品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量 工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情 做对，并对结果负责
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•品管大师对品质的定义
•一﹑戴明（Edwards Deming) • 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 • ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性） •二﹑朱兰(Joseph Juran) • 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 • ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性） •三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) • 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 • ---首创全面品质管制名词（符合性） •四、石川 • 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质 。 • ---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性） •五、克劳斯比(Philip Crosby) • 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 • ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
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•品质特性
•1、品质特性的定义: • 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性
•2、品质特性通常包括：
• 性 能:指产品满足使用目的所具备的技术特性；
• 寿 命:指产品能够正常使用的期限；
•的好坏是以客户的满意度为衡量 ---标准的，是要让客户评判的；以消费者来评判的，不是
• 自己说的 •顾客的需要：质量，成本，服务，交期
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•为什么企业需要高品质
•产品的特性符合顾客的需求 •高品质使公司可以： •●使顾客更满意 •●有利产品行销 •●不怕竞争 •●增加市场占有率 •●提高销售收入 •●保持高价位 •●主要的效果表现在销售上 •●通常高品质会提高成本
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•思考题一
• 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简 单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个 人能非常准确的说清楚；先请大家回答几个问题：
•没有缺点 •高品质使公司可以： •●降低错误率 •●减少重做与浪费 •●减少制造现场的失误 •●降低顾客的不满意 •●减少检验与测试 •●缩短新产品上市时间 •●改善运送的绩效 •●主要的效果表现在成本上 •●通常高品质会降低成本
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•一.手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收 ；客户被动地接受产品
•品质重要性
• 21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢 抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与 尊严的起点，是企业赖以生存的命脉” • 企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生 产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
•1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客 户 •2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量 要 •求 •3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到 享 •受 •4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员 工 • 受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 •5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理品质念意和识培质训资量料价值，不
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•品质定义的误区
•1.合格品不一定是高质量的产品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求
• 2.质量就是符合要求，并非越高越好
---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的 • 成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的 产 • 品，才是好的产品，好的质量！
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2020/11/8
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•何谓品质（质量 ）
•一组固有特性满足要求的程度 •我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与 否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是 按设定的标准进行实施。
•什么是品质意识
• 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外 整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不 仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。
• 安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度；
• 经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等；
• 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等
•
满足人们审美需求的程度；
• 真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（ 服务），才是好的质量
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•二.管理员负责制： • 有专人负责质量；标准统一；凭主观判断产品合格与否
•三.品质检验: • “三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防 守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防
•四.统计的品质管理 • 本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段 (如七大手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制， 預防型品质管理。
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•五.全面品质管理（TQM) • “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法 )；预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了
ISO9000系列标准。
•六.零缺陷的质量管理 •美国“克劳斯比”的四大理念. •--质量 – 符合要求 •--体系 – 预防为主 •--工作标准 - 零缺陷 •--测量 – 不符合的代价 •缺陷≠不合格 •追求完美。 •提出了制程按JIT运作的要求。 •提出了“全员参与”的要求。 •提出供应链上下游共同保证的要求。