顾问式销售流程
顾问式销售流程是一种基于客户的需求而设计的销售流程,专注于从客户的视角思考销售,而不是针对产品特点与优势或价格做出的销售。
通过将专业的技术与沟通技巧结合使用,顾问式销售流程实现了以客户为中心的销售模式。
第一步,认识客户。
需要对客户进行有效地分析,了解他们的需求,看他们想购买什么样的产品,了解他们的消费习惯,从而为其提供更适合的产品。
第二步,为客户定制解决方案。
根据客户分析的结果,量身打造特定的解决方案,使客户在获得产品的基础上,还能获得满意的服务,从而激发客户购买的决心。
第三步,传达价值诉求。
将客户需求传递给客户,说明产品的特点和优势,并讲解购买的理由,加深其对产品的认知,让他们能够从购买中获得更多的价值。
第四步,建立信任与拉近距离。
需要把握和控制销售的进度,为客户提供解决问题的渠道及时反馈,建立起客户和企业之间的信任关系,拉近距离,让客户更容易决定购买。
第五步,维护后期服务。
一次成功的销售不仅结束于客户签订订单,还需要在之后进行回访及辅助服务,根据客户的反馈和经验,给予解决客户问题的符合性建议,持续维护与客户的关系,保持客户的满意度。
顾问式销售流程侧重在建立客户信任,从而提升销售效果。
通过深入了解客户,定制解决方案,传达价值诉求,拉近客户距离,维护后期服务,来提升客户满意度,增加销售额。
实现以客户为中心,以价值见长的销售理念,以更好的服务取信客户,从而使销售变得更加高效。