1．信息技术如何支持企业运作1.提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平（管理方面）2.提高生产的效率和产品的质量（生产，产品方面）3.作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势（竞争方面）4.发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象（企业信誉，形象方面）5.作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会（企业创新方面）6.提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量（财务，人事方面）2．企业信息技术的使用者有哪些？内部授权使用者和外部授权使用者。

内部授权使用者包括：管理者、员工和企业的其它内部用户；外部授权使用者包括：与企业有利益关系的人员。

3．信息技术的具体使用（管理软件）办公自动化系统（OA）、全球互联网络(WWW)、计算机集成制造系统(CIMS)、计算机支持协同工作(CSCW)、电子会议技术、工作流程管理软件(Work Flow)、因特网、图形用户接口(GUI)、模型模拟软件、群集系统技术(cluster)4．管理软件支持管理信息系统的作用1.利用计算机网络获取市场信息；2.简历经营与管理之间以及各管理层之间的有效联系；3.利用计算机进行大量的数值计算；4.利用计算机存储数据资料；5.提高业务处理和分析的效率；6.提高办公效率和质量；7.提供预测支持和决策支持。

5．计算机的四大特点。

1.运算速度快；2.运算精度高；3.具有记忆和逻辑判断能力；4.内部操作运算自动控制进行。

6．计算机的应用主要表现在哪些方面？科学计算方面的应用（人造卫星轨道，天气预报，地震预测，原子结构）数据处理方面的应用（财务管理，人事管理，仓储管理，图书检索，银行业务）实时控制方面的应用（计算机控制导弹发射器去跟踪射击目标）计算辅助工程主面的应用（机械设计，电路设计，土木建筑设计，服装设计）人工智能方面的应用（计算机下棋，作曲，翻译）办公自动化的应用（文字处理，资料处理，图像处理，声音处理，网络通信功能，还有复印机，传真机功能等）7．计算机技术的发展趋势大体上可分为以下几种巨型化：指发展高速度、大容量的计算机系统；微型化：指发展体积小、功能强、可靠性高、价格低、适用范围广的计算机系统；网络化：指利用通信线路将分嘏在不同地点的多台计算机互联接起来，组成能相互交流信息的计算机系统，可以实现计算机资源共享；智能化：指使计算机模拟人的思维活动，利用计算机的“记忆”和逻辑判断功能，识别文字、图像和翻译各种语言，使其具有思考、推理、联想和证明等学习和创造的功能。

8．计算机各个类型的特点巨型机（内部结构复杂，运算速度快）大型机（内存容量大，综合处理能力强，通用性好，可以适用于各种领域）小型计算机（价格比大型机便宜，性能更强了）微型机（结构简单，价格相对较低，性能适合终端用户需要）9．工作站工作站是一种性能更高的微机，它支持用户进行大量的数学运算或工程上的计算机辅助设计（CAD），并显示图形，可用于金融业的投资和证券分析。

10．微型计算机的应用领域有哪些？请列举至少五项。

1.文字处理；2.决策支持；3.数据库管理；4.绘图；5.通信；6.应用开发；7.工程应用；8.个人与家庭使用。

11．“存储程序”的特点1.存储程序。

是将要执行的程序以编码的形式存放在存储器中，以实现计算机的自动计算。

2.顺序控制。

（1）从存储器中取出要执行的指令；（2）分析指令以了解指令的含义；（3）执行指令以使计算机完成指令规定的操作。

3.指令和数据都以二进制数据的形式表示。

12．计算机系统的构成（以微型机说明）硬件：主机，CUP，内存储器，控制器，外设：输入，输出设备。

软件：系统软件：（1）操作系统：DOS和WINDOWS；（2）语言处理程序：FORTRAN,PASCAL,COBOL,C等语言使用编译程序；BASIC语言使用解释程序。

（3）各种服务性程序：用户程序的装入程序；连接程序；编辑程序；故障诊断。

（4）数据库管理程序：数据的统计查询；输入输出，数据更新等。

应用软件：工资管理程序，图书情报检索程序，工程设计程序，文字处理软件；表格处理软件；数据处理软件；计算机辅助设计；制造软件等。

13．控制器的工作步骤第一，将从内存中取到的指令经总线送到CPU的指令寄存器内保存；第二，将指令传送到指令译码器，分析指令；第三，将分析结果传递给微操作控制电路，由它向各功能部件发出操作控制命令；第四，当各部件执行完毕，“反馈信息”，使程序计数器地址“+1”，指向下一条指令地址。

14．存储的分类和相互的区别根据存储器与CPU的关系，分为内存和外存，内存是CPU可能直接访问的存储器，内存安兴能和特点，又分为只读存储器和随即存储器。

外存是指硬盘，软磁盘，光盘和磁带存储器等存储设备。

外存储器与内存储器的最大区别是不能为CPU直接访问。

内存储器（ROM,RAM）外存储器（软盘存储器，硬盘存储器， CD-ROM，CD-R，CD-RW；磁盘存储器）15．ROM和RAM的特点关系ROM的特点是把存储的信息事先存入并固化在内，只能读，不能改写，断电时信息不会丢失。

RAM的特点是存储的信息既可以读，也可以改写，断电时信息丢失，它用于存放支持系统运行的系统程序及用户的应用程序和数据。

16．衡量计算机硬件系统的指标因素有哪些？（计算机的性能指标）1.字长；2.主频率（时钟频率）；3.运算速度；4.存储容量；5.存取周期；6.计算机总线的位数。

性能：可靠性，无障碍工作时间；可维护性；兼容性；系统配备；性能/价格比。

17．中央处理器的性能指标。

1.辅助处理器；2.对偶处理器；3.并行处理器；4.RISC处理器；5.MMX多媒体。

18．输入，输出设备的作用。

输入设备将输入数据转换为机器可识别的形式；输出设备可将计算机中的电子数据转换成人们可读的信息。

19．比较光盘存储器和磁盘存储器的结构特点光盘存储器的结构与特点：与磁盘存储器相比，光盘存储器具有存储容量大、存储密度高、存储介质易换、数据保存寿命长、工作稳定、便于携带、单位存储器信息价格便宜等优点，这些优点使其成为一种咱新型的微机外存储器。

磁盘存储器只能按顺序的方式存取数据。

磁盘存储器的最大缺点是存取速度慢，且不能进行随机存取，其主要优点是磁带介质价格便宜、存储容量大、体积较小、可装卸、便于携带，因而可作为脱机存储设备。

20．信道是指传送数据和信息的物理通道，信道的通信能力是以带宽划分的，是信道上能够传输信号的最大频率范围，也就是通道的宽度，它决定了通道最大的数据传输率。

数据传输率是信道的重要特征，一般用位/秒（bps）来表示。

21．常用有线传输介质和无线传输介质1.有线传输介质：双绞线（适用于局域网或者广域网，价格低，安装维护方便）同轴电缆（适用于中，高档微局域网）光缆（适用于高速局域网络，低损耗，宽频带，高数据传输速率，低误码率，安全保密性好）2.无线传输介质：红外线（很强的方向性，对其干扰，窃听很困难，易安装）卫星通信（通信距离远，可靠性高，但保密性差，适用于远程网和洲际联网）微波（可以增大传输距离，但方向性差，存在被窃听，干扰等问题）22．数据通信的基本功能数据通信的基本功能或任务是传输二进制代码比特数列，而不需要解释代码表示的内容。

23．调制解调调制是当通信信道不允许直接传输计算机所产生的数字信号，需要在发送端将数字信号变换成模拟信号，而解调就是在接收端再将模拟信号还原成数字信号，这个过程叫调制解调。

24．网络通信设备有哪些？用途是什么？1.网卡（完成并行和串行数据转换，网络信号的产生，网络的存取控制等）2.调制解调器（数字信号与模拟信号之间的转换）3.终端设备4.通信控制处理器（包括调制解调器，多路器，路由器，前端处理器）5.计算机（也可以说是主机，它属于硬件）6.远程通信信道和介质（双绞线，同轴电缆，光纤电缆，微波系统及通信卫星）7.网桥（网络互连）8.路由器（连接局域网与广域网）9.网关或网间连接器（不同网络之间的转换）25．说明局域网，广域网的特点（局域网的组成：网络服务器、网络工作站、网卡、中继器、集成线、传输介质。

）局域网的特点：1.覆盖有限的地理范围，适用于有限范围内的计算机，终端和各种信息处理设备联网的需求；2.由于只限于小范围，可以使用高速电缆；3.数据传输率高；4.局域网属一个单位所有，易于维护和扩展；5.决定局域网特性的主要技术要求：网络拓扑，传输介质与介质访问控制方法。

广域网的特点：1.全球信息传播；2.信息容量大；3.检索使用便捷；4.灵活多样的入网方式。

26．个人连接到互联网有哪些方式？1.拨号上网(需要电话线路，调制解调器，电脑等，上网方便，速度慢)2.ISDN上网；3.ADSL上网（借助电话，更快捷）；4.专线上网（DDN专线）；5.无线上网（价格较贵）27．互联网有哪些应用？（至少答出5个）电子邮件、信息发布、网络宣传、远程教学、电子商城等。

28．实现网络互连的前提1.实现互联是为资源共享为目的，要求企业有规范化的数据信息；2.必须有一定的计算机通信设施，服务器，路由器，防火墙等；3.必须要有专业的技术人员；4.最后要求要及时维护，更新信息。

29．计算机网络的特点：1.计算机网络主要是实现了计算机资源的共享2.互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的计算机。

3.网络内的计算机，必须遵守网络协议30．计算机网络数据处理的模式可以分为三种：集中式、协作式和分布式1.集中式计算的优点是：数据资源容易备份和管理，可以集中处理，集中管理，安全可靠，系统成本低。

集中计算的缺点是：网络访问速度慢，提供的选择较少2.分布式计算的优点是：可以快速访问、多用户使用。

缺点是：对病毒比较敏感，备份困难3.协作式数据处理同分布式计算处理。

31．企业应用网络通信技术可完成哪些工作？1.可实现远程，异地数据处理；2.可实现数据的批量处理；3.可实现信息的网上发布及查询；4.可进行电子商务，电子政务活动；5.可借助互联网实现企业，及企业产品的宣传；6.可借助电子会议系统实现时实的管理决策。

32．高级语言1.面向过程的语言：告诉计算机“怎么做”，如BASIC语言，FORTRAN语言，PASCAL 语言，C语言等，特点是有数据执行活动的过程组成。

2.面向对象的语言：只需告诉计算机“做什么”计算机自动完成任务，如LISP 语言，PROLOG语言，C++语言等。

构成一个对象的三个基本部分：属性，方法，事件。

33．高级语言主要用途以及特点常用的高级语言：BASIC、FORTRAN、COBOL、PASCAL、C语言BASIC语言：易学的编程语言，特点有（1）语法简单，容易理解；（2）处理图像，音乐，字符非常简单方便；（3）可以解释执行，调试程序方便；（4）不受硬件限制。

FORTRAN语言：它是科学和工程计算领域中使用的程序语言，特点有（1）有很好的输入输出功能；（2）便于各种计算数据的输入输出。