北外作业生产运作管理Assignmentw2全覆盖
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管理学作业答题纸
生产运作管理作业02（第5-8单元）答题纸
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本次作业满分为100分。

请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。

题目1 [50 分]
1．在获得很多的“感激的病人”方面，哪些预约计划系统的特征是关键性的？答：制定合理计划；严格按照预约时间；出现急诊等无法执行原来计划时马上进行及时调整。

2．应该遵循什么样的程序，才能使预约系统具有充分的灵活性来适应急诊情况，同时又可以保障其他病人预约的时间？
答：根据不同情况及患者意愿进行相应处理，如重新预约时间或利用额外保留的时间，具体见案例材料。

如通过实际安排病人的就诊时间，我发现他们可以分为几大类别。

我们可以为一个新的病人安排半小时，给一个健康婴儿检查或者一个重症患者安排15分钟时间，给一个伤病
第2页（共3页）复查、一个免疫就诊或者类似长痱子之类的小病患者安排5分钟或者1 0分钟。

当然，你可以根据你自己的实际情况分配你自己的时间。

3．对于诸如迟到和不露面的情况，应该如何处理？
答：进行提醒和必要的警告，如对于预约好了但最终没有出现、电话也找不到的病人怎么处理呢？这些也会被记在患者表中。

通常有很简单的解释，比如出城了或者忘了预约。

如果第二次出现，我们会重复同一步骤。

如果第三次发生，病人就会收到一封信，提醒他时间
已经留出来，但是他三次都没有出现；并且会告诉他，将来他会为这些浪费的时间付账的。

4．服务业的计划系统与制造业的显著区别是什么？如何改善？
答：服务业与制造业的一个显著区别是服务运作过程中顾客的直接参与。

减少顾客参与影响的方法有：
通过服务标准化减少服务品种。

通过自动化减少同顾客的接触。

将部分自动化减少同顾客的接触。

将部分工作与顾客分离等。

第3页（共3页）题目2 [50 分]
1.通过惠普公司案例，总结供应链管理的作用。

供应链管理就是供应链中的信息流、物流和资金流实行计划、组织与控制。

供应链管理与传统管理模式的区别主要体现在：
供应链管理把供应链所有节点企业看作一个整体；供应链管理强调和运作战略管理；供应链管理的关键在于采用集成的思想和方法；供应链管理具有更高的目标。

采用延迟策略和分销中心本地化等供应链管理策略，惠普公司实现了降低答应机库存量的目标，减少了因原材料供应而导致的生产不确定性和停工等待时间。

安全库存周期减少5周，从而减少库存总投资的18%，仅这一项改进便可以每年节省3000万美元的存储费用。

客户化延迟使得产品在企业内的生命周期缩短，从而对需求预测的不准确性以及外界的需求变化都具有很好的适应性。