一个完整的业务流程图和关键节点工作标准
2.销售回款关键节点工作标准
第一阶段产品销售
节点B1产品销售
1．营销人员按照销售流程和企业产品销售有关规定向客户销售产品。

2．营销人员与客户签订产品销售合同。

第二阶段检查回款情况及催收货款
节点B2正常付款
1．营销人员应根据销售合同中与客户的付款约定进行后续的付款事项。

2．若销售合同约定为款到发货，那么营销人员需检查客户货款是否到账。

3．若出于某种特殊情况，客户要求延期支付货款的，营销人员需将客户延期付款的具体原因向营销总监进行报告。

节点B3回款检查
1．对待正常付款的客户，营销人员需及时检查客户按照计划的回款情况。

2．营销人员应与财务部进行沟通，以及时、准确掌握客户的回款情况。

3．如果客户还没有付款，营销人员应该及时提醒客户确认是否已经汇款，若没有则应提醒客户回款。

节点C1到账
1．财务部对客户货款的到账情况进行检查和确认。

2．财务部应注意银行的入账时间。

3．财务部应该将货款是否到账的情况及时告知营销人员。

节点D1支付货款
未支付销售货款的客户在接到营销人员的回款催收通知以后，应该及时将货款汇入指定的付款账户。

节点C2付清
1．财务部对已经到账的货款进行核查。

2．财务部应该核查各种款项的数额是否正确无误，并核查客户是否将全部的销售货款已经付清。

3．财务部应及时、准确地将销售货款的到账情况告知营销人员，营销人员在接到到账提醒后也应做好货款到账信息记录。

节点A1审批
1．产品销售合同未约定，但因某种特殊的情况，客户要求延期支付销售货款的，营销人员需要及时将这种情况上报至营销总监。

2．营销总监应该认真研究延期付款的可行性以及这种情况给企业带来的风险，并审查该客户的信用情况。

3．营销总监经过认真考虑，认为销售货款不能延期支付的，则通过营销人员告知客户，必须正常付款。

4．营销总监若认为销售货款可以延期支付的，应该将同意客户延期支付销售货款的书面指示意见下发给相关营销人员。

节点A2规定延期付款时间
1．营销总监需要对客户延期付款的时间进行确认和审批。

2．营销总监若认为销售货款延期支付时间比较合理，则同意延期付款的申请。

3．营销总监若认为销售货款延期支付时间比较长，则需提出一个较为合理的延期支付时间，并告知营销人员与客户进行协商。

节点B4催收货款
1．营销人员应该根据与客户确定的销售货款延期支付的时间查收货款。

2．一般情况下，在销售货款支付约定期满前3天。

营销人员需要及时与客户进行沟通，以通知其及时支付销售货款。

3．货款延期支付期限已到，客户仍然无法按照约定正常付款的，营销人员应该及时向营销总监提交申请，并说明销售货款延期支付的具体原因和具体时间范围，并按照营销总监的审批意见来进行管理。

节点D3付款
客户在销售货款延期支付的时间范围内，应将货款全部付清。

第三阶段安排发货
节点B5安排发货
1．营销人员接收财务部对客户付清销售货款的相关通知。

2．营销人员通知相关部门进行备货并发货。

3．营销人员应该接受客户对产品的评价，并及时协调与处理客户投诉的相关情况。

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附：【相关术语小贴士】
回款，是指有些企业是以代销的形式销售商品，销售商品并不立即结款，而是打欠条，以后定期结款，业务员拿回来的钱就叫回款。

或者企业销售商品直接结回来的钱也可叫回款。

回款，是做业务的核心工作之一，也是企业生存、发展的要素之一，只有不断提高回款质量，不断提高业绩，企业才能健康发展，自己才能快速进步。