1、个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
2、个案社会工作的基本要素？（1）、个案社会工作实施的主体。
个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服务机构从事对个人或家庭的服务。
（2）、个案社会工作的对象。
个案社会工作的对象是个人和家庭。
（3）、个案社会工作的手段和方法。
个案社会工作的手段和方法，具备专业性特点。
（4）、个案社会工作的目的。
个案社会工作得目的不是替案主解决问题，而是助其自助。
3、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师“查默斯”，他提出了“程序指引”理论。
4、查默斯，程序指引理论的贡献？（1）、强调个性化的方法（2）、强调激励和自助的救济原则（3）、强调对“自然资源”即家庭成员、亲戚、朋友网络、邻里地区的使用。
（4）、强调对工作者的挑选与培训。
5、慈善组织会社着重工作？（多选）（1）、对员工进行培训（2）、建立了社会工作图书馆（3）COS还发展了学徒式得督导方法6、个案社会工作的本质是“助其自助”（单选）7、个案社会工作大致包括的范围？（多选）（1）家庭个案社会工作（2）儿童个案社会工作（3）学校教育个案社会工作（4）、医疗卫生个案社会工作（5）社会福利个案社会工作8、“哲学和知识”被社会工作界视为两个最重要和最优先得“基石”（单选）9、社会工作哲学基础？（多选）（1）、新教理论（2）人道主义（3）、实证主义（4）、乌托邦理想（5）社会福利观念10、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在的问题？（简答）（1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾（2）、法律、法规、政治与治疗目标之间的冲突（3）、保密与特殊知情权的冲突（4）提供服务违反了案主的意愿（5）、结束服务违反了案主的意愿11、个案社会工作的知识基础包括？（多选）（1）、心理析学（2）社会系统理论（3）沟通理论（4）、行为主义理论（5）、认知理论（6）人文主义理论12、功能学派的代表人是“兰克”（单选）13、心理社会学派起源于“玛丽里士满”的《社会诊断》一书出版为标志14、问题解决模式的创始人是“波曼”15、促使个人改变得不是工作者，而是受助者自己16、行为修正模式的代表人是“巴甫洛夫和桑代克“（单选）17、兰克提出了自我心理学18、社会学习模式的代表人是“班杜拉“19、中国个案社会工作的传统方法及特点？（简单）（1）强调家庭系统内成员的相互帮助（2）体现了专业个案社会工作的某种特性（3）政府以行政性手段和组织推行个案社会工作（4）个案社会工作的目的大多着重于问题的解决20、1994中国社会工作教育协会正式成立。
21、关系建立阶段：是指工作者初次与案主接触，了解案主的需要与困难，对案主所面临的问题，初次做出判断。
（名词解释）22、案主的特征？（多选）（1）、求助性（2）、情绪低落（3）、复杂性（4）、迷茫性23、关系建立阶段工作者常见的工作内容？（简答）（1）、了解案主的心理状况（2）、做好会谈的准备（3）、确立好会谈目的（4）、熟知会谈内容（5）、掌握建立关系的技术（6）、总结与判断24、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其它服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的过程。
25、转案：是指社会工作者将本机构服务的案主，转由本机构的，其他社会工作继续提供服务的过程。
26、资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段。
27、涉及案主，及在的整个社会系统各组成部分？（多选）（1）、案主系统（2）、家庭系统（3）、小群体系统（4）、组织系统（5）、社区系统28、常见的资料收集方法？（简答）（1）、会谈，会谈可分为直接会谈和间接会谈（2）、填写调查表（3）、观察（4）、文献搜集（5）、环境调查29、病源诊断：通常是分析案主人格形成历史过程中出现的问题，以及这些问题对现在今问题的影响。
30、目标制定的原则？（简答）（1）、与案主共同协商原则（2）、目标一致的原则（3）、目标可行的原则31、社会工作的角色？社会工作者在提供服务与治疗中担任：联系人，使能者，老师，调解人，判人的角色。
联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。
使能者：是协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身发生的改变，以完成协议中规定的任务。
辩护人：作为辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题。
32、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
33、个案社会工作专业关系的特征？（论述七点）（1）、目的明确性。
目的是为协助案主解决和提高案主的能力。
（2）、兼容性。
个案社会工作专业关系兼具工具性和情感性。
（3）、有限性。
个案社会工作专业关系的时间具有一定的期限（4）、不平等性。
双方的互动，以案主为中心（5）、非互助性。
双方的关系是一种单向的关系。
（6）、涉及机构。
专业关系的建立是在机构内，所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响。
（7）、以案主利益为中心。
社会工作专业关系的建立完全以案主的个人的利益为中心。
34、个案社会工作专业关系的基本要素？（论述）（1）、目的（2）、关心他人（3）、承诺与责任（4）、接纳与期望（5）、同感（6）、真诚与一致（7）、权威与权力35、个案社会工作者应具备的条件？（十点论述）（1）、是一个成长中的人（2）、有自我分析的能力（3）、具有影响案主的能力（4）、有协助他们的意愿（5）、应有相当的敏感度（6）、代表工作机构（7）、注重经验的积累与推广（8）、以解决问题为目标（9）、尊重他人，协调友谊与感情（10）、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德36、以不同的沟通媒人作标准，沟通可分为？（1）、语言沟通（2）、方案沟通（3）、身体符号的沟通37、社会工作会谈有最主要的特点？（四点，多选）（1）、有预先确立的会谈内容（2）、有目的和方向的指引（3）、受一定的约定和限制（4）、有特定的角色分工38、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位及所在社区拜访有关的人员，这种专业的访问被称作个案工作的访视、39、第一次家庭访视应采取的态度？（多选、简单）（1）、访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人的面前（2）、保持中立的立场，不做任何批评和表扬（3）、多替案主着想，保持公平公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。
40、个案社会工作的记录方法？（多选）（1）、文字记录（2）、录音记录（3）、录像记录41、记录的主要形式？（简答）（1）、叙述记录（2）、问题取向记录（3）、摘要记录42、文字记录是，记录的主要方法和手段。
43、一个理想的叙述记录，应包括的内容？（简答）（1）、基本资料（2）、会谈的内容（3）、对双方语言非语言形为的描述（4）工作者对会谈内家得观察感受及分析（5）会谈摘要（6）、下次计划开展及主要内容44最早提出心理治疗模式的是“玛丽杰瑞特“（单选）45、心理治疗模式的理论基础构成？（多选）（1）、精神分析理念（2）、人在情景中的理论（3）、社会角色理论（4）、沟通理论46、应注重研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即为“人在情景中“（单选）47、案主的假设，个人早年未被满足的欲望和情绪需要或冲突，仍藏成个人的无意识中。
48、心理社会诊断的三种形式？（多选）（1）、心理动态诊断（2）、病原诊断（3）、分类诊断49、实际干预：指工作者采取各种强烈的措施，直接干涉案主生活的行动。
（名词）50、反映讨论包括？（多选）（1）、人在情况中反映讨论（2）、心理模式动力反映讨论（3）、人格发展反映讨论51、间接治疗以“环境改善术”为主（即环境改善术是间接治疗技术）52、卡布蓝是现在你危机父（单选）53、危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团队提供一种短期治疗或调适的过程。
54、危机调适的目标为？（四点简答）（1）、减轻案主的生理和心理的不适应感（2）、帮助案主恢复到危机前的状态（3）、协助案主自已了解危机的原因（4）、协助家庭及社区支持案主55、常见的情境危机有？（多选）（1）、自然环境危机（2）、社会环境危机（3）个人危机56、危机模式的工作步骤？（简答四点）（1）、了解主要问题（2）、迅速做出危险性判断（3）、稳住案主的情绪获得案主信任（4 ）、协助案主解决当前问题57、行为治疗工作具体意义？（简答，四点）（1）、强调可观察的行为（2）、行为可分为操作性行为与反应性行为两种（）（3.）、行为持续存在的必要条件(4)、重视与问题有关的当前行为58、行为治疗模式常见的治疗方法与技术可分为？（多选）（1）、操作性技术（2）、反映性技术（3）、综合性技术59、消除法：当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减或除去不理想的行为。
（名词）60、系统减敏法三个基础步骤？（多选）（1）、松弛训练（2）、订立焦虑层次表（3）、进行系统减敏61、泛暴疗法：是指让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激。
62、在行为治疗模式中常用的综合性技术有？（5点，简答）（1）、自我管理引导（2）、示范法，示范法又称为观察学习、模仿学习（3）、果敢训练，是行为治疗模式中常见的一种社会技能训练（4）、松弛训练法：主要是教导案主如何应付日常生活中的压力，该方法的主要内容是如何放松肌肉与心境（5）、多模式治疗：有系统的整体观取向的行为治疗模式63、自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
（单选）64、人本治疗模式的治疗目标？（3点，简答）（1）、提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己（2）、引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些物质（3）、治疗的目标不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力65、人本主义治疗模式对个案社会工作领域的贡献有？（简单）（1）、注重研究（2）、易于学习和掌握（3）、安全性高（4）、更易于被不同文化所接纳（5）、强调注重以案主为中心66、现实治疗法是“威廉.格拉瑟”于20世纪50—60年代创立的治疗治疗模式。
67、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”68、现实治疗法的实施过程（可分为八个步骤，五到八点是治疗过程讨论）（1）、与案主建立关系。
了解案主的需求。
治疗的第一步是工作者要与案主建立良好的关系，做他得朋友，工作者要全身心地投入，给案主尽可能多的温情，体贴和关心，使案主愿意和工作者接近、相交，这是达到有效治疗的基础。
（2）、询问及了解案主目前的行为。
工作者在这个阶段中的任务是要引导案主把注意力集中在他当前的行为上，工作者常常向案主询问的主要问题包括：1、你现在采取什么行为2、你在过去一星期内实际做了什么？3、你想做的事情受到哪些因素的制约。