12.礼貌进门，得 到允许进门。 13.热情告别，目 送客人。
行李部
行李服务礼仪
——酒店礼仪规范
定义
行李服务礼仪 指行李生在行李服务中应遵守的
礼仪规范，具体体现为仪容仪表、仪态、服饰、
言语、操作等多方面的礼仪规范要求，贯穿 行李服务全过程。
一般流程
1.礼貌问候。
一般流程
2.提携行李。
一般流程
3.耐心等待客人办理入店手续，1米处看好行 李。
一般流程
4.引领客人 左斜前方1.5米。
一般流程
5.电梯服务 先进后出。
一般流程
6.进门规范 先敲门，再用钥匙开门。
一般流程
7.请客人进门。
一般流程
8.行李放置规范 重物放下面பைடு நூலகம்整 齐、箱子把手向 外。
9.认真介绍客服设施设备。
10.告别客人，离开 客服 先问客人有 没有吩咐，再问 客人是否可以关 门。 11.客人要离店时， 迅速到客房提行 李。