•第二部分： • 自我评价的一般流程
•1、自我评价的一般流程
• •领导承诺和评价准则培• 训
•策划和制定自我评价计• 划
•实施自我评•价
•评
价
•制定改进和创新计• 划 •
•实施改进和创新计• 划 •
•改进和 创新
•分享、推广改进和创新•成果
•分
•下一个循•环
•学 习循 环
•
2、制定和实施自我评价
卓越绩效自评师培训讲 义
2020年6月5日星期五
•主 要 内 容
•
第一部分: 自我评价的定义与准
则
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第二部分: 自我评价的一般流程
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第三部分：如何编写自评报告
•第一部分： • 自我评价的定义与准则
•1、自我评价的定义
•自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标 准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理 活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。 • 自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它 可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能 由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。 •
* 评审期间形成自评记录。每天晚上，评审组交流，写评语
•5、评审方式
实施自我评价：按评分项确定优势、改进机
会，进行排序，并依照评分指南进行评分
• 与管理层研究讨论 – 了解管理层的方法
• 实地考察 – 观察管理方法的展开、学习和整合实践
• 验证评审 – 评审方法的实施证据和结果
•6、改进、创新和分享
1. 质量和设计、生产等运作部门人员； 2. 人力资源、企管部门及办公室人员； 3. 财务、市场部门人员。
3、撰写组织概述
4、制订自我评价计划：
1. 以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请 顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激 发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）。
8、自评师的素质
• 实事求是，用真实、准确 、公正的行为对待评审工 作。
• 评审员在实施评审期间， 应与其他组员团结协作， 互相沟通交流，共同完成 评审任务。
• 熟悉标准，不断学习，提 高评审技能，确保评审工 作效率；工作态度认真。
• 尽力 • 耐心 • 冷静 • 客观 • 诚信 • 保密
自评师的素质
导入培训和项目组建立
导入培训：邀请专家前往企业培训，主要目的：
1. 使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标 准、评分方法等有一个基本、系统的认识；
2. 正式启动卓越经营模式项目； 3. 为随后的自我评审打下良好的基础。
项目组建立：卓越经营模式涉及企业的方方面面，需要 建立一个强有力的跨职能小组来推进，以6-10人为宜，包括 ：
重要性
高, 中, 低
对高重要性的方面
增强或改进的目标
所订立的 实施
措施
时间
责任单位 和人员
•路径之一：稳步导入，水到渠成
•第一步：领导决策 •第二步：评价准则培训 •第三步：建立推进组织 •第四步：撰写“组织概述” •第五步：策划和制定自我评价计划 •第六步：实施自我评价 •第七步：制定并实施改进和创新计划 •第八步：“学习循环”与质量奖申报
•路径之二：先行申报，坚持不懈
•第一步：领导决策 •第二步：评价准则培训 •第三步：建立推进组织 •第四步：编写申报材料，先行申报 •第五步：申报失利，进行整改 •第六步：再次申报，直至获奖
•路径之三：“包装上市”，一举成功
•第一步：领导决策 •第二步：评价准则培训 •第三步：建立推进组织 •第四步：编写申报材料并申报
自我评价结果报告和改进措价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论：
1.优势－－巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性；
2.改进机会－－改进措施、物力资源、责任部门/人和时限。
3.卓越绩效模式的下一步推进计划。
准则类目
类目 1－领导 优势 1. 2. 改进机会 1. 2.
•1、自我评价采用的准则
•自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种：
• 1) 简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述” 进行初步评价）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指 南》中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类 的评价准则。
• 2) 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准 则》、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧 洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。
• 良好的做法 – 收集足够的资料 – 纵览全局 – 验证存疑之处
– 根据收集的资料 做出判断
– 权变思维
不良的做法 – 假设 – 主观意见 – 忽视全局 – 过早做出结论 – 受环境影响
美国波奖的自我评价十步法
• 第一步：确定组织要评价的范围。 • 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 • 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 • 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 • 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导 来练习自评技巧。 • 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 • 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目 回答中的关键优势和差距。 • 第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。 • 第九步：制定和实施改进的行动计划。 • 第十步：评价和改进你的自评过程。
第二天：4.3 顾客与市场；4.7.1 顾客与市场的结果； 4.7.2 财务结果；4.4 资源；4.7.3 资源结果；
第三天：4.5 过程管理；4.7.4 过程有效性结果；4.6 测 量、分析与改进
第四天：横向验证（分厂、车间） 第五天：纵向验证（中、基层）；补充核查、评审组合议会
； 第六天：整理和复核评语、撰写评审报告；末次会议
2. 要安排好时间、场所，一般需要5-6天。 3. 以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的“
方法－展开”和“结果”安排在一起，提高评审效率和效果。 如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。
•自我评价计划示例
第一天：首次会议；4.1领导；4.2战略；4.7.5 组织治 理和社会责任结果
•3、什么时候进行自我评价是不适当的？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也 有例外的时候:
•根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向 何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？） •所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。 •正在经历重大的组织变化（如：高层更替、重组并购、 裁员等）。 •“黑匣子”管理制度： 领导者不希望分享重要的数据和 信息。 •自认经得起任何考验：兵来将挡，水来土淹。 •以和为贵，不愿面对和解决矛盾。