衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一
粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较 合适的，否则不是过紧就是过松。
衬衫与领带
Байду номын сангаас
衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起
手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。
以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。
两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业男性着装
一般的来讲，正规场合男士
在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改
穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方 面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活 泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板， 太短则显得轻浮、轻佻。
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业女性着装
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭 光腿或渔网袜穿职业裙 三截腿 皮裙
不问家庭与收入
不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在）
社交礼仪
语言沟通
接电话 以三声内接听为佳。如果电
话是在响了五声后才接起， 请别忘记先向对方道歉“不
不可以“喂，喂”或者一张
嘴就不客气的说“你找谁 呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
好意思，让您久等了”。
接听电话时，应先问候，然
关于颜色深浅的搭配。一般
西装 是深浅交错，如深色西服配浅 色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色
领带；浅色西服配中深色衬衫
和深色领带。
来，不能同一色系，分不出彼此。
职业形象
仪表（衣着打扮）
西装的三个“三”原则
三大禁忌：
职业男性着装
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
三一定律：
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形
成一种端正、挺拔、优美、典雅的
气质美。
女士双臂自然下垂，或者交叠着放
在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放 在身前或背于身后。
职业形象
仪态（优雅站姿）
目光平视
面带微笑 耳肩髋膝与踝处 一条垂线 下颔微收 腹式呼吸 头正颈直 双肩平齐 挺胸收腹 立腰提臀 双腿挺直 女士双脚呈V或T 男士双脚与肩同宽
让您久等了
不知您有何贵干 给您的资料您看了吗 可以用传真发过来吗
以，职场中使用软
垫式言辞，也就是 在乎对方感受、引 导对方的言辞。
社交礼仪
语言沟通
基本原则多赞美 社交礼仪中，赞美也是
关键，要懂得如何去欣赏 别人的优点，并且用最适 当的语言表达出来让对方 知道。赞美具有极大的魔
力，在协调人际关系上，
职业形象
仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或
餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以
说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。
微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微
笑”。它的标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着 镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果 是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。
间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很
短的话，一定要小心盖住。
男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分
开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时 候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚 尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒 服的习惯。
职业形象
仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
符合常规审美
化妆符合常规审美要求。 不要纹身、不要刺字，不 要标新立异。
职业形象
仪表（衣着打扮）
目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师
或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边 幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司 交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是
礼仪概述
《三字经》：为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 古礼中“礼”的三层意思： 政治制度 礼貌、礼节 礼物 何为礼仪呢： 1、一种日常生活的行为 2、一种为人处事的态度 3、一种素质涵养的体现
何为礼仪
“仪”的三层意思： 容颜、外表 仪式和习俗 准则和法度
礼仪概述
为何要学礼仪
礼仪是塑造高尚人格的途径 追求事业成功的手段 礼仪的作用
始，必须学会问候语：“早上好、您
好、您早”，同时也要注意学会使用 抱歉语“对不起！请原谅！”
社交礼仪
语言沟通
职场用语软垫式 即使再硬再冰冷
的椅子，只要有了 柔软的垫子就可以 坐的舒服。语言也 是同样的道理。所
不好意思
对不起 请教您一下 麻烦您
就如同坐在柔软的垫子上，柔软的
传达意思，达到目标。常用的引导说 法是： 软垫式言辞 + 拜托语气
职业形象
仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯
穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一
个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障 碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出你的自信和从 容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找××吗？他/她临 时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电 话好吗？”）
对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代
为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不 负责任的、非常不职业化的表现。
社交礼仪
语言沟通
拨打电话
时间
一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至
职业形象
仪表（衣着打扮）
TPO的着装原则
时间、季节、时令、时代
目的、对象
地点、场合、职位
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业女性着装
作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外
表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉 和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个 性表现和群体合作上求得平衡。
领带是男士服装的灵魂
职业男性着装
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端
1~1.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬 衫领口敞开的角度相配合。
衬衫与领带
当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。
当取下领带时，则要再解开。
职业形象
仪表（衣着打扮）
鞋与袜，决不可忽视的细节
职业男性着装
正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。
目录
Contents
社交礼仪
社交礼仪
Social Etiquettes
语言沟通
电话礼仪
社交礼仪
语言沟通
礼貌用语不离身 古人说：“良言
一句三冬暖，恶语 伤人六月寒”。可 见择言选语是何等 的重要。
学会使用十一字文明礼貌用语：
“请、您、您好、对不起、谢谢、再 见”。比如，在我们的工作和生活中， 要做到“请字不离口、谢字随身走”。 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求：
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及 领。
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
职业形象
仪容（发肤容貌）
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则 化妆要避人
在人前时就一定是最美的
样子，补妆和化妆要到屋 内或洗手间。
化妆 原则
妆成有却无
妆成有却无，让人觉得你 天生长得就这么好看。
平蹲（“卫生间姿势”）。
标准蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
职业形象
仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用
语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情 的表现方式，是人际交往中的润滑剂
实用礼仪培训
Etiquette Training
目录
Contents
Overview
Professional Image Social Etiquettes Business Etiquette
礼仪概述 职业形象 社交礼仪
商务礼仪
目录
Contents
礼仪概述
礼仪概述
礼仪现状
何为礼仪
为何要学礼仪
要穿西装或西便装。高大魁梧 的男士最好穿深色系西装。 西装的颜色搭配
在西服的穿着中，讲究 “两个单色，
一个图案”，也就是说在西服套装、 衬衣、领带中，最少要有两个单色， 最多一个图案。举例来说，如果我们 的领带是带图案的，那么西服和衬衣 一定是单色的，不能带图案。如果西 服套装是带条纹的，则领带和衬衣都 应该是单色的。否则就会显得太花哨。 另外，这三件中最好有一种颜色跳出
简直可以视同生命的阳光 和空气。
社交礼仪