铁路旅客及行包非正常情景的处置及操作技巧（行包运输部分）一、行包中夹带危险品的处理【模拟情景1】发站处理夹带危险品行包2003年6月15日，货主王刚在石家庄发兰州杂物两件，重50kg，纸箱包装，票号A00371，收货人：兰州机械厂刘伟，装车前发现其中一件内有油漆两桶15kg。
石家庄站当日通知货主。
【相关规定】根据《铁路旅客运输规程》第94条及《铁路旅客运输办理细则》第90条规定：发站停止装运，通知托运人领取，运费不退。
将原票收回，在记事栏内注明“伪报品名，停止装运，运费不退”。
将报销页交托运人作报销凭证。
【处理程序】石家庄站处理如下：1．收回包裹票(见票例3001)，在运输报单页及旅客页注明“夹带危险品，停止装运，运费不退”，将报销页交托运人报销用。
2．收保管费：一天2件4．00元(保管费收据)。
3．油漆交公安部门处理。
【模拟情景2】中途站处理夹带危险品行包2003年6月17日，青岛化工厂张佳自青岛托运至太原原料3件90kg(每件重30kg)，票号A000372，当月18日在石家庄中转时发现其中一件内有黄磷5kg，当日通知托运人，托运人当月20日来石家庄站处理。
【相关规定】根据《铁路旅客运输规程》第94条及《铁路旅客运输办理细则》第90条规定：在中途站停止运送，拍发电报通知有关部门和托运人处理，已收运费不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费及保管费。
必要时还应交有关部门按国家有关规定处理。
【处理程序】石家庄站处理如下：1．石家庄站停止运送，拍发电报(见票例3002)通知青岛站转告托运人来石家庄站处理，电报抄太原站。
2．补收1件30kg四类包裹运费。
青岛-石家庄694km30kg四类包裹运费：37．20元(“客杂”补收，见票例3003)保管费：3天3件共18．00元(保管费收据)卸车费：3件3．00元(装卸费收据)3．黄磷交公安部门处理。
4．已收运费不退。
5．如托运人要求继续运至到站可重新办理托运手续。
石家庄-太原231km85kg三类包裹运费：28．90元(填写包裹票，见票例3004) 装车费(3件)：3．00元(装卸费收据)铁路电报票例3002票例3003票例3004【模拟情景3】到站处理夹带危险品包裹2003年6月15日，保定站交付当月12日由广州发保定的日用品5件150kg，票号A033621，发现其中1件内装有气体打火机1500个15kg。
【相关规定】根据《铁路旅客运输规程》第94条及《铁路旅客运输办理细则》第90条规定：在到站，补收全程四类包裹运费。
必要时还应交有关部门按国家有关规定处理。
【处理程序】保定站处理如下：1．补收运费：广州-保定2148km30kg四类包裹运费：96．00元(填写“客杂”，见票例3005)卸车费5件：5．00元(装卸费收据)2．打火机交公安部门处理。
票例3005二、一般品名不符的处理【模拟情景1】发站处理伪报一般品名2003年6月15日，承德发石家庄小学课本1件20kg，票号A000475，入库后发现内装物品实为小学语文辅导练习。
【相关规定】根据《铁路旅客运输规程》第94条及《铁路旅客运输办理细则》第90条规定：在发站装车前应重新制票，补收已收运费与正当运费的差额，装车后由到站处理。
【处理程序】承德站处理如下：1．原票收回，一式5联划“×”作废。
2．补收已收运费与正当运费的差额，按正确品类重新制票。
承德-石家庄539km已收20kg一类包裹运费：2．80元应收20kg二类包裹运费：10．40元补收运费：10．40-2．80＝7．60(元)按20kg二类包裹运费10．40元重新制票(填写包裹票，见票例3006)。
装车费1件：1．00元(装卸费收据)票例3006【模拟情景2】到站处理伪报一般品名2003年6月15日，哈尔滨站交付6月14日由北京托运至哈尔滨鲜奶5件100，票号F007815，发现其中3件内装茶饮料重60kg。
【相关规定】根据《铁路旅客运输规程》第94条规定：发现品名不符时，在到站加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。
【处理程序】哈尔滨站处理如下：1．补收运费：北京-哈尔滨288km60kg二类包裹运费：68．40元60kg三类包裹运费：97．20元补收运费：(97．20-68．4)×2＝57．60(元)(填写“客杂”，见票例3007)卸车费5件：5．00元(装卸费收据)2．向北京站、北京分局收入检查分处拍发电报(见票例3008)。
票例3007铁路电报票例3008三、到站发现重量不符的处理【模拟情景】2003年6月15日，成都站交付6月12日乌鲁木齐发成都的行李2件35kg，票号B000586，经检斤复磅，实际重量为86kg。
【相关规定】根据《铁路旅客运输规程》第94条和《铁路旅客运输办理细则》第91条规定：到站发现行李、包裹重量不符，应退还时，开具退款证明书将多收款退还收货人；应补收时，开具“客杂”补收正当运费，同时开具客运记录附收回的行李、包裹票报分局收入部门，由分局收入部门列应收账款向检斤错误的车站再核收与应补运费等额的罚款。
【处理程序】成都站处理如下：1．补收运费：乌鲁木齐-成都3064km86-35＝51(kg)51kg行李运费：68．20元(填写“客杂”，见票例3009) 卸车费2件：2．00元(装卸费收据)2．编制客运记录(见票例3010)，附在收回的行李票上报分局收入检查分处。
票例3009票例3010四、变更运输(一)发站办完托运手续，旅客、托运人要求取消托运(装车前)【相关规定】根据《铁路旅客运输规程》第92条和《铁路旅客运输办理细则》第88条规定：在发站装车前取消托运时，退还全部运费，车站收回行李、包裹票注销，注明“取消托运”字样。
办理时，另以车站退款证明书办理退款，收回的行李、包裹票报销联随车站退款证明书上报。
因取消托运发生的各项杂费，另填发“客杂”核收，并将“客杂”号码及核收的费用名称、金额填注在取消托运的行李、包裹票上。
取消托运的行李、包裹，已收运费低于变更手续费和保管费时，运费不退也不再补收，收回原行李、包裹票，在报单页、旅客页和报销页注明“取消托运、运费不退”字样。
旅客页贴在存根页上。
【模拟情景1】2003年6月17日，保定化纤厂李伟，在保定站托运至上海配件6件140kg，票号B000723，当月18日托运人来保定站办理取消托运手续(未装车，包裹票甲联及进款已上报分局)。
【处理程序】保定站处理如下：1．收回领货凭证及报销联，在记事栏内注明“装车前取消托运”字样。
2．退运费：保定-上海1398km140kg三类包裹运费：240．80元(填写退款证明书，见票例3011)3．核收变更手续费：装车前：5．00元(填写“客杂”，见票例3012)保管费：6件2天24．00元(保管费收据)4．收回的包裹票随退款证明书上报。
退款证明书中华人民共和国铁道部北京铁路局2003年6月18日编号：3011填发单位印(公章)填发人印付款人印票例3011票例3012【模拟情景2】2003年6月17日，保定化纤厂李伟，在保定站托运至上海配件6件140kg，票号D000723，当日下午托运人来保定站办理取消托运手续(未装车，报告页未上报)。
【处理程序】保定站处理如下：1．收回领货凭证及报销联，退还全部运费：240．80元。
2．核收变更手续费：装车前：5．00元(填写“客杂”，见票例3013)保管费：6件1天12．00元(保管费收据)3．在包裹票(见票例3014)的甲、乙、丙、丁联记事栏内注明“取消托运，退还全部运费，用“客杂”××号核收变更手续费5．00元，用保管费收据××号核收保管费12．00元”。
甲、乙、丙、丁联一起上报。
票例3013票例3014【模拟情景3】2003年6月17日，保定化纤厂李伟，在保定站托运至北京5日内报纸2件20kg，票号A005789，当日托运人来保定站办理取消托运手续(未装车)。
【处理程序】保定站处理如下：1．收回包裹票(见票例3015)丙、丁联，在乙、丙、丁联记事栏注明“取消托运，运费不退”。
2．丁联交托运人报销，乙、丙联附在存根页上。
票例3015(二)旅客托运人要求运回发站或变更到站的处理【相关规定】根据《铁路旅客运输办理细则》第88条第2款规定：托运人在发站取消托运时，发站对要求运回发站的行李、包裹，应收回行李、包裹票，编制客运记录，写明原票内容，交托运人作为领取行李、包裹的凭证，并以电报通知有关站、车。
托运人在发站要求变更行李、包裹的到站时，车站在行李票、包裹票旅客页和报销页上注明“变更到××站”，更正到站站名及收货人单位、姓名，加盖站名戳，注明日期，交给托运人，作为在新到站领取行李、包裹和办理变更后产生运费差额的凭证，同时拍发电报通知有关车站和列车。
【模拟情景1】2003年6月15日，旅客王力从北京托运至杭州仪器2件48kg，票号C057825，当日北京-杭州T31次车装出，6月18日旅客到北京站要求返回发站取消托运。
【处理程序】北京站处理如下：1．收回包裹票，编制客运记录(见票例3016)交托运人作为货物返回后的领取凭证。
2．拍发电报(见票例3017)通知杭州站返送，抄T31次列车长。
票例3016铁路电报票例3017【模拟情景2】2003年6月15日，旅客王力从北京托运至杭州仪器2件48kg，票号(3057825，当日北京-杭州T31次车装出，当日(装车后)旅客到北京站要求变更至沈阳站(列车运行至徐州站前)。
【处理程序】北京站处理如下：1．在包裹票丙、丁两页记事栏内注明“变更到沈阳站”，注明日期，加盖站名戳，更正到站站名和收货人单位、姓名(见票例3018)。
2．拍发电报(见票例3019)通知T31次列车长，通知徐州站。
票例3018 铁路电报票例3019(三)原行李、包裹票到站及中途站的处理【模拟情景】2003年6月15日，旅客王力从北京托运至杭州仪器2件48kg，票号C057825，当日北京-杭州T31次车装出，当日(装车后)旅客到北京站要求变更至沈阳站，北京站向T31次列车拍发电报(见票例3020)。
T31列车据此编制客运记录连同货物交徐州站。
【处理程序】徐州站处理如下：1．徐州站改正货物标签上的到站名称，记事栏注明“根据北京站××号电报变更至沈阳站”，改正到站站名，加盖站名戳。
2．徐州站编制客运记录(见票例3021)，注明应收保管费日数，连同包裹运至沈阳站。
铁路电报票例3020票例3021(四)返回发站或运至新到站的处理【模拟情景】2003年6月15日，旅客王力从北京托运至杭州仪器2件48kg，票号C057825，6月17日货物到杭州站，18日旅客到北京站要求将货物返回发站取消托运，杭州站18日收到变更电报，20日货物返回北京站，当日通知旅客26日领取。