广告媒体策划服务总体方案1、服务方案概述xx有限公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的广告媒体策划服务，积累了丰富的经验。

我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。

我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为中国工商银行xx市分行提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：1.1 项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。

由项目总联系人协调公司方面和中国工商银行xx市分行方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈中国工商银行xx市分行的满意度。

我公司保证服务团队各成员的道德品质良好、有较强的业务能力，熟悉广告宣传法律法规。

1.2 制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。

我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

1.3 提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线，服务热线为：xx我们保证中国工商银行xx市分行的问题在任何时间都能得到及时的响应。

1.4 一小时现场响应我公司具有较强的本地化服务能力，公司总部位于xx号，能够更好地为中国工商银行xx市分行服务，可以提供高效、便捷、周全的服务。

我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。

外县区2小时内到达。

公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

1.5 “四个优先”原则。

我公司保证对中国工商银行xx市分行的广告媒体业务做到“优先排版、优先制作、优先送货、有限安装”，最大限度地满足中国工商银行xx市分行要求。

1.6 严格生产流程，严把产品质量安排组织生产，保证每次广告产品的名称、数量、种类、内容等严格按与中国工商银行xx市分行签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产、制作、安装。

1.7 产品先进性、适用性、可靠性情况（1）先进性：按客户实际要求，在进行精细化、人性化设计。

公司设备的齐全，能确保做工的精细等质量。

（2）适用性：按客户实际要求，配合我公司设计人员多年从业经验，从选材及材质搭配及经济适用角度综合考虑，设计制作。

（3）可靠性：采用国标材料，标准化制作流程，分工明细，确保每个细节责任到人，整体配合协调作业，以确保质量安全为前提生产合格产品。

2、服务设计计划方案2.1 策划能力在项目开展前制定出一个切实可行的方案，才能为用户提供一个符合需求的质量良好的产品，更应为未来的维护提供最大的便利。

尽量节约资金。

我公司作为专业的广告制作发布产品的供应商，坚持“以人为本，以德为先，以质为道”的企业理念，培养并引进了一批熟练的技术、设计人员和项目管理人员。

同时我公司不断加强自身技术实力，质量保证，以控制项目成本，在充分发挥资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接项目的能力。

2.2 创新能力自公司成立以来，我公司投入大量资金进行策划设计专业培训，具有专业的策划团队与设计团队，并长期与大型策划公司，设计院进行合作，在策划和设计方面有突破性的策划设计水平。

2.3 快速响应我公司坚持“以市场为导向，以质量求生存，以效益谋发展，满足客户要求”的质量方针，针对中国工商银行xx市分行广告媒体服务项目作如下承诺：（1）我公司严格按照中国工商银行xx市分行的要求设计制作确保在规定的时间内设计出图。

（2）严格按中国工商银行xx市分行要求，保时保量的提前完成广告发布。

（3）严格按照合同要求，在合同规定的时间内内提供广告画面监测。

（4）保证所供广告画面严格按照工艺要求制作。

3、服务流程及方案3.1 设计流程方案第一步：明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的微信、电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。

第二步、商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。

第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。

第四步、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。

将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。

第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。

3.2 制作流程方案第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器;第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。

第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。

如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。

第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。

第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。

不合格产品重新调整或重新生产。

废弃不合格产品销毁。

第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；3.3 完善的交接手续公司配备有专用运输工具和安装设施设备，负责免费运送广告商品，并配有专门技术人员全程负责。

交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐、安装到位，并建立交接手续档案备查。

若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。

3.4 回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对客户单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。

对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。

3.5 应急制作措施当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。

确认资料后立即通报相关人员,作广告宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。

生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。

一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

3.6 原材料应急采购措施（1）日常采购严格依据安全库存量规定。

（2）主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

（3）建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。

（4）采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

（5）制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。

4、项目服务承诺4.1 服务标准承诺（1）我公司承诺所有表现成品以符合国家相关法律法规，我公司保证提供服务、形成资料的过程中及交付的成果中所使用的场景/音乐/字体/人物肖像及其他资料均可合法地不受打扰地用于项目的执行。

（2）我公司保证我司的服务、资料和项目成果不侵犯任何第三方的知识产权，不存在任何与此相关的争议。

（3）我公司保证所有表现成品符合中国工商银行xx市分行《集团企业形象管理手册》等规范，确保各类平面、宣传用品、影视影像等设计成果符合中国工商银行xx市分行一贯对外传播形象。

（4）我公司保证所有创意须有吸引力，符合市场目标定位。

（5）我公司保证所有创意设计在国内同行业主要竞争品牌中达到一致水平。

（6）我公司保证按照市场推广要求的时间完成。

（7）我公司保证项目符合预算的要求，遵循以最小的投入获取最大的效益原则。

4.2 服务响应时间承诺我公司承诺为中国工商银行xx市分行提供7×24小时服务。

接到中国工商银行xx市分行通知后30分钟内响应，一小时内到达指定现场提供专业服务。

4.3 专业人员配备承诺我公司承诺为中国工商银行xx市分行广告媒体服务项目配备专职管理人员和专业技术人员，我们为本项目配备的员工均熟悉广告宣传法律法规，策划设计制作等工作经验丰富，我公司保证专业人员结构相对稳定。

4.4 宣传品质量承诺我公司对宣传品做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。

执行宣传品制作行业标准做到：（1）我公司承诺为中国工商银行xx市分行提供优质设计服务；（2）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为中国工商银行xx市分行指定地点；（3）我公司承诺为中国工商银行xx市分行提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。

（4）制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟中国工商银行xx市分行的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。

如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。

（5）出样承诺：客户需要打样的，要按排打样。

（6）宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象（7）颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调。

（8）封面要覆膜的覆膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。

无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。

分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤4mm。

（9）每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。

（13）不符合宣传品质量要求的我公司承诺进行无条件进行重新制作。

4.5 其他相关承诺（1）所有广告项目制作，按工艺分流程细化制作，责任到人，每个环节都有项目经理管理的制度，单个广告项目由一人主管、各项目经理协调配合管理制度，严格执行质量和安全双重标准！在保证质量和安全的双重条件下，保证客户的供货时间！我们承诺：在产品保质期内，免费提供一切维修、更换等服务工作。

（2）在中国工商银行xx市分行的需求下，我公司可安排专业的设计师或项目经理上门服务，与客户洽谈，按客户要求结合材料特性及适用等方面综合因素，给客户最佳方案！避免制作出来的成品浪费！（3）我们采用项目跟踪服务方案，由项目负责人全权跟踪服务，及时与中国工商银行xx市分行沟通,制作过程中有变更时，能及时更改，避免时间和物料的浪费。