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2001年由中国质量协会创办，原名“全 国质量管理奖”，2006年更名为“全国 质量奖”，2013年国家质检总局“中国 质量奖”（2年一次）
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质量奖获奖企业
2014年ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ全国质量奖
上海大众汽车有限公司 广西柳工机械股份有限公司 江苏省邮政速递物流有限公司 中国天津外轮代理有限公司 中国能源建设集团广东省电力设计研究院 徐工集团工程机械股份有限公司 加西贝拉压缩机有限公司 江阴兴澄特种钢铁有限公司 山东景芝酒业股份有限公司 空警2000任务电子系统
利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此 来评估企业流程的有效性与合理性
它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体 竞争力
六西格玛模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高手段
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Sigma (标准差)
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10
11
( - x)2
=
N
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理论的6σ水平
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4
戴明学说核心 ：
1. 高层管理的决心及参与 2. 群策群力的团队精神 3. 通过教育来提高质量意识 4. 质量改良的技术训练 5. 制定衡量质量的尺度标准 6. 对质量成本的分析及认识 7. 不断改进活动 8. 各级员工的参与
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5
处计 理划 检执 查行
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找找
改进
问 题
原 因
找 对
策找
总结
方 案
检查
执行
图1 PDCA循环的4个阶段
图2 PDCA循环8个步骤
AP CD
AP CD
新的水平
AP
AP
CD
A P CD
CD
原有水平
图3 PDCA循环的阶梯上进
图4 PDCA的大环套小环
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质量领域首席建筑师 J.M.朱兰
(1904-2008 )
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管理就是不断改进工作。质量不仅要满足明确 的需求，也要满足潜在的需求。 《朱兰质量手册》 朱兰三部曲：质量计划、质量控制和质量改进。 名言：质量是一种合用性，即产品在使用期间 能满足使用者的要求。 21 世纪是质量的世纪。
H-MBA品质管理培 训
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目录
1、品质管理理念....................................3 2、品质管理体系..................................37 3、品质管理法规................................118 4、品质管理工具................................136 5、海格品质管理................................180
质量管理体系(证实其有能力稳 定地提供满足顾客和适用法 律法规的产品）
强调过程
质量方针
审核、审核员
企业管理体系、全面质量管理体系 (包含领导、战略等七大类目，评价其
长期成功的能力）
既强调过程，更重视结果
使命、愿景、价值观和战略
评审、评审员
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考虑偏移6σ水平
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1.3 卓越绩效管理
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➢ 卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关 方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发 展和成功
➢ 依据标准： • GB/T19580《卓越绩效评价准则》 • GB/T19579《卓越绩效评价实施指南》
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1、品质管理理念
1.1品质管理理念 1.2六西格玛管理 1.3卓越绩效管理 1.4品质管理发展
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1.1 品质管理理念
质量改进之父 W.E.戴明 (1900-1993)
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质量是一种以最经济的手段，制造出市场 上最有用的产品。一旦改进了产品质量， 生产率就会自动提高。 PDCA ：四阶段、八步骤、七种工具 14条管理原则 名言：质量无须惊人之举 戴明质量奖：1950年日本科技联盟（JUSE） 设立、1990美国统计协会大都市分会设立
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QCC之父 石川馨
（1915－1989）
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因果图（石川图）发明者，QC小组奠基人之一。 质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质 量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针 质量等等。 推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可 归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序 是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机 能管理 名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。
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第一次就把事情做对。
质量是符合要求，而不是好。 质量系统是预防。 质量标准是零缺陷。
零缺陷管理之父 P.B. 克劳斯比
(1926-2001)
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1.2 六西格玛管理
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六西格玛概念
6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的
过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企
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美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗
卫生业、非盈利组织
2006年启动
1999年启动
EFQM卓越奖（原称欧洲质量奖，1991年设立）： 奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业 （分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项 奖、入围奖
日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖
业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续
发展能力的经营策略。
目标：六西格玛，3.4PPM。
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六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和 数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争 力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系
六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看 待企业内部的各种流程
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卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别
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不同点
GB/T19001:2008
卓越绩效模式
类型
合格评定
卓越评审（成熟度，水平对比）
目的
旨在增进顾客满意 (过程管理仅考虑顾客的要求)
使顾客及其他利益相关方综合满意
（过程管理必须兼顾和平衡各相关方的 要求）
范围
重点 主线 称谓
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2013年度中国质量奖
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苏州金龙所获质量奖
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