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流程再造的目的
解决企业“两低一高现象” 降低企业内部的运营成本 降低企业中层的沟通成本
企业战略不清晰，高层的沟通成本 就会猛增；企业的作业流程变有优 化，也会造成中层管理的沟通成本
增加。
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流程设计的原则
流程设计的实用原则 流程设计的简明原则：看得懂、分得清、学得会、用得着、走得通 流程设计的无边界原则：1、要把它提高到战略的高度；要通过专门的部 门去统筹整个公司流程体系，而不允许任何一个部门自已设计自已的流 程，每一个部门、每一个岗位都不能够独立存在。否则，原本各自为政 的各个部门仍然会是一盘散沙。
部门职能界定的原则 岗位职能界定的原则
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部门职能界定的原则
三定:定岗、定编、定员 职能界定的原则 1. 工作目标的一致性； 2. 机构不重置不矛盾； 3. 能共享信息、资源； 4. 分工协作加强服务； 5. 扁平化、慎设副职； 6. 小“政府”大“社会”。
在部门职能界定的规 范管理中应遵循以下
6个原则
7
企业的理念和文化
企业的使命宣言 企业的经营理念 企业的核心价值观 企业的企业文化
8
企业的战略定位
企业发展的区域定位 企业发展的行业定位 企业发展的产品定位 企业发展的市场定位
9
规范公司战略+竞争战略
企业中远期发展战略 企业的年度发展战略 企业的组织优化战略 企业的资源整合战略 企业的市场竞争战略
加强合作
跨越部门
作用
加强参与
特
关
功
点
键
能
加强互动
优势
加强协商 14
流程设计的层级结构
核心业务流程 主营业务流程 日常工作流程
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核心业务流程
市场定位识别流程
核
售后服务流程
心
业
新产品开发流程
产品销售流程
务
流
程
市场拓展流程
生产作业流程
支
持
绩算管理流程
质量控制流程
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部门岗位设置的规范
工作形式： 1、职位空缺月报； 2、绩效考核季报及年报； 3、员工满意度调查分析年报； 4、人力资源成本分析年报； 5、人力资源发展规划年报；
室设置：2个
室名称
编制配置
实际配置
员工管理室 人员发展室
对部门考核主指标 对部门考核副指标
企业规范化管理
1
公司管理中两个值得关注的问题
盖房子首先应做什么？ 中国功夫和泰拳的本质区别是什么？
2
企业管理的系统
发展战略规划 规范化管理
人力资源管理 市场营销管理 资本运营管理
公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息 分析、资源配置、核心竞争力
关键词：可持续发展
核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位 描述、规章制度、管理控制
关键词：数字化管理 目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位 价值、人才招聘、企业培训
关键词：企业文化
市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路 渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析
关键词：品牌内涵
财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务 重组、收购兼并
关键词：企业效益
3
规范化管理系统内容
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规范公司战略+竞争战略+职能战略
企业的研发方向及具体规划 企业的生产能力及具体规划 企业的品质控制及具体规划 企业的营销策略及具体规划 企业的市场定位及具体规划 企业的财务政策及具体规划 企业的人才需求及具体规划
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程序流程系统的规范
一般企业对某个部门内部的管理体系有一定的 控制方法，但是对于部门之间的衔接却很难有 较好的管理控制方法，所以越是界定部门之间 的权责，问题就越多。这正是企业管理的空白。 那么如何解决定些问题呢？如何对部门之间的 衔接进行较好的管理和控制呢？跨国公司的成 功做法值得我们借鉴，那就是进行流程再造。 企业应当确立一个观念，这就是：企业整体流 程的权威要大于各个部门的权利，先有流程， 后有部门。
的达成； 7、 行销辅助工具的开发、设计； 8、 促进机构间业务交流，强化系统内资源共享； 9、 提升员工素质，培养营销人才； 10、协助新建机构进行个险系列的规划、人员管理、
岗位设定、业务培训、流程建立等工作； 11、完成公司领导交办的工作。
业务人员管理办法如何执 行追踪？业务和人力发展 如何追踪，如何督导？如 何协助机构推动业务？如 何促进机构间业务交流， 强化系统内资源共享；如 何提升员工素质，培养营 销人才？在部门职能界定 的时候，常常会出现的一 个误区就是：只有职责，
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案例分析
个险业务部部门职能： 1、 个险业务和人力发展年度计划的制定、月度分解和
调整； 2、 分公司个险业务推动的方案策划、执行和追踪； 3、 个险业务和人力的日常统计、制表、分析，以及提
出决策建议； 4、 个人寿险业务人员管理办法的执行与追踪； 5、 业务和人力发展的追踪和督导； 6、 协助机构推动业务，以促进其阶段目标和年度目标
没有工具！
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案例分析：人力资源部职能说明表
部门名称
所属部门
基本目标：负责企业人力资源的开发建设，优化员工队伍素质，确立企业人力资源竞争力以支持企业经营目标的实现。
主要职能： 资源开发：人力资源规划、部门（岗位）职能设置与编制管理、外部招聘、内部竞岗、考核录用、人力资源统计分析、人力资源培训计 划制定与实施、职业生涯设计； 资源管理： 资源考核： 资源激励： 与其他部门公共职能： 协助企划部完成公司中远、中、短期人才战略； 协助财务部完成财务计划之人力计划； 协助所有部门共同实施员工培训、绩效考核、团队建设、职业生涯设计； 协助行政管理部完善各项管理制度；
企 企业 业战 程略 序规 流划 程系 系统 统
企 企业 业组 部织 门结 岗构 位系 设统 置
企
企业
业规
管章
理制
控度
制系
系统
统
4
规范化管理系统内容侧重
➢战略规划的规范: ➢程序流程的规范: ➢组织结构的规范: ➢部门岗位的规范: ➢规章制度的规范: ➢管理控制的规范:
5
战略规划的规范管理
总体来看,规范公司的战略规划系统需 要从5个方面着手: 1. 公司战略的分析范式 2. 企业的理念和文化 3. 企业的战略定位 4. 规范公司战略+竞争战略 5. 规范公司战略+职能战略
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公司战略的分析范式
机会威胁的分析与评估 强势弱势的分析与评估 竞争对手的分析与评估 资源整合的分析与评估 核心竞争力的分析与评估 核心能力的分析与评估