旅游投诉处理流程图
旅游投诉处理工作流程图
书来电转
面访话办
五龙河旅游公司办公室
下游接待中心
进行调解投诉
事项填写旅游投诉记录表
口头告知投诉不符合及时作比较
人不予受理受理条件出处理简单，
及理由投诉
人可
口头告知投诉不属于口头投诉人提供一式两份的
人向有管辖权管辖范围投诉投诉书
的机构投诉不符合
5个工作日内受理条件向投诉人送达
《旅游投诉不予受理通知书》
审核不属于
管辖范围将投诉材料转交相关部门，
并书面告知投诉人
符合《旅游投诉处理办法》受理条件的，
立案办理，填写《旅游投诉立案表》，
向投诉人送达《旅游投诉受理通知书》
受理之日起5个工作日内
将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本
送达被投诉人，限接到通知之日起10日
内答复，并提出答辩事实、理由和证据
和解
双方自行协商
调解不成的
审核双方提出的事实、理由和证据
达成调解协议不能达成调解协议
安排双方调解，提出调解方案
当事双方签订终止调解，出具属于应当划拨旅行社
《旅游投诉调解书》《旅游投诉调解终止书》质保金情形的，做出划拨
质保金赔偿决定