创造心理学课程教案
《创造性思维和空乘》教案
教学目的:1.学习并了解创造性思维;
2.引导学生突破思维定式，建立创造性思维;
3.在空乘中运用创造性思维。

教学重点:1.认识什么是创造性思维;
2.锻炼学生的创造性思维并给予启发
教学方法:讲授知识点(可以结合PPT)，课堂讨论，情景剧
教学过程:
古罗马的一句名言说:“条条大路通罗马”。

这说明处理一个问题或一件事情的方法并不一定要是专一的，创造性的思维，换个角度可能会有更好的结果。

大家都知道世界范围内的竞争是综合国力的竞争，而综合国力归根结底是人才创造力的竞争，而创造力的核心就是创造性思维。

什么是创造力:创造力:人们应用新颖的方式解决问题，并能产生新颖的、独创的、有社会价值的产品的能力。

创造力的核心是创造性思维，创造性思维是一种以发散思维(divergent thinking)为核心，聚合思维(convergent thinking)为支持性因素，两种思维有机结合的操作方式。

其中发散思维的图式是从核心的点向外扩散出不同的思路，而聚合思维是讲不同想法都集中到一个点上。

创造性思维要先发散再聚合。

突破定式思维:在观看马戏表演时我们会发现，巨大的大象，往往能安静地被拴在一个小木桩上。

事实上，大象的鼻子能轻松地将一吨重的东西抬起来。

如果它想逃走，只需要用点力就能把木桩拔起～那么，为什么它不懂得这样做呢,原来，大象从幼小无力时开始，就被沉重的铁链拴在木桩上，当时不管它用多大的力气去
拉，这木桩对幼象而言，都太过沉重，自然拉动不了。

不久，幼象长大，力气也变大了，但只要被拴在木桩旁边，它还是不敢妄动。

这就是思维定式。

长大后的大象，其实可以轻易地将铁链拉断，但由于幼时的经验一直留存下来，所以它习惯地认为木桩“绝对拉不动”，所以不再去拉扯。

反观人类，竟也有类似情况。

人类虽然被赋予“头脑”这一最强大的武器，但人们总是会受到习惯和常规思维的束缚，而经常不敢突破思维定式，因此难以找到解决难题的出路。

用僵化和固定的观点认识外界的事物，有时也会带来危害。

讲故事:牛顿是世界上最伟大的科学家之一，他对科学的贡献是史无前例的。

牛顿的一生有许多伟大的发现:力学三定律、万有引力、光学环、光微粒说、冷却定律以及微积分，然而到了晚年，他的研究陷入了亚里士多德的柏拉图学说的范围而不能自拔。

他花了十年的时间来研究上帝的存在，结果自然毫无所得。

由此看来，即使是一个伟大的学者，一旦落入陈旧的范畴，就谈不上有丝毫的成就。

(思维定式的故事)大禹治水是大禹率领民众，与自然灾害中的洪水斗争，最终获得了胜利。

面对滔滔洪水，大禹的父亲鲧治水固有“堵”的办法，一直没有什么成效，但是就是不知道改变，大禹则创新的对洪水进行疏导，运用自己的创造力成功的解决了洪水的问题。

创造性思维的培养:大脑风暴法: 先提出问题，然后寻找尽可能多的答案，不必考虑答案是否正确，也不作评论，一直到所有可能想到的答案都提出来了为止。

提出问题:为什么要成为一名空哥空姐,或者是你对空哥空姐的印象有什么,(好坏都可以)然后给学生时间相互讨论，挑几名学生进行回答。

看看他们在总结过程中有没有与其他人不一样的点，在平时的观察中有没有注意到别人没有注意到的，或者在想法上有没有比较独特的想法。

同时在讨论过程中，同学们也会更加清楚成为一名合格的空哥空姐应该具有哪些素质，而哪些的行为对于大家来说反映是不良的，从而对自己的职业也会有更好的了解，对未来的发展也会有更明确的要求。

情景剧设计:设计情景剧可以给同学们更多地自由发挥的空间，并且也可以在
这些情景
剧得到仿真式的体验。

可以要求在剧中加几个情景中加:
1、如果遇到不讲理的旅客怎么办?
思路:首先提高自己的自控能力在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客只有不到位的服务.如果遇到不讲理的旅客，乘务员更要态度温柔，热情和蔼 ;对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

2、遇到酒醉的客人怎么处理,
思路:针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客教少的区域，该做法是为了避
免部分酒醉后会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同;若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性，措施就可以具有针对性;其次，及时的为其准备湿(冷)毛巾，泡上绿茶(浓一些为好)，晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。

因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度会减轻。

另外，针对部分航空公司的机上有水果提供，个人了解到的几种水果的解酒方式:1)香蕉:饮酒过量中毒轻者，立即吃香蕉3—5个，可清热凉血，润肺解酒; 2)梨:中毒严重者可用梨汁灌服; 3)西瓜:一次口服300克，解酒效果很好。

假如该乘客是机上喝醉(情况较少，一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的)，出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。

针对这样的情况可以对乘客进行警告。

3、如果有客人向你提出约会，你怎样对待,
思路:由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。

拒绝约会的最
好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。

比如说:“如果我有时间的话…会…”;可以温和地拒绝:“不好意思，这次不行呵…”然后再补充一句:将来有缘分一定会再见的。

、你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都 4
对她有意见(而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的(一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办,
思路:无论这位乘客有多么充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域(要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决(如果遇到此类情况，可以对这位旅客说:”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长刚才批评我，以后我会更好的向乘务长学习的，谢谢您的好意。

5、飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做,
思路:飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以向旅客解释说:“女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位，在说旅途过程中很辛苦，我们让这位,,好好休息，等飞机落地后在向,,所要签名好么,
课堂总结:在日常生活中我们经常遇到让我们头疼的事，这并不是我们笨，而是因为我们经常忽视了发散思维，自愿坠入习惯的陷阱中去。

可以留意:
1、在学习生活过程中经常用发散思维来解决难题。

2、通过发散思维才能开阔思路，拓展视野，从而提出许多新设想，新办法。

3、思维本身没有优劣好坏，关键是自己能不能突破种种的禁锢和束缚，自己的思维随心发散。

在空乘这个职业中，我们也会遇到很多奇怪的事情，这就要求我们临场发挥，适当的打破条条框框，运用自己的创造性思维去把空乘这个职业做得更加出色，更加完美。