戴尔公司(重定向自戴尔)全球领先的IT产品及服务提供商:戴尔公司（Dell Inc.）戴尔公司官方网站: /英文戴尔公司中国网站: /中文[编辑]戴尔公司简介全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司,致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。

受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。

戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。

在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。

戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。

总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。

他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。

他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。

这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。

这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。

通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。

[编辑]戴尔效应二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。

由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。

戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益，这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。

今天，在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。

这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。

[编辑]戴尔的经营销售活动1、产品策略Dell计算机公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。

例如，按产品种类可以分为：台式机、便携机、服务器和工作站等等。

按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育用和政府用。

不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的策略，这实际上也是一种市场细分策略。

2、定价策略计算机市场的价格变化无常，总的说来，对于某一种机型，计算机的价格在不断地降低。

Dell公司由于是直销，所以，在成本上比其他主要厂家低100美元至200美元，售价也比别家低。

也就是说，Dell公司采用的是一种低价策略。

但是，由于计算机价格迅速地降低，这种价格上的优势并不是很明显。

3、促销策略（1）广告。

广告在Dell的网页中无处不见。

Dell的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。

这些都能充分地激发顾客的购买欲望。

（2）公共关系。

在DELL公司的主页中，也有不少地方体现了公司的公共关系策略。

例如，在其页面中有公司的宗旨等信息的介绍，还有对最新电脑世界的新闻信息发布等等。

（3）销售渠道策略。

在DELL的网页中虽然没有明确提出其销售渠道的策略，但是可以看出，其采用的销售渠道策略是一种直接销售形式，即没有中间商。

这是因为Dell在提供用户自定义设计时曾经提出了这种服务的一项优势：正是由于采用了这种服务，才减少了二次安装和二次搬运，减少了中间商的介入，这不但大大降低了成本，使计算机可以卖得很便宜，同时，也使得计算机发生故障的可能性减到最小。

Dell公司以这种直接生产、快速交货的直销模式震撼着计算机行业并取得了巨大的成功。

[编辑]戴尔公司亚太地区及中国业务戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。

随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面进行投资。

目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。

除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。

戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内进行技术创新。

戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。

它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品（包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。

戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心"（APCC）。

这间占地23.8万平方英尺的生产厂房于1995年10月投产。

2001年2月，占地37万平方英尺的戴尔“亚太客户中心"二期（APCC2）落成。

"亚太客户中心"为亚太地区的客户（中国和日本除外）按定单生产台式机、工作站、笔记本电脑、服务器和存储产品。

APCC和APCC2都通过了ISO9001:2000 (质量管理)，ISO14001:1996 (环境管理) 以及 OHSAS18001:1999 职业安全与健康管理）的认证。

戴尔公司参考"亚太客户中心"的生产与专业功能，于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"（CCC）。

为了满足中国市场日益增长的需求，2000年11月"中国客户中心"拓展为35万平方英尺的设施。

它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运作。

CCC于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。

2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。

亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品，并可在7至10天内收到订货。

客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。

戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。

"亚太客户中心"内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80％以上来电客户的技术问题。

这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。

戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。

其亚太区网址/ap目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区11个国家的站点。

截至到2006年8月4日的第二财季，戴尔亚太及日本地区的出货量增长了27％，几乎是除戴尔外市场增速的3倍。

戴尔的市场份额较去年同期增加一个百分点，达到11.1%，成为该地区的第二大厂商。

在日本，戴尔以16.1%的份额成为第二大厂商。

[编辑]戴尔的物流电子商务化戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。

年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。

戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔·戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。

戴尔公司电子商务化物流取得的效果戴尔公司的日销量超过1200万美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。

在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存（行业的标准是刚超过60天），存货一年周转30次以上。

基于这些数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是21%和106%。

戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是：(1)1998年成品库存为零；(2)零部件仅有2.5亿美元的库存量（其盈利为168亿美元）；(3)年库存周转次数为50次；(4)库存期平均为7天；(5)增长速度4倍于市场成长速度；(6)增长速度两倍于竞争对手。

在现实企业的经营中，电子商务的实现的确可以使销售过程的中间环节成为多余，并可以构造一条最简短的流通渠道，这条渠道可以由专业的流通企业经营，也可由专业的制造企业经营，还可以由信息网络服务商来经营。

制造商从事电子商务的情况比较普遍。

戴尔公司电子商务化物流的八个步骤在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。

戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。

戴尔的电子商务销售有八个步骤。

1、订单处理。

在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。

采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。

用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户。

2、预生产。

从接收订单到正式开始生产之前，有一段等特零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。

预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。

一般地，戴尔要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。

订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。

3、配件准备。

当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。

4、配置。

组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。

5、测试。

检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。

6、装箱。

测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。

7、配送准备。

一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。

8、发运。

将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。

戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。

一般情况下，订货将在2～5个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。

戴尔的物流从确认订货开始。

确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。

戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。