标准流程图制作规范
赵华平 2012/11/29
目 录
1 2 流程的概述 流程的作用 流程图符号简介 流程图结构说明 流程图绘制规范 流程图绘制实战演练
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观察 ： 自行 车前 轮装 圈上 轴的 过程
饭馆中的流程优化小游戏
一、流程的概述
定义：流程是一项活动或一系列连
续有规律的事项或行为进行的程序。
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四、流程图结构说明
1、内部流程----循环结构
（1）图形：
处理程序1
处理程序2
（2）意义：处理程序循序进行。
（3）语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2
四、流程图结构说明
（4）实例：
培训需求调查
形成培训需求 分析报告
（5）运用时机：
本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘制图形上下顺序
【实例】
1. 否 2. 是 否 2. 是 1.
【修正前】
【修正后】
五、流程图绘制规范
规范十四、同一路径符号之指示箭头应只有一个。
【实例】
否 1. 否 1.
2. 否 是 3. 是 否
2. 是 3. 是
【修正前】
【修正后】
五、流程图绘制规范
规范十五、流程图中若有参考到其它已定义流程， 可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制。
已定义处理 (Predefined Process ）使用某一已定义之处理程序 连接（Connector） 批注(Comment) 流程图向另一流程图之出口； 或从另一地方之入口 表示附注说明之用
三、流程图符号简介
开始/结束框 表示一个流程的开始点或结束点。框内填写“开始”或“ 结束“。
任务框
明确目标
流程设计
流程图绘制注意要点
需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程 需要 与流程牵涉的人员交流 需要 开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 不能 按照自己的想象绘制流程 不能 把流程图局限在自己的部门 不能 闭门造车，在真空中工作 不能 在确认流程范围前绘制流程 不能 陷入太多的细节
是
是否 计划内
否
批准
驳回
（5）运用时机：
1.本结构适用于须经选择或决策过程，再依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。
2.选择或决策结果，可以用「是、否」、「通过、不通过」或其它相对文字，来叙明不同路径处 理程序。 3.经选择或决策结果之二元处理程序，可以仅有一个，例如：仅有「是」或「否」的处理程序。
企业整体流程 跨部门流程
交互优化
跨岗位流程
二、流程的作用
5.流程是企业ERP实施和信息化建设的基础。
流程与ERP实施、信息化建设的关系图
软件功能 项目准备 策略分析
流程研讨会 现实流程绘制 目标流程优化 软件选择
接口程序开发 基于软件的 to-be概念 定制开发 Add-on 开发 系统测试
用户培训 软件实施 组织调整 “上线/切换”
XX部门
高：2格；宽：6 格；字体：10pt黑 体；底色：白色
XX部门
XX部门
XX部门
XX部门
责任人
备注
五、流程图绘制规范
规范二： 尽量表达出流程的六大要素。
五、流程图绘制规范
规范三：操作描述用动宾结构，语言要简洁清晰
编制招聘计划
√
审核价格
计划编制
×
价格审核
活动/任务基本细化到部门及相关的具体岗位
四、流程图结构说明
2.2 多重选择结构（二元选择结构变化结构）：
（1）图形：
条件P ……
P=1 处理程序1
P=2 处理程序1
P=n 处理程序n
（2）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
（3）语法：FOR 条件P CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 DO 处理程序2 …… CASE n DO 处理程序n
每个流程步骤应尽量具体，两个不同 部门的工作内容应该拆分成两个工作 步骤，不要合并。
2013/3/18
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五、流程图绘制规范
规范一：字体、字号、底色及格式要保持一致
XX流程
协调部门： 负责人： 代码： 制订人： 版次：V1.0 审核： 生效日期： 签署：
流 程 说 明
1、流程目的： 2、适用范围： 3、关键控制点： 4、相关制度：
活动组合
4
参考部门职责，将活动划归相应的部门
活动部门归属
5
编写、明确相应的流程附表、附件
输入、输出
6
与各相关单位讨论，改善，发布流程文件
文件讨论发布
流程描绘及优化思考？
对于现有流程:
我们是如何做的？ 现在这样做有哪些问题？ 怎样做能解决/改善问题？ 流程现状描绘 流程分析 流程优化
对于新建流程:
我们要做什么？ 怎样做最合理有效？
-----也可以把流程理解为为了一定的目的去做事 情的顺序。
二、流程的作用
1.流程在企业管理体系中的位置，是企业管理规范的 载体之一。
职能战略 组织架构、部门职责 公司级跨部门管理规范 部门内部管理规范 企业文化、价值观、信息系统
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制度 流程
表格 附件
公司级管理规范
二、流程的作用
2.通过与相关制度、附表（件）相结合，管理流程将企业各 部门的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权 限等要素更加直观、明确、清晰。
N 判断框内容描述： 判断框至少有两个出处：通过、不通过；是、否；或两种以 上情况输出。 双击箭线，将“Y”或“N”填在箭线之内。 上下端流程流出用“Y”，左右端流入流出用“N”。
Y
五、流程图绘制规范
规范九：流程图按从左到右、从上至下排列
N
上下两行的活动框之间尽量保持等距
Y
除开始/结束框之外，活动框不要并排 在一行内
就是处理程序进行顺序。
四、流程图结构说明
2、选择结构：
2.1 二元选择结构（基本结构）
是
条件
否
处理程序1
处理程序2
（1）图形： （2）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 （3）语法：IF 条件 THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2
四、流程图结构说明
（4）实例：
外训申请
五、流程图绘制规范
规范十：开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不 限。
开始 开始 开始
活动一 活动一 活动二 活动二 结束 活动二
×
结束
结束
√
五、流程图绘制规范
规范十一：连接线不要交叉。
连线交叉
断开符
×
√
五、流程图绘制规范
规范十二：相同流程图符号大小需一致。
×
√
五、流程图绘制规范
规范十三、处理程序须以单一入口与单一出口特性绘制。
处理程序
否
条件
是
（2）意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。 （3）语法：REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序
四、流程图结构说明
（4）实例：
课件制作
课程试讲
不通过
评审 通过 颁证备案
（5）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立 后，即离开重复执行循环至下一个流程。
【实例】
1.填报 请购单
2.办理采 购.
六、流程图绘制实战演练
流程图绘制
流程图绘制主要包括以下三项内容：


理解流程
编制流程图 完善流程图
流程编制的一般步骤
1 制定流程目录以及流程标准模板，明确责任人 目录及模板
2
收集资料、问题，了解现状以及要求
资料
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依次列出流程各项管理活动、控制点，并串联
文件框
表示有文件输入，在流程图中将关键文件列示出来。文件框不单 独作为一个流程活动/任务。文档不允许作为单独的步骤出现，只 能配合流程步骤同时出现；框内只填写文档名称。如果出现多个 文件或表单，只需在一个文档符号中顺序填列即可，但是每个文 档名称前需要加编号。
预定义流程
表示需要预定义的流程。在流程中为了简洁表达，经常将某一 系列活动用预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写 预定义流程名称。但需要用另外一个流程图描述预定义流程的各 项任务/活动的流转关系。
五、流程图绘制规范
规范七：从开始符开始，以结束符结束.
开始
结束
流程开始框内填“开始”，不是“流程开始”，也不是具体的流 程活动/任务；流程结束框内填“结束”，不是“流程结束”，
也不是具体的流程活动/任务。
五、流程图绘制规范
规范八 ：判断框上下端流入流出一般用“Y”，左右端流入 流出一般用“N”。
活动/任务描述格式为：对活动/任务动作的文字描述
文字描述体现部门/岗位实行的动作和结果。如“编制出库单”、“审 核费用申请”，一般为动宾词组，用词应尽量简洁。
五、流程图绘制规范
规范四：动作环节要用规范的动词表述。
五、流程图绘制规范
规范五： 流程衔接处（接口）应着重描述：
五、流程图绘制规范
规范六：各项步骤若有选择或决策结果，需检查回馈校正流程 是否有遗漏，以避免悬而未决状况，反馈的流程要形成闭环。
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流程图绘制常用工具—Visio
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Visio软件基本功能简介
实例演示
内部讲师评选流程： 1.人力资源部根据公司需要组织成立内部讲师评审委员会。 2.在公司内部下发内部讲师选拔与诚聘通知信息。 3.各单位组织本部门有意向人员进行报名。 4.评审委员会对员工申报资格及条件进行审核与初步评定，若通过，则进 行下一步的课件评审。若不符合要求，则退回员工报名申请并与员工沟通。 5.对申报人员提供的课件内容进行评审，若合格，则继续下一步骤工作， 若不合格，则要求申报人员对课件重新进行修改并再次评审。 6.人力资源部安排试讲计划表。 7.评审委员会成员对候选内部讲师的试讲结果进行评审。若评审通过，则 颁发《内部讲师评聘证书》并正式成为内部讲师，若未通过，则纳入下一 期的评审。