2019年中国智慧零售行业研究报告
Research Report on China's Smart Retail Industry 2019
第一部分
中国智慧零售行业观察
Observation and analysis
中国智慧零售行业的三个趋势
普及化
渠道下沉以及泛零售
智慧化
人、货、场技术升级
生态化
ü 线上服务类在快速增长。市场结构不断优化。据国家统计局数据，服务 类电子商务交易保持较快增长，2018年1至6月实现交易额9533亿元， 同比增长30.9%，占网上零售额比重进一步提高。如今中国服务业的互 联网渗透率还比较低，互联网这个典型的数字化平台，和餐饮、酒店、 旅游、电影等生活服务业深度融合，有了巨大增长空间。美团是中国线 上服务的代表性企业。
智慧零售行业渠道下沉的典型案例：基于真实LBS小区的社区团购，由 C端驱动B端的智慧零售新模 Nhomakorabea。供
合作 社区团
应
购平台
商
物流配送
买 家
团长 买 家 分 享 分享 购 购买 买 买 家
团长 买 家
自提取货
技术方案
l 社区团购模式
以二三四线城市的线下真实小区为单位，线上建立微信群，招募社区宝妈、 小区便利店店长、快递站站长为团长，在线上微信群内发布商品预售和团购 商品信息。用户下单后，再统一发货到小区，用户到线下提货点取货，完成 整个交易。而平台则提供品牌、技术、货源、物流、售后服务等支持。
l 优势三
终端体验。解决了最后一公里的问题。传统电商和线下的结合比较弱，最后 一公里的体验极差。而社区团购往往会在社区设置固定的提货、展示、服务 点，由专职人员服务整个社区的消费者。服务、售后都有了保障。
智慧零售行业泛零售化典型案例：京东集团旗下“京东服务+”完善电 商增值服务。
京东服务+
服务入口
城镇社会消费品零售总额同比（%）
农村社会消费品零售总额同比（%）
l 智慧零售行业渠道下沉：合利宝的智慧零售行业数据显示，目前智慧零售行 业在中部及西部发展增速大幅度提升，北部发展速度较为缓慢，东部的发展 势头目前处于较为平稳的状态。合利宝认为由于智慧零售行业在一线城市成 熟后，在非一线城市得以快速复制。
服务类型
服务保障
l 线上：PC端、App、 微信公共 号,....
l 线下：京东便利店、陈之家、 京东服务站....
l 安装/调试服务一灯具电视、电脑、智能家居安装 l 检测/维修服务一手机、 家电、笔记本、平板电脑维修 l 清洗/保养服务一一 家电、家居、冰箱、油烟机等保养 l 特色服务 一钟表保养、 空气净化、骑行服务
l 服务监管和评价机制、 服务可视化、 确定服务标准等
n 随着京东平台上服务类商品供给的不断丰富，越来越多消费者开始体验在网上购买服务类商品。京东运营数据显示“ 京东服务+”618订单同比增568%。 电 脑及手机等维修、 售后服务是消费者最习惯从网上获取的服务； 汽车服务、健康服务、手机服务等几大品类的销售额都在近两年的时间得到了飞速的增长。
l 优势一
低价格。从源头直采，到终端消费者直供，几乎没有任何中间环节，也没有 传统门店的高昂成本，这是社区团购的低价优势。
l 优势二
展示传播。传统的生鲜水果只见其形，消费者并不能体验到关于产地、产品 特性、健康知识等属性；社区团购则通过线上的图文、视频展示，详尽地展 示了产品的特点，更加全面、易于在线传播。
产业生态逐步成熟
普及化
渠道下沉以及泛零售
数据表明智慧零售行业的覆盖范围在逐渐扩大。消费趋势的分化以及智 慧零售模式的成熟给予智慧零售行业广阔的发展空间。
合利宝覆盖地区： 沿海 中部
西部
北部
l 消费分化：根据统计局数据，目前中国的社会消费品零售总额增长在逐 渐出现分化。自2012年起，城镇社会小品零售总额增速低于农村社会 消费品零售总额的增速，2017年之后对比尤为明显。同时一线城市增 速低于二线城市的增速，二线城市的增速又低于三四线城市的增速。从 城市层面来看，三四线城市的总消费增速远高于一线城市，甚至在近两 年超过二线。
城镇和农村的社会消费品零售总额增长对比图
25 20 15 10
5 0
2010-01 2010-05 2010-09 2011-01 2011-05 2011-09 2012-03 2012-07 2012-11 2013-05 2013-09 2014-03 2014-07 2014-11 2015-05 2015-09 2016-03 2016-07 2016-11 2017-05 2017-09 2018-03 2018-07
始高速增长； ü 第三阶段，随着互联网对居民生活渗透的持续深入，一些
非标准化的、重服务的品类开始越来越得到快速的发展， 如教育培训、家居装饰、医疗健康等。
智慧零售的业态升级模式逐渐向泛零售行业输出，服务类消费正在成为 泛零售业务的高增速板块。
2018年非实物商品网上零售额走势图
45 40 35 30 25 20 15 10
智慧零售的业态升级模式逐渐向泛零售行业输出，以消费者体验为中心 的数据驱动模式正在影响各行各业。
从合利宝的智慧零售行业的发展历程来看，服务的品类延伸经 历了从产品到服务、标品到非标品、零售到泛零售的延伸。 ü 第一阶段，标准化程度最高、轻服务的品类，如图书、日
化用品、家电数码等得以线上化； ü 第二阶段，生鲜等非标准化、轻服务的品类的线上销售开
5 0
网上零售额_累计增长(%) 非实物商品网上零售额_累计增长(%)
实物商品网上零售额_累计增长(%)
ü 线上增速稳定。2018年前三季度，实物商品网上零售额同比增长27.7%， 非实物商品网上零售额同比增长24.8%，分别高于社会消费品零售总额 增速18.4和15.5个百分点。无论是商品还是服务，线上零售额在前几年 高速增长的基础上，今年以来增速依然保持在高位。
智慧化
人、货、场技术升级
新技术与零售行业的融合是必然趋势，云计算、大数据、物联网等技术 将为零售行业创造价值、提高效率。
技术
应用范围
价值详述
云计算 物联网 大数据
基础建设 仓储物流门店等数据采集
数字营销、风控等
通过搭建零售云，保证线上与线下以及各实体网点间的数据在线互通，包括交易、订单、财务、会员、库存 等，为零售商提供统一的数据管理平台，为消费者提供线上线下打通优化的消费体验，使服务便利，口碑传 播、增强客户粘性。