工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本蹲姿
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
蹲姿要领
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
五、护士工作中的行为礼仪规范
推治疗车
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
护士工作中的行为礼仪-搬放椅子
搬放椅子
六、门诊护士服务礼仪规范
• 门诊护士常常是医院工作 人员中与病人见面的第一 人，给病人留下的印象是 好还是坏都是很深刻的。 好印象很容易被病人接纳 和信任，而坏的印象一旦 形成，对门诊护士而言， 则很难有机会去改变它。 因此，与病人见好第一面， 做好医院的形象使者，门 诊护士是责无旁贷的。
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘（侧面观）
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘（下面观）
护士工作中的行为礼仪-持病历夹
持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
持病历夹
2、护士的首问责任制的要求与规范
• 首问负责指的是当病人 对治疗有疑问或者对病 情渴望了解的时候，无 论问到哪位护士都不应 推脱，或者让病人去找 其他人去解决。 • 作为被病人首次问到的 护士，虽然不是所有的 问题都能够解决，但应 设法和其他护士、护士 长或者医生取得联系， 并且把结果告知病人
3、呼叫器不能代替观察巡视的要求
二、护士职业语言的礼仪规范
• 1、职业语言的特点: • 第一要准确，就是想让表 达的意思叫人一听就清楚 • 第二要简洁，就是具体可 行，形象性强，好记好用 • 第三要富有感情。就是把 病人把自己摆在病人的位 臵上，把自己摆在病人亲 属的位臵上换位思考。
2、护理服务中我们要做到七声：
• 第一，患者初到有迎声 • 第二，进行治疗的时候有 称呼声 • 第三，操作失误的时候要 有歉声 • 第四，与患者合作要有感 谢声 • 第五，遇到患者有询问声 • 第六，接电话要有主动的 问候声 • 第七，病人出院有送声
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指臵盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
• 6．急而不乱，周全有序： 对急诊病人的委托必须及 时地给予回应，负责地给 病人一个最满意的答复
八、护士日常工作礼仪规范
• 1、接待新入院病人礼仪规 范 ：病人来到陌生的医院 住院治疗，会因人生地不熟 而感到孤单、恐惧、紧张和 焦虑。护士要和蔼的与病人 打招呼：“您好，我们接到 住院处通知了，来我帮您拿 东西。”
九、护士操作的礼仪规范：
• 护理操作中最高的礼仪 就是护士要高度的体现对 病人的尊重，“珍视生命， 以病人为重”。要最大限 度的给病人以安全感。让 病人感到，在你的工作中， 他是最重要的。
三、护士的仪表礼仪规范
1、面部礼仪的基本要求
注意卫生与修饰
注重整体效应
注意营养与锻炼
注重外在美与心灵美的
统一
护士面部礼仪基本要求
2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目
光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微 笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
手术室护士服务礼仪规范
• （2）、手术台上的礼仪： 在手术台上,医护人员的言 行要谨慎，举止要安祥。 手术开始后医护人员应该 尽量避免彼此之间的交流， 更不能议论一些加重病人 负担的话
手术室护士服务礼仪规范
• （3）、手术病人的迎送：在临 上手术台之前，病房护士温馨 的祝福，诚意的安慰，都会给 病人凭添几分温暖的。 当手术 结束，病人返回病房时，护士 应该主动迎上去，协助搬动病 人，微笑地告知病人手术顺利 结束了，各项生命体征正常， 让归来的病人如释重负，同时 跟病人交待术后的注意事项
七、急诊护士服务礼仪规范
• 1．急诊以抢救生命为重危 重病人就诊之后，在第一时 间内进行各项急救措施，做 到稳中求快，忙而不乱，以 抢救生命争取时间为第一要 务。 • 2．急诊护士用语应简单明 确，急不失礼 ：对急诊病 人，我们的护士应该积极果 断快速有序，富有同情关爱 之心
急诊护士服务礼仪规范
• 呼叫器要放到病人能够伸 手拿到的地方，临床上最 好选用带延长线的呼叫器。 • 呼叫器到处鸣响、红灯到 处闪亮说明我们的工作做 得非常忙乱和被动。 • 护士在接听呼叫器的时 候，态度一定要好，要让 病人有安全感。
4、催交住院押金礼仪规范
• 催交住院费用，采用 不的方式会产生不同 的效果 • 我们进行交谈类似问 题的时候，要学会换 一种方式进行沟通 • 护士应该将补交住院 押金的事情告诉家属 而不要惊扰病人。
5. 特事特办，灵活机动：对一些特殊病人，
门诊护士应该主动的给予关爱，如 高龄病人、危重症病人、高热病人、 临产病人、赶火车或赶飞机的病人， 应该酌情简化就医的程序给以关照 6．工作要雷厉风行，态度要和风细雨： 对于医疗工作而言，时间就是生命。 所以，门诊护士不仅要具备扎实的 理论知识，还要有娴熟的护理技能 和雷厉风行的工作作风。
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本坐姿 (一)
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手 相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹 前双膝轻靠，两脚并拢
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
护士服务规范与礼仪 培训
• 护士必须有一颗同情心和 一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人： 只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者 • 2、忠于职守，主动热情： 护士必须要做到坚守工作岗 位，不擅离职守，忠于护理 工作。
护理人员职业道德规范
服饰礼仪-工作服饰
护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
四、护士工作中的举止礼仪规范 工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
• 3．急诊患者就诊和抢救的过 程中，我们应该一边实施紧急 抢救，一边与病人进行沟通 以精湛的急救技术和良好的沟 通技巧来赢得病人和家属的信 任 4．急诊护士要有严格的时间 观念：急诊护士，平时一定要 培养雷厉风行的干练作风，动 作敏捷规范，判断情况准确， 处理问题果断利落
急诊护士服务礼仪规范
5．亲切告知，做在急诊留观 病人开口之前：亲切告知 病人和家属留观、急诊留 院观察和输液的注意事项
门诊护士服务礼仪规范
3．为病人指引方向，提供方便：护士 应该耐心和详细的说明行走的路线 和方向，你往前走左转，右边就是 了，类似这样提示的语言我们要养 成工作的习惯 4．灿烂的微笑和得体的问候： 微笑 是一种特殊的语言。门诊护士作为 医院的使者，在与病人第一次见面 时，要用最亲切的微笑来面对病人
门诊护士服务礼仪规范
• 3、周到服务，亲切温馨： 护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到 温暖 • • 4、勤学苦练，提高技能 ： 一个护理技术很差的人，是 不能完成防病治病和救死扶 伤的任务的！ •
护理人员职业道德规范
• 5、谨言慎行，保守医密： 护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行 • 6、勤劳细致，严肃忠诚 ： 护士在任何情况下，对待任 何事情都应该认真负责，不 能因为想偷懒，而影响患者 利益和生命
接待新入院病人礼仪规范
• （3）一切从病人需求出发 ：病人在 护士站办理手续后，应该尽快的把病 人引入病房，对于一些急症病人或者 是一些不方便的病人，应该尽快的使 病人处于最佳舒适体位 • • 责任护士不应该在护士站询问病史、 测血压、查体等，如此只会增加病人 等候的时间，同时也会扰乱了护士站 工作场所的秩序。
门诊护士服务礼仪规范
• 1．和蔼热情地接待每位来诊病 人：门诊护士作为专业护士，应 该懂得病人的心情，理解病人的 心理，在热情接待每一位病人的 时候，要主动的，询问是否需要 我们的帮助。 2．主动介绍，帮助病人熟悉医 院环境 ：门诊护士在维持就诊 秩序的同时，应该主动向病人介 绍医院以及与其相关的专科特色， 介绍出诊专家的诊疗特长，
1、接待新入院病人礼仪规范
• （1）主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。 • 护士在引导病人进入病房的 过程中，要主动帮助病人拎 包，或者提取重物
接待新入院病人礼仪规范
（2）使新入院的病人有归属感 ： • 病人入院以后，责任护士应 该在第一时间内看望病人,安排 病人的衣食住行，尽快的通知 经治医生到场，做好自我介绍 以及入院当天相关的检查治疗， 以满足病人归属的需求。
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸 凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾”