XXXX品牌
特许经营操作手册
FRANCHISE OPERATION MANUAL
XXXXX有限公司
二0一八年十一月二日
目录
第一章公司概况 (X)
第一节公司简介 (X)
第二节组织结构图 (X)
第二章总部建设 (X)
第一节总部各部门职能介绍 (X)
第二节经营模式 (X)
第三节运营准备 (X)
第四节运营体系 (X)
第五节支持体系 (X)
第六节培训体系 (X)
第三章特许经营管理 (X)
第一节什么是特许经营 (X)
第二节特许经营模式 (X)
第三节特许经营合同 (X)
第四节培训与督导 (X)
第四章选址、基地设计和装修施工规定 (X)
第一节选址规定 (X)
第二节加盟基地设计和装修施工规定 (X)
第五章绿萝美巢特许经营店运营管理
第一节人力资源管理 (X)
5.1.1 特许经营店人员组织架构 (X)
5.1.2 人员招聘制度 (X)
5.1.2.1人员招聘管理制度 (X)
5.1.2.1 员工离职规定 (X)
5.1.3 特许经营店各岗位工作说明书 (X)
5.1.3.1 特许经营店工作说明书 (X)
5.1.3.2 设计师工作说明书 (X)
5.1.3.3 导购员工作说明书 (X)
5.1.3.4 管理员工作说明书 (X)
5.1.4 特许经营店人员薪酬及绩效考核 (X)
5.1.4.1 特许经营店员工工资待遇管理办法 (X)
5.1.4.1.1 薪资构成 (X)
5.1.4.1.2 年终奖 (X)
5.1.4.1.3 优秀员工奖 (X)
5.1.4.1.4 员工福利 (X)
5.1.4.2 绿萝美巢特许经营店员工绩效考核制度 (X)
5.1.4.2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法 (X)
5.1.4.2.2 员工绩效考核表范本 (X)
5.1.4.2.2.1 设计师绩效考核表 (X)
5.1.4.2.2.2 特许经营店绩效考核表 (X)
5.1.4.2.2.3 导购员绩效考核表 (X)
5.1.4.2.2.4 设计师（试用期）绩效考核表 (X)
5.1.4.2.2.4 导购员（试用期）绩效考核表 (X)
5.1.5 相关表格文件 (X)
5.1.5.1 劳动合同范本 (X)
5.1.5.2 请假条 (X)
5.1.5.3 考勤表 (X)
5.1.5.4 员工考核评分记录表 (X)
5.1.5.5 员工去向表 (X)
第二节店务管理 (X)
5.2.1 特许经营店办公管理 (X)
5.2.1.1 劳动纪律管理规定 (X)
5.2.1.1.1考勤制度 (X)
5.2.1.1.2员工仪容仪表规范 (X)
5.2.1.1.3 员工行为规范 (X)
5.2.1.1.4员工奖罚条例 (X)
5.2.1.1.5 员工工作违规罚款条例 (X)
5.2.1.1.6 常用礼貌用语规范 (X)
5.2.1.1.7 特许经营店会议制度 (X)
5.2.2 特许经营店财务管理制度 (X)
5.2.2.1 特许经营店财务管理制度 (X)
5.2.2.2 票据管理 (X)
5.2.2.3 财产清查 (X)
5.2.2.4 绿萝美巢特许经营店关于规范合同签定及收款管理的规定 (X)
5.2.3 特许经营店现场维护工作制度 (X)
5.2.3.1 特许经营店日常卫生及环境管理规定 (X)
5.2.3.2 绿萝美巢特许经营店饰品、绿化等现场管理制度 (X)
第三节业务流程管理 (X)
5.3.1 订单执行流程管理 (X)
5.3.1.1 正单下单流程 (X)
5.3.1.2 补单下单流程 (X)
5.3.2销售合同履行管理制度 (X)
5.3.3业务员日常工作报告管理办法 (X)
5.3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则 (X)
5.3.5特许经营店客户服务承诺与客户投诉处理程序 (X)
5.3.6售后服务管理制度 (X)
5.3.7安装工管理制度 (X)
5.3.8送货安装管理制度 (X)
5.3.9安装验收标准 (X)
5.3.10产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准） (X)
第六章视觉形象及环境管理 (X)
第七章网络使用与管理 (X)
第八章财务管理 (X)
第一节收费 (X)
第二节报销、付款、借款 (X)
第三节现金管理制度 (X)
第四节税务管理 (X)
第五节固定资产管理 (X)
第六节财务部电脑规定 (X)
第七节财务报表的编制说明 (X)
第九章市场推广 (X)
第十章特许经营管理表格 (X)
行政管理表格
ZLKT-LM-01-XXX01 应聘人员职位申请表
ZLKT-LM-01- XXX 02 员工人事资料卡
ZLKT - LM -01- XXX 03 人力资源需求申请表
ZLKT - LM-01- XXX 04 员工离职表
ZLKT - LM-01- XXX 05 员工离职移交清单。