•比尔-盖茨退休的8句经典话
1、社会充满不公平现象。你先不要想去改造它,只 能先适应它 (因为你管不了它)
2、世界不会在意你的自尊,人们看的只是你的成就. 在你没有成就之前,切勿过分强调自尊 (因为你越 强调自尊,越对你不利).
3、你只是中学毕业，通常不会成为CEO，直到你 把CEO职位拿到手为止。（直到此时，人们才不 会介意你只是中学毕业）。
•公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础
•我如何达到价值的最大化？
•没有公司价值的最 大化，又哪有我个人 价值的最大化？
•没有公司的价值， 哪有我的价值？
•我的价值从何 而来？
•个人的价值离不开公司
１、人才的价值是和公司的价值密切相关的。 就如同交易所里股票价格与股票公司的盈亏密
切相关一样。
２、公司的价值会反应在人才的价值上，不同的员 工在不同大小的公司的价值是不同的。
•沟通禁忌：
• 不良的口头禅 • 用过多的专业术语或夹杂英文 • 只顾表达自己的看法 • 用威胁的语句 • 易受干扰的环境 • 忽略了确认不了的信息 • 只听自己想要听的
• 职场忠告
• 1、最好少说“不知道” • 2、千万别说“新来的” • 3、重视细小的规章制度 • 4、“打杂”就是扎马步 • 5、不能拒绝“长大”
•步骤二：记录主管交办事项的重点 ： •1、具有核对功能；
•2、备忘和检查工作；
•3、避免日后“有交待”、“ 没听到”的纷争。
•步骤三：如何正确理解命令？ •1、注意点：
•A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 ？
•B、尽量具体化地向主管确认。
•C、让主管把话说完，后再提意见和疑问 。
•D、使用6W、3H来理解。
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来 了；
• 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； • 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，
那是什么来了？
•蚂蚁军团
！
•大雁的启示
•职业人的工作程序
•如何接受命令？
•步骤一：主管呼叫您时，您应做注意什么？
•1、用有朝气的声音立刻回答； •2、不要闷不作声的走向主管； •3、不要使用“干什么”，“什么事” 等同级用语回答。 •4、带上记事本，以便随时记下主管的 指示。
•评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
❖ 紧急性 ❖ 重要性 ❖ 妥当性
步骤2 区分问题的类 别
❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖ 潜在型问题
• 充分运用P-D-C
•A
•D
•C
•计
•处
划
•实
理
•检
施
讨
•PLAN-计 划
•DO-实 行
•CHECK-检讨
•ACTION –处 理
职业心态
午餐休息
如何接受任务 如何达成工作目标 如何建立和协的人际关系
时间：第二天
9：00-10：00
10：15-12：00 12：00-13：30 13：30-15：00
15：15-16：45 16：45-17：00
课题
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪 商务礼仪
回顾与总结
内容
仪表 仪态 练习 礼节 练习
•目 •标 •必 •须 •是 •可 •衡 •量 •的
•目 •标 •必 •须 •是 •远 •大 •的
•人生目标金字塔
•
实 • 终极
•设
• 目标
•
现
•
•定
•目
• 远期目标 • 10年左右实现的目标 •
目
•标
• 中期目标
•
• 3-5年实现的目标
标
• 近期目标
• 1-3年内实现的目标
• 日常目标
• 月、周、日的目标及任务
4、当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默 默地吸取教训。（你要悄悄地振作起来，重新奋 起）
5、你要懂得：在没有你之前，你的父母并不像现 在这样“乏味”。你应该想到，这是他们为了抚 养你所付出的巨大代价。（你永远要感恩和孝敬 他们，才是硬道理）
6.竞争的场所
工作是我们个人获 得成功的最佳途径
•个人价值与公司价值
•人生旅途我怎么走?
– 我们有什么？知本（知识、技能、经验 、人际关系等）
– 我们缺什么？ 资本、平台
•正确理解个人价值
•体验友情和尊重 ，分享快乐与幸福
•朋友
•分担困难，解答 疑惑乐于助人， 雪中送炭
•社会
•得到社会尊重与认同，建 立稳固的社会关系与地位
•请从下面的环节中选择：
努力工作、知识、爱情、好 运、金钱、领导能力和心态 呢？
»上帝为每个人发牌, »命运负责洗牌, »但玩牌的是我们自己
心态决定成败
•企业需要何种心态的员工？
2、人才评价标准：
• 一是心态 • 二是能力
1、你属于哪类人？
有才无德，是毒品<限制录用> 无才有德，是次品<培养使用> 无才无德，是废品<坚决不用> 有才有德，是正品<破格重用> 大才大德,是精品(提升) 伟才伟德,是极品(依赖)
• 3、企业需要：
• 积极心态的人
• 忠诚可靠的人
•
勇担责任的人
•
团队协作的人
•
• 心态的概念：
l 积极心态
▼ 积极心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味； ▼ 偏向于欢乐而不是悲伤； ▼ 偏向于希望而不是绝望。
• 调整心态三法
翻面技巧 •隔离法
•确立明确的工作目标
•……
下面一些好的隔离方法，选择你最喜欢的一条方案，并 说明为什么？
午餐休息
礼仪实务训练 -------如何接待客户
实务训练
–赢字的字面意义
诠释?
思考一：你在为谁工作？
•思考二:
• 职场四类人,你准备成为哪类人? – 春风得意 – 贵人扶持 – 淘汰出局 – 怀才不遇
第一部分： 职业生涯规划
•必须回答的问题
–我是谁？ –我现在在哪里？ –我要往哪里去？ –我如何达到哪里？
•企业的本质
•提供有价值 •的商品、服务
•满足客户 •的需求
•利润的获得
•利润的分享： •员工、股东 •税金、公益 •再投资
•投资者
•经营者 •管理层 •一般员工层
•对于您来说企业是什么场所？
•企业是 1.学习的场所 ： 2.个性、能力发挥的场所
3.谋生的利益共同体
4.人际关系的场所
5.生活的场所
•履行家庭责任，赡养父母， 抚育儿女，关爱配偶
•个人价值
•家庭
•奉献爱心，承担社会 责任，弘扬社会正义
•建设家园、丰富生活、得 到家人的尊重和支持，享 受天伦之乐
•提供培训以提升技能；提供职责 以实现抱负；提供机会以发挥才 智；提供薪金福利以建设家园
•公 司
•忠于职守，尽心尽责，全心奉 献，发挥聪明才干，为公司创 造价值
•确定目标 •的问题
•认识自己的能力 •认清自己所处的地位
•莫把贪欲当目标 •努力付诸实施
•2、如何打造辉煌的职业生涯规划？
四大步骤； 一、“我能干什么” 二、“什么可以干” 三、“我怎么干” 四、“干得怎么样”
•思考和反思
–职业生涯规划与工作是何关系？ –为谁在工作? –如何更好的工作?
第二部分 认识公司
•如何进行您的工作？
•工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企
业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与
现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此 ，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题 消失不再发生。
•6W是什么？
•1、什么事？（WHAT） •2、什么时候？（WHEN） •3、在那里？（WHERE） •4、对象是谁？（WHO） •5、什么目的？（WHY） •6、那些选择？（WHICH）
•3H是什么？
•1、怎样办？（HOW）
•2、多少数量？（HOW MANY）
•3、费用如何？（HOE MUCH）
程序化计划的五个步骤
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？
步骤④ 什么时候要完成（when）？
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?
•报告对象
•报告对象：直接上级
•注意：切忌越级！ •除非直接上级指示
汽车4S店职业素养与商 务礼仪--
2020年6月1日星期一
时间：第一天
9：00-10：00
10：15-12：00 12：00-13：30 13：30-15：00 15：15-16：45 16：45-17：00
课程安排
课题
破冰 职业心态
职业心态
职业行为 职业行为
回顾与总结
内容
职业规划 认识企业 个人与企业
◇ 拒绝为他人的问题承担责任； ◇ 充分运用你的积极因子，将注意力集中到对你有影响
的因素上； ◇ 不要为操出你的控制能力的事情操心； ◇ 与上司分享你的问题； ◇ 与同事分享你的问题； ◇ 与好友或专业顾问讨论你的问题； ◇ 暂时改变你的环境，做一次休假或骑车散心； ◇ 做一些帮助别人的事； ◇ 从事一些特殊的休闲活动；（打牌、体育活动、跑步
•(3)员工对公司应负有的责任
忠诚于自己的公司和老板的责任; 忠诚决定位置
维护公司的利益和形象的责任; 责任决定未来
严格遵守公司制度的责任; 制度保证秩序.
认真做好本职工作的责任. 工作就意味着责任. 团队意识的责任; 团队比个人重要 提升自己的能力和水平的责任. 能力是立业之本