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内部资料
重要客人
司机
宾客
接待重要客人或高级领导， 轿车的上座往往是司机后面 的座位，因为该位置隐秘性 比较好，而且是车上安全系 数较高的位置。
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内部资料
五、驾车安全注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保
证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的
话，应该主动搀扶一下。
出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
未能准时到达， 及时向客人说明 并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带 来的不便还请您谅解！
接送礼貌用语
接
您好！ 路上还顺利吧！ 休息得还好吧！ 送 再见！ 祝您一路平安！
祝您旅途愉快！
希望您下次再来北京时我 还能够为您服务！
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
司机礼仪反面案例:在开车时打电话
司机礼仪反面案例: 在车上等候时睡觉
司机接待礼仪反面案例
在车门口等待时吊 儿郎当
与客人过度” 亲密”
司机接待礼仪反面案例
不为客人开车门, 只顾自己开车
司机接待礼仪反面案例
卷起袖起 ,开怀大笑
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
视而不见 研究人员让一名小丑在校园内一座小广场上表演 杂耍。这名小丑身穿华丽服装，戴一个红鼻头， 脚蹬一双大号鞋子，胯下骑一辆独轮车，在广场 上显得非常惹眼。 尽管校园里出现小丑是件稀罕事，但是研究人员 在对广场上151名行人进行调查后发现，一边打 手机一边从这名小丑身旁经过的人中，只有四分 之一注意到他的存在。 主持这项研究的艾拉· 海曼教授说，这种现象叫 做“非注意盲视”。 与之相比，没有打手机的行人大部分注意到了小 丑的存在。其中结伴而行的人中注意到小丑的人 数比例最高，达到71％。
!非注意盲视
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内部资料
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
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内部资料
当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免
给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和 行人抢路，以免出现意外。
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内部资料
现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持
2.接待注意事项

守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利



言谈有度守秘密
a、守时、守纪
守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情 况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等 待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪 同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料）， 提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。 守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹 大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
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引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。
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内部资料
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快 速行使而使水溅到行人的身上。
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内部资料
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都 是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，
还会让人烦躁。
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内部资料
往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。
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内部资料
乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要 的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从 车上提到地面上。
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司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
在车内吃 东西
车内窃笑
摇下车窗 吐痰
小动作太多：挠 头、抠耳朵等
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内部资料 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食
用带刺激性气味的食品或饮料。香烟在燃吸过程中产生两部分烟气，
其中被吸烟者直接吸入体内的主烟流仅占整个烟气的10%，90%的侧烟流弥散
在空气中。如果在车内吸烟，则势必造成车内空气的污染，从而严重影响车内
空气环境。
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内部资料 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客 的安全。
出发前短信 告知客人
未能准时到达， 及时向客人说Байду номын сангаас 并道歉！
您好！赵总！我是***公司（于总） 安排接您的司机，非常抱歉，我 现在堵车，您下飞机后可以在XX 等我，我会尽快到达，给您带来 的不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝 您旅途愉快！
司机正反形象对比
领带歪了
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌 配戴白手套
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
内部资料
四、轿车位次图
公务交往
司机
宾客
公务接待时轿车的上座指的是 后排右座，也就是司机对角线 位置，因为后排比前排安全， 右侧比左侧上下车方便。
欢迎您来到北京！
祝您在北京玩得愉快！ 祝您在北京一切顺利！
三、卓越司机具备的商务礼仪
1、着装 2、接待注意事项 3、接待流程 4、轿车位次图 5、驾车安全注意事项
内部资料
1、着装
司机应要注意自身的着装，统一穿着公司配发的工装。 如遇周末需出差或日常接送客人，需穿着公司配发的工装。
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案例鉴赏：冯总的遗憾
出发前短信 告知客人
未能准时到达， 及时向客人说明 并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您 谅解！
您好！赵总！我是***公司 （于总）安排接您的司机，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88，祝您心情 愉快！
有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，
造成新手紧张而出现意外。
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谢谢！
出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
未能准时到达， 及时向客人说明 并道歉！
您好！赵总！我是***公司 （于总）安排接您的司机，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带 来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是耿师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是京N 24K88 ，祝您心情 愉快！
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案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计 行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭 着他的工作阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开 车，而且还被聘为车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。 “重要人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅 抄近路违章行驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这 位“重要人物”竟是该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考 验考验王队长，看到王队长如此良好的表现，也就放心地把代表公 司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德 的表现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考 察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系， 这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。 这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之 后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑， 并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。 原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是 文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。 在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机 却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素 质教育了。
金牌司机礼仪培训
培训要求

请所有人员将手机置于关闭或振动状态。

会场内，严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。
会场内，严禁喧哗、走动、交头接耳。 会场中途，未经领批准不得离开。


前 言


驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾 驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送 往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书 的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良 好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
二、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号 比预约时间提前十分钟到达指 定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明 并道歉！
您好！赵总！我是***公司 （于总）安排接您的司机， 我姓耿。我将在旅客出口处 等您，祝您旅途愉快！

c、 眼勤手快，提供便利

A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待 放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开 始驾驶； B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮 助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别； C、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就 要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不


。 能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”