提高已有客户对企业的认知，提高销售与服务市场份 额，需要开展系统、多样的市场推广活动。
4．汽车维修服务计划 主要是根据销售计划，计算下一年在本企业服务
范围内的各品牌汽车的保有量，以及以往这些汽车维 修的统计数据，确定服务(维修等)总台次、工时和配 件消耗等计划。
5．汽车服务项目投资计划 这一部分包括未来年度内的新增服务项目的投资、
一、汽车服务企业经营计划特点和作用
1．汽车服务企业经营计划的特点 汽车服务企业经营计划是一种纲领性、决策性计划。
具有以下特点 ： （1）汽车服务企业经营计划是一种决策性计划。 （2）汽车服务企业经营计划是一种开发性计划。 （3）汽车服务企业经营计划是一种业务沟通、协调
运作计划。
2．经营计划的作用 (1)经营计划能使汽车服务经营有备无患 (2)经营计划能达到汽车服务经营上的经济合理 (3)经营计划能将注意力集中在汽车服务经营目
文明服务管理
教学目标
通过本课程的教学，使学生掌握汽车服务企业管 理的基本方法和基本原则，汽车服务企业的经营管理、 质量和技术管理、人力资源管理、物资与设备管理、 信息管理、文化与形象管理、安全与文明服务管理， 了解汽车服务企业的制度和组织结构、战略管理和财 务管理、具有在汽车服务企业工作的基本管理知识， 能运用所学的专业知识解决汽车服务企业管理中的实 际问题，帮助学生在汽车服务企业就业。
新增设备的投资、新增流动资金及其他新增资金如新 增人员工资等成本等。 6．汽车服务开发计划
服务开发计划就是对老的服务项目升级换代、新 服务代替老的服务等作出的安排。服务开发是企业生 存与发展的重要环节。
7．汽车服务技术改造计划 包括技改目的、技改重点、技改措施和技改资金
等多方面的内容。 8．汽车服务经营财务计划
2．汽车服务企业经营计划的编制
(1)准备阶段 这一阶段的主要工作包括： 1)国家的政治经济形势及各项政策和经济法令。 2)行业下达的年度指令性或指导性计划，以及根据计划 指标签订的长、短期服务合同。 3)汽车服务市场需求情况。 4)车辆及汽车配件的资源条件。 5) 汽车服务企业中长期发展规划及实施进度。 6) 汽车服务企业内部情况掌握。 7）汽车服务市场预测。
第四章 汽车服务企业经营管理
主要内容
第一节 汽车服务企业经营计划 第二节 汽车服务企业经营流程管理 第三节 汽车服务企业经营评价与控制 第四节 汽车服务企业顾客满意管理
第一节 汽车服务企业经营计划
汽车服务企业经营计划是针对本企业的整车销 售、配件销售、车辆维修、美容、汽车租赁等汽车 服务经营项目制定的计划。它是汽车服务企业服务 经营的纲领性文件，是企业发展可行性的综合根据近几年本地汽车市场上本品
牌车辆的销售情况和市场发展预期，在考虑竞争对手 商务政策与市场举措的条件下合理确定未来一段时期 内(通常是一年)企业整车、延伸产品的销售状况，并 做出按月和按车型的详细分布计划。
3．汽车服务项目市场推广计划 汽车服务企业为了扩大市场影响，挖掘潜在客户，
课程性质：专业限选课。 学时学分：32(2)，其中实践教学时数：4 实践教学：完成一项汽车服务企业管理认知大型作业。 教学参考书：
1 许兆棠.汽车服务企业管理.第 1 版.北京：机械 工业出版社，2015.3
2 王生昌.汽车服务企业管理. 第 1 版.北京: 人民 交通出版社，2007.10
3 朱杰.汽车服务企业管理.第 1 版.北京：电子工 业出版社，2005.3
汽车服务企业所有业务收入与费用开支的汇总。 收入包括新车销售收入、二手车业务收入、维修收入、 备件收入、延伸业务收人及其他收入等。开支包括人 工费用、营销费用、办公费用及其他维持业务正常运 作的开支费用。
四、企业经营计划的编制
1．编制汽车服务企业经营计划应遵循的原则 1)关键性原则 2)强制性与灵活性原则 3)系统性原则 4)现实性和鼓励性原则 5)连续性原则 6)经济利益原则
(2)统筹安排，确立汽车服务企业经营目标
这一阶段的主要工作是依据准备阶段提供的各类调查资料， 结合企业的各项有关技术经济定额，确定目标水平，计算经济 效益，提出各专业计划草案。
(3)拟订汽车服务企业经营计划方案
1)由下而上地编制。 2)由上而下地编制。 3)上下结合进行编制。
(4)最终评价与决策
汽车服务企业管理
教师：XXX XXX学院
汽车服务企业管理
汽车服务企业管理是汽车服务企业的全体员工 包括管理人员，针对汽车服务经营的特点，应用管 理学的理论与方法，对企业的汽车服务经营等活动 所进行的计划、组织、指挥、控制、协调、和激励 等工作的总称，是企业管理的一个分支。
教学内容
第 一 章 汽车服务企业管理概论 第 二 章 汽车服务企业制度和组织结构 第 三 章 汽车服务企业战略管理 第 四 章 汽车服务企业经营管理 第 五 章 汽车服务企业质量与技术管理 第 六 章 汽车服务企业人力资源管理 第 七 章 汽车服务企业物资与设备管理 第 八 章 汽车服务企业财务管理 第 九 章 汽车服务企业信息管理 第 十 章 汽车服务企业文化、形象、安全与
(3)按计划用途，可分为汽车服务战略性计划和战术性计划。 长期计划一般为战略性计划。
(4)按计划包含内容，可分为汽车服务单项计划和综合计划。 把各个单项计划有机地联结在一起构成了综合计划。
三 汽车服务企业经营计划的内容
1．汽车服务计划 服务计划中包含根据预测的未来年度市场情况和自身的销
售计划，计算来年内辖区汽车服务企业代理品牌车辆的保有数 量，根据该品牌车辆以往在维修保养方面的经验数据，计算出 来年的服务总台次、工时和备件消耗的总数量。
标上 (4)经营计划便于进行汽车服务经营控制工作
二 企业经营计划的分类
(1)按汽车服务经营的内容，可分为整车销售计划、配件销 售计划、维修服务计划、美容服务计划、汽车俱乐部服务计划 等。
(2)按计划期限，可以分为汽车服务长期计划、中期计划和 短期计划。一般视5年以上的计划为长期计划，3年左右的计 划为中期计划，年度计划为短期计划。