《企业管理咨询—全周期卓越运作》复习资料温馨提示：《企业管理咨询—全周期卓越运作》是现代企业管理专业的教材名称，它的课程名称是《企业管理咨询与诊断》。

第一章企业管理咨询导论本章重点难点1、国外现代咨询业特征2、我国咨询业的优势与劣势3、我国咨询业面临的挑战与威胁4、我国与西方咨询业的不同之处5、我国现代管理咨询企业的未来趋势学习目的认识企业管理咨询，了解我国古代管理咨询发展概况，掌握管理咨询的现状和前景考核要求识记：国外现代咨询业的结构特征领会：管理咨询发展概况和我国咨询业发展的不足应用：结合实际案例分析我国未来现代管理咨询企业的定位一、单项选择题1、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是()A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D、管理咨询是一种中介机构性质服务2、企业管理咨询首先产生在( )A、中国B、日本C、西欧D、美国3、( )是管理咨询生命力和活力的源泉。

A、合作性B、有效性C、创新性D、科学性4、自（）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。

A、20世纪60年代B、20世纪80年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代5、( )是管理咨询存在的基础和前提。

A、合作性B、有效性C、创新性D、科学性6、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（）A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区C、东北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区7、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的()A、英国B、日本C、德国D、美国8、咨询始于19世纪90年代()建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。

A、法国B、英国C、美国D、日本9、中国企业管理协会于()年从()引进了企业管理诊断的理论和方法。

A、1978、日本B、1979、日本C、1980年、日本D、1980年、英国10、生产者市场的购买类型不包括以下（）类型。

A、新购B、直接重购C、修正购买D、理智性购买11、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下（）因素。

A、技术因素B、环境因素C、人际因素D、个人因素参考答案1、D2、D3、C4、C5、B6、B7、D8、B9、C 10、D 11、A二、多项选择题1、中国古代管理咨询可分为 ()A、功天下B、战争C、治国D、用人E、金点子2、企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( )A、表现在用新的思维方式去分析企业的问题B、表现在用新的观点去观察企业的管理现状C、表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案D、表现在一切的咨询要以事实和数据说话E、表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右3、某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。

这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准？( ) A、行业兴衰特征分类 B、行业竞争型式分类C、企业成长特征分类D、企业地位特征分类E、行业和企业发展特征分类4、在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是( )A、树立咨询形象B、判断客户诚意C、打开调查局面D、确定咨询费用E、衡量受理条件5、一般来说，可供企业选择的投资战略方案有( )A、积极的投资战略方案B、追加投资的战略C、不投资或少投资的战略D、负投资战略E、消极的投资战略6、产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。

在成熟期，企业产品战略方案有( )A、改进或改革产品战略B、新品名牌战略C、优质低价战略D、产品差异化或特色化战略E、新品形象战略7、企业经营单位战略咨询的主要方法有( )A、SWOT分析法B、投资组合分析法C、行业结构分析法D、行业内战略集团分析法E.行业寿命周期分析法8、企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( )A、全局性B、风险性C、系统性D、策略性E、竞争性9、对企业业务活动组合的分析方法具体包括( )A、边际分析法B、效益分析法C、贡献分析法D、关系分析法E、工作负荷分析法10、广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是( )A、产品设想期B、产品设计期C、产品试制期D、产品投入期E、产品成长期11、生产现场的环境管理分析的主要内容有( )A、安全生产与劳动保护分析B、文明生产分析C、定置管理分析D、色彩管理分析E、物流管理分析参考答案1、ABCD2、ABC3、BD4、ABE5、ABCD6、ACD7、CDE8、ACE9、BCD 10、ABC 11、ABCD三、判断改错题。

判断下列说法是否正确，对的在后面的（）打，错的在后面的（）打，并在划线部分改正。

1、管理咨询的突击性意味着速战速决、时间越短越好。

( ×，改正：删去“时间越短越好”或在其前加“但不是” )2、企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。

( ×，改正：企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。

)3、一般情况下，咨询组的内部结构宜简不宜繁，内部分工不宜过细。

( √)4、企业经营方针是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。

( ×改正：企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。

或：企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。

)5、行业寿命周期分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段作出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。

( √ )四、名词解释题1、企业管理咨询:由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。

2、科技管理咨询：咨询组围绕客户企业科技管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找出其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。

CIS：即企业识别系统(Corporate 3.Identity System：它是由理念识别 (MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个部分组成。

其中MI是CIs的灵魂，BI和VI是MI的外在表现形式。

3、最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。

在此方面，市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段，建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型，以寻求满足目标顾客群的最佳途径。

4、市场营销：企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。

5、学院派咨询：有理论高度，方案比较系统，章节分明，条理清楚，咨询报告规范。

6、经验派咨询：操作程序系统条理，方案跟进措施得体。

7、管理咨询追求：对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。

五、简答题1、我国古代的咨询是什么?答：1）攻天下； 2）战争； 3）治国； 4)用人。

2、古代用人准则是什么？答：1、德者才之帅； 2、量才授官； 3 、贤才是举； 4 、用人不避亲疏； 5 、论功行赏。

3、简述现代管理咨询的特点。

答：高度职业化；客观性和真实性；针对性；与客户密切合作；客户关系稳定。

4、管理咨询的主要任务是什么？答：（1）帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；（2）指导改善方案的实施；（3）传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。

5、什么是管理咨询？答：管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。

它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。

6、如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？答：(1)管理咨询是一种服务性活动；(2)管理咨询是建立在企业自愿基础上的；(3)管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识和经验的人员所组成的咨询组织；(4)管理咨询的目、要从根本上提高企业素质；(5)管理咨询的方式必须与目的相适应。

7、管理咨询的目的是什么？答：管理咨询是要从根本上提高企业的素质,改善企业的运行机制，增强企业对环境的动态适应能力。

从深层次上来探讨，不仅仅是直接提高经济效益和管理水平，更重要的对一个企业来说，不论它的生存和发展，归根到底取决于这个企业是否能形成一个目标正确、适应性很强的运行机制。

管理咨询根本的目的，是要使这个企业能够通过管理系统自我直接发现问题，找出原因，不断优化企业管理机制，使整个企业运行形成良性循环。

六、论述题1、论述我国咨询产业的发展历程。

答：我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。

随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。

综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：（1）八十年代的官办咨询业。

我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。

（2）九十年代前半期的信息咨询业。

八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。

随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。

早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。

经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。

这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。

（3）九十年代后半期的管理咨询业。

九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。

最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。

时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。