浅谈绩效管理中的沟通
作者：李雨峰
来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第01期
摘要：本文从沟通与绩效管理的关系，以及在绩效管理中的重要性入手，归纳出信息沟通中可能出现的若干问题，并提出相应的解决措施。

从绩效考核与绩效管理的差异入手，对烟草企业实施绩效管理中出现的问题进行了分析和总结。

关键词：烟草企業绩效管理沟通
一、引言
1.有效沟通。

所谓有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。

要进行有效地沟通要做到以下几点：要取得谈话者的信任，明确谈话的主体，以对方能够理解的方式讲述谈话的重点，善于倾听。

2.绩效沟通的内涵与作用。

绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

绩效沟通的主要作用有：有助于提高决策的正确率、有助于增加员工工作的协作性、有助于建立良好的上下级关系、有利于消除员工的不满情绪
3. 绩效沟通和绩效管理的关系。

绩效管理是制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工的工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。

我们认为绩效管理是以持续不断的绩效沟通为基础，通过绩效计划（P）、绩效实施（D）、绩效考核（c）和绩效反馈（A）4个阶段的循环操作，实现组织目标和员工发展的动态管理过程。

二、我国烟草企业绩效沟通中存在的主要问题
1.管理者对绩效沟通重视程度不够，许多管理者不是很重视绩效沟通，尤其是员工的直接上级。

主要有三个原因：第一，没有时间。

第二，认为根本没有必要。

第三，缺乏必要的沟通技巧。

2.泛泛而谈，不具针对性，是绩效沟通中常见的通病也是绩效沟通的一大忌。

3.上下级沟通中缺少上行沟通，一些管理人员由于官本位思想的影响。

不太重视双向沟通，要么喜欢扮演审判官的角色，倾向于批评下属的不足。

要么搞一言堂，下属只是听众的角色。

4.重视沟通的结果轻视其过程，在进行绩效管理的过程中，管理人员只注重对员工工作最终结果的考核，根本没有重视与员工进行沟通，并在此基础上对员工进行绩效辅导。

三、如何发挥沟通在绩效管理中的作用
如何使绩效管理这一方面被描述成管理者圣经，被热情宣扬和提倡，一方面又被管理者抛弃和回避，视为“鸡肋”的工具在有效沟通中发挥作用呢。

1.对员工利益和成长负责任的理念和态度。

对员工的成长负责，就是以人为本，每一位管理人员的绩效沟通都应以此为起点，不计一城一池之得失——核心目的不是员工上个考核周期内做得怎么样，而是把员工当成企业的资源，根据公司和人力资源部的委托进行有效管理、培育、增值；不是单纯的代表企业权益对所有人进行核查、质询、评价，而是把他们当成有效资源进行深度发掘和培育，最后达到增值的目的。

2.目的要明确，就是反馈、激励、辅导。

在绩效沟通过程中，员工成为沟通的主体。

员工的能力、态度、情绪、业绩成为沟通的主导内容。

管理者需要对员工的主要工作及其表现有着比较全面的了解、客观的评价，能够恰如其分的评价下属的工作表现，发现其情绪的变化、能力的优缺，真实的进行反馈，适当的进行激励和辅导。

这是管理者在进行绩效沟通之前就要明确的。

3.有效绩效沟通的内容要全面。

包括目标任务、标准、工作流程；结果、绩效、员工能力；职业生涯设计、潜力发挥；个人和组织利益、生活目标、感情因素。

4.绩效沟通的方法可分为正式方法与非正式方法两类。

正式沟通，是事先计划和安排好的，如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期的小组或团队会等。

非正式沟通，是未经计划的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。

其形式如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。

非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决；容易拉近主管与员工之间的距离。

四、结语
在目标实施的过程中，员工可能会遇到这样或那样的问题，甚至还会遇到一些跨部门的障碍，作为管理人员有义务与员工随时进行沟通，解决他们在权力、技术、资源、经验、方法上的困难，确保他们在顺利完成目标的同时能获得最直接的指导、帮助和经验积累。

因此，在绩效评价时，沟通就显得更为重要和必要了，从绩效管理流程来看，绩效沟通是串联绩效目标管理过程的重要环节，它贯穿于整个过程的始终。

通过沟通，管理人员能告诉员工过去几个月来
的成绩、失误、长处和不足，并指导员工朝正确的方向发展，并就上一个工作周期的工作结果达成一直的意见。

参考文献：
[1][美]罗伯特·巴克沃.绩效管理—如何考评员工的表现.中国标准出版社，2000 .
[2] 吴冬梅.人力资源管理案例分析.机械工业出版社，2008.7.
[3] [美] R·勒德洛.F·潘顿.有效沟通.中信出版社，1998.。