课程大纲模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。
模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？一项技能：如何做好引客进店？一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？1、分析自己的商圈特征与竞争环境2、明确谁是我的目标人群二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具，怎么落地？)【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。
第二项技能：如何做好目标管理？一、门店目标管理的误区1、门店目标管理5个误区？2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。
1、墙壁上一个“PK”业绩榜；2、天花下一副“标语”冲视觉；3、微信圈一组“点赞”造氛围；4、会议中四种“指标”追任务•牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动•如何开好月、周、日、班四种例会?•晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作•－对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？1、数字是店铺的温度计：2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？①数据分析四部曲②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得【本单元原创落地工具】：5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC 目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理第三项技能：如何做好领导执行？一、门店执行力“金三角”解剖1、连锁终端门店为什么没有执行力？2、三个原因：没有企业文化漂白人品，没有规范制度约束行为，没有魄力领导强力推动二、我是谁？1、“猴子穿衣不算人”2、店长不明白“开门七件事”3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变：由内而外改变员工行为1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？2、如何做好四种领导力转变？①首要任务；②工作关系；③角色转变；④工作范围3、不授权下属就不会成长。
有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具五、如何有效树立门店领导者威信？1、拥有威信的9种基因2、**树立威信的123工程3、店长服众由弱到强的五种权力来源六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法1、为什么团队人心散、凝聚力差？2、打造**反应的门店“136铁军”模板：①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个条件（团队使命树）③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用3、案例分析：学习麦当劳“船员”文化。
你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？【本单元原创落地工具】：门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法第四项技能：如何做好教练辅导？一、员工带教与辅导的五大困惑1、店面培训五个老大难问题：新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”1、如何**复制人才？如何缩短新人成长周期？2、工具：《三洗五会训练体系》**复制销售高手四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用【本单元原创落地工具】：教练跟进计划表、OJT四部教练法、GUIDE向导式教练法、DIRECT指导式教练法、教练技术四部法、新人7天带教计划表、师徒带教**书、员工三洗五会训练计划、培训积分制第五项技能：如何做好员工激励？一、你的激励手段老化了吗？①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店二、激励别人先激励自己①店长做到“激情三部曲”②现场演练三、激励员工及员工情绪管理的有效策略1、员工消极的6大原因2、情绪激励的2P原理：P=P-I3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用四、提升门店氛围的有效方法：1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？3、淡场门店氛围制造的六字方针五、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？1、打造快乐门店的方法与机制2、你会现场落地吗？六、请问：什么样的员工薪酬激励制度是**有效的？【本单元原创落地工具】：刘氏头脑风暴法、鱼骨图六步解决问题法、PSP解决问题程序图、5WHY连问法、培养解决问题文化五部曲、下属汇报工作的“选择题”思维模型模块三：企业培训后如何有效执行“落地指南”？一、《金牌店长落地指南》包括：76套工具在门店的运用说明1、“76套落地工具”分为店长思维工具与门店管理工具2、“落地小组”组成以及分工推动门店持续改善3、“每周落地行动计划表”操作说明二、售后服务：集德能学习顾问提供90天工具落地问题解答中阶班－TTT连锁门店种子讲师特训营一、客户面临的挑战：在完全竞争的市场环境下，以及日新月益的教育领域里，若想突破原有的绩效表现，在硬件上必须要随时投入**先进的技术、设备与流程改善；在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。
硬件上的更新，有赖于资金与技术的投入，而软件上的提升，全仰赖以人为本的教育训练体系是否能落实且持续？所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。
执行兼具效率与效能的教育训练课程，解决业务队伍持续扩张的需要：1、确保门店业绩系统持续改善；2、为门店持续扩张培养后备懂讲课的高级店务经理；3、课程设计能配合各个阶段组织发展之目标需求；4、课程内容符合学员素质与工作所需之专长技能；5、培养一批乐于奉献的业务精英充当兼职讲师是门店持续扩张的基石。
因此，培育内部讲师成为现代门店企业持续发展的必然趋势。
二、客户期望达到的培训收益：1、让兼职讲师热爱这个“公益”岗位，成为拥有个人魅力的未来培训师与高级经理。
2、明确优秀传播者和内部培训师所应具备的特质和态度。
3、克服因紧张、恐惧等舞台综合症带来的负面效应。
4、运用恰如其分的演绎及控场技巧，提升教学效果。
5、运用扣人心弦的专业表达技巧，展现职业演讲者的舞台魅力。
6、运用各类教学手法，达到引人入胜的教学境界。
7、强化掌控现场气氛的机智，并训练临场反应的技巧。
8、强化学员对课程需求分析与教学企划架构能力，以掌握教学效能。
9、教导学员带领体悟活动的手法，及深入剖析活动意义之技巧。
10、让自己成为卓越的魅力演讲者，掌握一对多的说服秘诀。
11、运用兴奋的问句，抓住听众的感觉，训练自己的语调充满磁性,吸引听众的注意力。
12、如何放松，调整自己到**演说状态，用心灵之窗与听众交流加强魅力。
三、我们提供的2天培训解决方案：一单元：内部讲师的职业心态定位与岗位技能目标1．明确角色：成为内部兼职讲师的五大好处2．评价内部讲师的四把尺3．成人教学方程式4．内部讲师成长的三个阶段5．内部讲师的三个核心能力和修炼第二单元：内部讲师的行动发现学习法一、什么是成人培训？1.成人的‘教’与‘学’有哪些步骤和过程？2.成人学习的四种状态二、行动发现学习法-教学方法1.培训的实质2.行动发现学习法中学员和老师的职责3.启发与开悟第三单元：内部讲师的培训开门三板斧一、内部讲师如何在开场3分钟内吸引学员的注意和兴趣1.成人注意力的特点2.成人的有意注意和无意注意3.切题4.引导5.点题二、内部讲师承接和衔接的技术1.背景破冰法2.悬念破冰法3.问题破冰法4.时髦话题法三、讲师形象化的声音1.站姿2.手势3.位置4.眼神5.语速练习: 形象化声音练习与点评四、内部讲师的图像表达法1.讲故事(构图的技巧)2.运用学、逗和包袱的工夫让故事跌宕起伏、扣人心弦第四单元：讲师的教学与演绎高级技巧一、讲授七步法1.破题2.铺垫3.点题4.讲解5.演绎6.互动7.总结二、气氛调节与控场1.如何克服紧张2.如何处理学员的‘刁钻’问题3.大脑短路怎么办？4.冷场怎么办？5.散场怎么办？6.时间管理三、观点演绎的功力1.讲人话才有人听2.观点演绎的五大招数3.现场练习四、评估培训与学员1.老师提问2.学员分段总结3.学员提问与回答4.问题墙纸第五单元：讲师PPT的简易和**制作一、确定目标1.如何确定培训目标2.三种不同目的的培训3.确定培训目标的常见误区4.学习目标的层次5.培训整体目标与分段目标6.确定目标的技巧二、分析需求1.听众学习偏好的分析2.小组讨论：不同类型学员的学习特点和适合方法3.听众分析方法和要素4.分析学员对培训的态度和了解程度5.不同培训师风格适合不同的学员类型分析三、PPT结构设计1.课件结构设计原则：金字塔原则2.课件组织结构：课程-单元-课堂3.将培训的想法变成课件练习:核心-桩子-支架4.告知型培训的逻辑顺序5.引导型培训的逻辑顺序6.训练型培训的逻辑顺序7.课件组织结构图的制作学员现场根据自己选取的主题制作课程大纲：主题/目的/目标/学员分析/逻辑结构/时间安排四、制作PPT和修饰1.PPT文件的制作原则2.培训中常见的视觉工具3.演示文件采用的文字大小选择学员现场制作培训用的PPT五、PPT的呈现学员根据自己的主题编写每个单元的授课内容，时间安排，教学方式，教学道具，教学重点和难点。