.. (6)3 合理使用..........................4 7 用户注意.. (7)3.1 食品的存放............... 4 8 故障处理 (7)3.2 使用方法……………… 5 9 规格及性能参数……..插页4 冰箱的包装和搬运 (5)使用指南8 如何充电？9 什么缘故我的手机经常掉线？开始的三次充电应达到12小时以上 a 所在地区网络覆盖不理想或屏蔽第四次开始，显示充满即可 b 需做手机调试，请送客服检测[小结][投影]条款直述式：把内容分成若干类不，然后按一定的顺序逐项书写自咨询自答式：将要讲明的内容归纳成咨询题，按一定顺序提出并逐一作答下面来总结一下这两种形式各有什么特点[投影]表示形式特点好处条款直述式把要讲明的内容分成若干类不条理清晰、醒目自咨询自答式把要讲明的内容归纳成咨询题，用户使用产品遇到咨询题时能专门快找到答案，针对性强另外，还经常在讲明书配上插图或表格，使抽象讲明变得具体直观[投影] 配有插图的讲明书（下面投影是电子翻页器讲明书的片段）2.要紧功能及特点A、当选择开关选择到MOUSE 端时，具有鼠标的功能，各按键功能讲明如下：●激光：按住“LASER POINT ”键，发射红色激光。

●鼠标左键：按住“LEFT ”键, 相当于鼠标的左键。

●鼠标右键：按住“RIGHT ”键, 相当于鼠标的右键。

●鼠标上移：按住“∧”键.●鼠标下移：按住“∨”键。

●鼠标左移：按住“﹤”键。

●鼠标右移：按住“﹥”键。

B、当选择开关选择到KEYBOARD端时，具有键盘的部分功能，各按键功能讲明如下：。

[提咨询] 那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自咨询自答式呢？一样关于比较复杂的产品，讲明书要表达的内容比较多比较复杂，大多数客户可能对那个产品什么都不明白，这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法，这时条款直述式就比较合适。

关于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单的产品，只是在使用的过程中可能会碰到一些咨询题，需要按照碰到的咨询题去找解决方法，这时自咨询自达式比较合适，因此有时也能够两种形式都用把他们结合起来。

通过上面的讲解你是不是对讲明书有一定的了解呢？是不是感受自己会写讲明书了呢？先不着急，下面我们先来看写讲明书的要求[投影]3、产品讲明书写作要求A、充分考虑用户的阅读需要李梅半夜发烧，需要吃退烧药。

李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原先，药品讲明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。

李梅妈妈花了好半天时刻也没弄清晰该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询咨询。

不同产品有不同的阅读需要，应按照不同的情形充分考虑用户最需要明白什么。

例如药品的讲明书，用户最需要明白什么？适应症，用法、用量、不良反应、注意事项、禁忌、有效期等等，因此关于这些咨询题必须交代清晰。

再例如家电产品，用户最需要明白什么？可能是安装方法、使用方法、日常爱护和保养、常见的咨询题；因此不同的人可能有不同的需要，产品讲明书应照管到大多数人，具有一定的普遍性。