提交资料
点击“资料”按钮，核对必备资料是否齐全(提交/特许/待 补)，必备资料齐全，则正式受理，打印承诺通知书；否则 打印补办通知书(资料不齐)，特殊情况可修改“件数”，如 一次办多个证
进行审核
对于需审件，需要在承诺时限内进行审核

办证服务：核价、结算
核价
输入收费项目数量 允许减免事项可选择减免类型、 填写减免理由、输入核收比例 已经有卡则不必再刷卡
一张IC卡可记录该服务对象在大厅所办的所有项目的核价信息，且只需 第一次刷卡(若是跨窗口办理项目须记录ID号)。
日常操作：窗口介绍
日常操作：种类&操作
种类 所有服务 超期事项 联办件 上报件·未上报 操作 列出所有未结束的服务事项 列出未办结的承诺件 列出所有未结束的联办件 点击“上报”表示该项服务已上报 点击“退回”表示该项服务被否决、不予上报 点击“批准”表示该项服务已审核通过 点击“退回”表示该项服务被否决、打印退回通知书 处于“制证”阶段服务，点击“办完”表示已办理完毕 已办结但服务对象未缴纳费用或没有取走证件的事项
成功登录以后进入“文件=>更改密码”菜单 输入两遍新的密码，点击“更改”按钮
办证服务：窗口介绍
办证服务：登记、受理
双击服务事项将列出其基本信息、申办资料、收费标准
登记
输入单位或个人名称，联系方式可填入联系人、电话等信息， 项目说明填入单位工程项目说明等

选事项
确定客户要办理的服务事项。
统计一段时间范围内申办、办结、待办件数汇总及明细 申办、办结、待办明细可先过滤再打印、导出 通常以部门为单位统计，也可选择仅统计本窗口的办证情况 通常以缺省的“办证统计截止时间”为时间边界，可改变
管理功能：收费情况汇总
统计一段时间范围内所有费用、财政执收单位收入、银行 帐户的到帐情况汇总
上报件·已上报 制证中 待发证
联办件：处理流程
一门受理：在联办责任部门先登记，记录ID号
抄告相关：确定联办单位、联办方式，并通知，以ID号调阅
并联审批：各联办单位能够知道其他部门办理状态
限时办结：联办责任窗口及中心可以进行跟踪，及时催办
所有联办事项结束后，责任部门进行结束处理
三、窗口管理操作
管理功能：办件情况汇总
业务知识：服务事项组成
服务事项的组成 服务名称、办事程序、承诺时限、申办资料、收费标准 办事程序：需审、送审(上报) 是否需要审核？ 是否需要送审(窗口/本级无权批复)？ 承诺时限：上报、审核、制证 几天内必须上报？审核不超过几天？办证在几天内完成? 申办资料：必备资料齐全、允许发证时补交 没有提交、已提交、特批可免、允许发证时补交 收费标准：需要收费、允许减免、允许全免 某些服务事项在政策规定条件下允许减免、甚至全免
IC卡刷卡或开具缴款书
结算
交费打印票据
办事人持卡去结算窗口
发证办完
收回IC卡 IC卡收回以后供后面的人用
办证服务：办完、退办、发证
对于一些即办项目可直接在办证窗口“办完(带发证)”
鼠标右键的弹出菜单可以进行“上报/批准/退回”等日常操作
在“日常操作”窗口审核退回的服务仍然需要经过“发证”
业务知识：电脑为窗口做些什么？
1、提供一部办证指南的电子辞典，保证信息的正确性 2、记录服务对象的基本信息、所申请的服务事项及交费情况
3、及时提醒窗口工作人员进行上报、批复、制证等操作
4、按照统一格式打印承诺通知书等文件，自动推算承诺日 5、电脑自动计算费用，打印缴款书、发票
6、实现证照打印，并可连接更复杂的部门业务管理
发证时将检查资料是否齐全、该收费事项是否已交费 “退办 / 办完 / 发证”以后才表示一项服务的彻底结束
办证服务：办证查询
在“办证窗口”点击“查询”按钮即显示“办证查询窗口” “办证查询”时可输入名称中的特征字符串进行匹配 “办证查询”一般仅列出尚未最后结束的、本窗口受理的 申请事项，勾上相应选项可列出已结束项目或本部门其他 窗口受理的同类事项 点击“重办”按钮可修正误操作、回到最初“申办”状态 点击“删除”按钮可删除误操作产生的错误记录
7、由电脑自动完成办证情况及费用的统计汇总工作
二、窗口基本操作
基本操作：启动、登录、关闭、改密码
启动
登录 关闭
双击桌面上的
图标，启动办证服务程序
输入工号与密码(初始密码即工号)，点击“登录” 点击工具条上的 图标，退出办证服务程序 图标进入保护状态
重新登录 临时离开可点击工具条上的 改密码
办结
发证
发证后整个服务结束
业务知识：基本定义
即办件
承诺件
程序简便，可当场或当天办结的一般性事项
只涉及一个部门，需经审核或现场踏勘的事项
必备资料不全、不能正式受理的申请事项
补办件
联办件 退办件 退回件
需经 2 个以上主管部门审批的重大申请事项
服务对象在申办后由于自身原因撤消服务的 经现场踏勘、调查、核实，不具备批准条件的
通常以部门为单位统计，也可选择仅统计本窗口的收入情况
通常以缺省的“结算统计截止时间”为时间边界，可改变
谢
谢
窗口业务操作培训
行政服务中心
内容提纲
一、窗口业务知识 二、窗口基本操作
三、窗口管理操作
一、窗口业务知识
业务知识：办事流程
登记、核对资料
资料不全打印补办通知
需要输入客户资料、选定所办事项、核对提交的资料
资料齐全、受理
打印受理通知、承诺通知
上报、审核、核价、收费
银行结算窗口打印发票 打印退回通知，办结后计时停止