【任务分析】
旅游活动中最集中的地方是旅游景区，而旅游活动常常伴随不可预测的事件发生。作为景区的导游人员，不仅仅为游客讲解导游词，同时还要对游客的安全进行负责。当游客因自然因素或人为因素发生伤及游客财产或人身安全事故时，导游人员应及时应变，保护游客安全，使游览活动正常进行。
【活动：问一问】请说出在你头脑中最先出现的、在景区内容易突发的事件？
（骨折、中暑、被蛇咬、地震、车祸……）
（学生你一言我一语进行回答，鼓励其主动思考，鼓励积极性，并进行总结）
【活动：头脑风暴法】在案例中发生的突发事件是什么？应该怎么处理？
（心脏病猝发）
【知识链接】心脏病猝发的症状
A.胸前压迫样疼痛
B.心跳不规则、呼吸困难；焦虑恐惧；眩晕；恶心呕吐；
C.大汗；皮肤苍白青紫及意识丧失等。
（点评各位同学角色扮演的优缺点，鼓励大家的积极性）
【活动：想一想】什么群体比较容易心脏病猝发？与天气有关系吗？
（老年群体易发心脏病，夏季高温闷热天气不合适过分的体力活动，
如游泳、爬山）
【讲述相关知识】俗话说“未雨绸缪、防微杜渐”，作为导游人员应如何预防这类事情发生？
1、提醒游客朋友，先天性心脏病不宜长时间重负游览。
自我
评价
开展活动让学生进行角色扮演景区突发状况的处理，让同学们更直观感受导游人员的能力与素质要求！
易发季节：高温闷热
易发人群：老年人
【讲述相关知识】处理心脏病猝发
（1）让病人就地平躺，头部略高，切忌马上将游客抬或背去医院。
（2）从患者口袋寻找自备药物服用，如无自备药也可服用亲人或领队所携带的药物。
（3）地陪立刻拨打120或110寻求支援，或前往附近医院寻找医生前来救援。
（4）如在医生到达前患者心脏停止跳动，导游人员应果断对其实施心脏复苏术。
教 案
授课班级
现代旅游5班
授课时间
2013年10月31日第3节
使用教材
导游业务知识
课 题
景区突发事件·心脏病猝发
课型
新知介绍
教学理念
现代旅游5班学生经过学习景区自然景观，对景区的基本设施已具备一定的专业素养。景区导游实务是该专业在1年级的第1个模块，旨在培养学生具备景区讲解、处理突发事件的理论知识和实际操作能力。在具体教学中，以学生为主，学生是主体，教师是主导，从一个个现实案例引入，引发他们主动思考，并提出自己的观点和看法，同时进行情境教学，让他们自主解决实际问题。
板书设计
景区突发事件之 心脏病猝发
一心脏病猝发相关知识
1、心脏病猝发症状
2、如何处理心脏病猝发
3、如何预防
4、景区导游的职责
二 任务实施
请10位同学角色扮演，抽取红色卡片确定扮演的角色。
事件背景：炎热的夏天，一群游客在游览象鼻山时，一位由子女搀扶的老人因为忍受不了高温，心脏病猝发。在景区导游、游客和急救中心人员的共同努力下，老人转危为安……
2、提醒游客避免身体过度疲劳，心理上免受刺激，注意休息。
【知识链接】血的代价：游客爬崂山猝死
2012年4月，67岁游客马先生来到崂山游玩，当登到山顶时突然晕倒，虽经救治但未奏效，不幸殒命。导游考虑到马先生年龄较大，登山前提醒他放弃山顶险峻山路，走平缓小道。“我们的身体很棒，您放心！” 20分钟后，导游接到电话说马先生晕倒，情况危急，立即报警，同时拨打了120急救电话。
讲授、课堂活动
学生学习方法
互动法、情景模拟法
使用教具
PPT
教学准备
明确教学目标；查阅和收集相关资料；确定教学行为和教学组织形式；准备教具
教
学
过
程
教
学
过
程
【旧知回顾】
提问：自然景观包括的内容
【任务导入1】
一个由北京到桂林旅游的旅游团，在象鼻山景区游玩。一位老人胸口疼痛，突然晕倒。景区导游小王在老人身上找药，拨打120，妥善地处理了这突发事件,使老人转危为安，使团队的游览继续进行。
【图片解答】分别用图片进行讲解处理心脏病猝发的步骤
5张图片进行说明，并指出心脏复苏术需要注意的问题
【活动：情景模拟】
1、请10位同学角色扮演，抽取红色卡片确定扮演的角色。
2、主要角色：景区导游、老人及其子女、夫妻游客、路人游客、急救中心医务人员
3、使用道具：手机、扇子、草帽、相机、药品、急救箱等
4、事件背景： 炎热的夏天，一群游客在游览象鼻山时，一位由子女搀扶的老人因为忍受不了高温，心脏病猝发。在景区导游、游客和急救中心人员的共同努力，对老人进行抢救……
教学目标
【知识目标】掌握处理景区突发事件的基本步骤，熟悉心脏病猝发的解决流程。【能力目标】具备处理景区内突发 Nhomakorabea件的能力。
【情感目标】进一步了解景区导游工作，热爱景区导游工作。
教学重点
处理景区突发事件心脏病猝发的基本步骤
教学难点
如何在了解处理心脏病猝发步骤的基础上顺利完成该项工作
教学时间、时数
1课时
教学手段
【总结】
作为景区导游人员，会遇到各种各样的突发事件。当遇到危及人身安全的时候，我们导游仍需坚守的一个原则：游客的安全第一
一个好的导游，不仅表现在讲解优秀，还更应该是一个有责任心的导游！
【课后作业】
单选题：当游客心脏病猝发时，导游人员应（ ）
A将患者抬起
B将患者变换体位移动
C将患者背起送医院
D将患者就地平躺，头略垫高