“与”分支

001
一个活动在同一时间导致 两个结果
PLACE
an order
002 COPY manager 003 COPY finance

“或”分支

一个活动的结果由某个判 断决定。 箭头不能指向与时间相反 的方向。使用LOOP连接。
001

“循环”分支

Yes. Stock OK.
PLACE

流程是一连串可以重复的活动。

由输入开始（驱动） 增值行为（加工） 输入 产生输出（结束） 人员 设备 程序 材料
流程中的活动 （增值）
输出

流程是一种组合

into
产生特定最终结果的业务活动
4
流程的设计方法


明确客户的需求，进而确定业务的目标； 明确业务的范围，进而确定采用的基本策略； 根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的 业务活动（用动词词组表示）； 确定每个活动的执行角色，并明确所属部门； 确定每个活动的输入/输出名称和形式； 确定所涉及到的IT系统及界面关系； 最后用LOVEM图把流程表示出来。
1天 1天 3天 2天 6天 3天
CSF
在线操作
6
LOVEM图——样例



标题 流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0 虚线 一根水平的虚线，用来区分客户和业务 [图的顶部] 带状区 一组等高的水平线，用来区分不同的角色 [图的主体部分] 角色 一根垂直的线，用来区分角色和活动 [图的左边] 应明确角色的岗位和部门 自动操作线 一根水平线代表自动系统[图的底部] 手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下方) 时间周期 一根水平的箭头线 [图的底部] 现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方）



LOOP 连接 用一对LOOP来表示一个信息 流回到前面活动的循环 用需要循环的活动的编号来标 识LOOP连接. 页与页的连接 在一页图中不能画完的流程可 以用页与页的连接表示 所有的连接都是成对的.
005
006
修改报告
006
LOOP
评审报告
005
LOOP
A p.1
A p.2
11
LOVEM图——分支
9
LOVEM图——箭头



箭头线表示信息流的方向 每个活动都会产生一个信息流 每个活动都会接受一个信息流 用名词描述信息流 001 如：物品 提出需求 如：完成的表格 不同的信息流
002 001
PR
002
接收需求
001
002
提出需求
接收需求
提出需求
接收需求
10
LOVEM图——连接
an order
002 COPY manager 003 COPY finance
No Stock
12
LOVEM图——符号和图标
图标

磁盘 人员 空运 文件 多的文件 传真 文件夹 符号 -在 单独的地方要提供详细说明
CMP
Printer
投递 打印 EDI 货物



邮件 电话 信息系统
LOVEM Line Of Visibility Enterprise Modeling - 流程制作技术
1
讲稿内容介绍




什么是 LOVEM图 为什么用LOVEM图 流程和流程的设计方法 LOVEM图要素 流程说明 图例
2
什么是LOVEM图 为什么用LOVEM图

LOVEM是（Line Of Visibility Enterprise Modeling） 企业可视化流程建模，是IBM公司开发绘制流程的技术。 是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。 LOVEM图可以清晰的表明：
5
LOVEM图中的要素
你的客户 客户
做什么
服务接触点 经受考验的时刻

由谁做
做什么
部门/角色由Fra bibliotek做你的业务活动 端到端的路线/循环/工作
部门/角色
做什么
PA
(LOOP)
做什么
部门/角色

做什么
CMP
部门/角色

人机互动

做什么
(LOOP)

信息流

信息系统 手动 自动 批处理 时间周期 现状 目标
* 关键测评点 : 需要重点监控、测评，以确保流程满足目标的关键环节。 * 问题区域 : 流程运行中的问题多发区。 * 关键成功因素：使流程顺利运作的关键环节。
13
PA
CSF
LOVEM补充说明
高层端到端的视角


从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相 关的业务流程 活动框的编号用1.0，2.0，3.0，4.0…等 关注每个主业务活动的细节 用x.1，x.2，x.3等编号x.0业务的一级子流程 用x.y.1，x.y.2，x.y.3等编号x.y业务的一级子流程，同时 也是x.0业务的二级子流程 如：2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号 如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编号， 同时也是业务3.2的一级子流程编号
7
样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
信息系统 手动 自动 时间周期 现状 目标
8
LOVEM图——活动框




一个活动一个框（活动框） 001 给每个框一个活动编号 提出需求 如：001 提出需求 不要给外部客户和供应商从事的活动编号 要用动名词组来描述活动 如：批准 PO 如：签订合同 活动框按活动发生的时间先后进行放置 同一时间发生的活动垂直放置 同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号 不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号

系列流程图

14
流程说明的内容


流程名称 : 流程目标 : 流程衡量指标 : 流程范围 : 开始于… 包括… 结束于… 关键成功因素： 需遵从的政策、程序、指导/指南 : I/T支持 : 问题区域 : 其他内容 :
15
流程设计中需注意的两个问题

如何满足内部客户或外部客户需求的活动； 活动之间的时间先后顺序； 每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系； 执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）； 与信息系统的接口； 分析流程现状； 设计未来的流程； 根据设定的目标来测评流程；

LOVEM图的作用：



3
什么是流程