《工商管理员》教学大纲
1、 课程基本信息：
课程编号：
课程中文名称：工商管理员
课程英文名称：Service Marketing
课程性质：通用能力
适用专业：工商管理类专业和其他经管类专业
开课周期：一学期
总 学 时：64
学 分：4
预修课程：企业经营管理
课程简介：《工商管理员》课程是建立在所有经济管理课程基础上的一门总括性的课程，特点是在介绍基本思想、基本理论及基本方法的同时，强调实用性和可操作性，注意培养学生用战略眼光解决工商企业的经营管理问题的能力。
建议教材：
《工商管理专业知识与实务》（初级）主编：全国经济专业
技术资格考试用书编写委员会 辽宁人民出版社
参 考 书：《企业经营管理》主编：向钰（清华大学出版社）
二、课程的性质和地位：
该课程是教育部高职高专规划教材，可供高等职业学校、高等专科学校、成人高校及本科院校的工商类专业及其他经管类专业的学生使用，也可供从事工商企业管理及从事实际工作者自学和培训使用。
三、课程教学目的及要求
《工商管理员》是经济管理专业本科教学计划中的一门专业基础必修课，该课程是建立在所有经济管理课程基础上的一门总括性的课程，涉及到经济学、市场营销学、管理学、财务管理等课程中的一些内容，要求综合利用以前各门课程的知识，从而构造企业战略管理的基本思路。
企业战略管理课程的教学对其它专业课的应用及毕业设计环节的质量和毕业生的整体素质都有较大的影响。
四、理论教学内容与基本要求：
第一章 工商企业及管理
重点：工商企业及其职能.管理基础工作和管理理论新发展
难点： 基本概念.理论和相关实物
1.1 工商企业（了解）
工商企业的性质与形成 工商企业的基本形态 公司企业的理性和其特征现代企业的类型及其特征
1.2 管理职能（掌握）
计划职能组织职能激励职能领导职能控制职能
1.3管理基础工作（重点）
管理基础工作的特点 标准化管理定额定员管理规章制度
1.4管理理论新发展（了解）
企业流程再造文化学习型组织虚拟企业绿色管理知识管理
第二章 企业组织工作
重点：企业组织工作概述企业组织结构类型现代企业组织机构和企业组织变革
难点：企业组织工作所包含的基本概念理论和相关实物
2.1企业组织工作概述（了解）
组织目标的确定组织结构的设计组织的信息沟通和运行机制现代企业组织制度
2.2、企业组织结构的类型（熟悉）
直线制组织结构直线职能制度组织结构矩阵式组织结构控股型组织结构网络型组织结构
2.3、现代企业组织结构（重点）
公司组织结构概述公司组织机构的设置原则公司的决策机构公司的执行机构
2.4、企业组织的变革（熟悉）
组织变革的动因组织变革的征兆组织变革的过程公司组织变革的障碍及其消除这样子变革的新趋向
第三章 市场营销
重点：市场营销基本概念.市场分析与市场选择.产品策略.定价策略.分销策略
难点：市场营销各部分所包含的基本概念理论相关实物
3.1市场营销的基本概念（重点）
市场营销及其作用市场经营观念的演变
3.2市场分析与市场选择（难点）
市场营销环境市场调查市场细分目标市场选择及市场定位
3.3产品策略（了解）
产品整体概念品牌决策包装决策产品生命周期
3.4价格决策（难点）
定价的影响因素定价目标的确定定价策略
3.5分销渠道策略（重点）
分销渠道的类型和结构企业分销战略中间商的类型
3.6促销组合策略（了解）
了解广告人员推销公共关系，促销组合的定义，掌握促销组合策略
第四章 生产与业务管理
重点：生产与业务管理概述生产与业务管理的组织生产与业务管理的控制和计划生产与业务要素管理
难点：企业业务管理的基本理论和基本方法
4.1生产与业务管理概述（了解）
生产与业务管理的内容生产与业务管咯的任务生产与业务管理的原则生产与业务管理的新方法
4.2、生产与业务管理的组织（难点）
生产与业务单位的划分生产与业务过程分析厂区设计与布置
4.3生产与业务的计划和控制（难点）
生产计划其量标准进度控制质量控制
第五章 技术管理
重点：管理的内容和任务新产品开发和技术改造
难点：企业技术管理新产品开发和技术改造的基本原则
5.1技术管理的内容和任务（了解）
技术管理的含义技术管理的内容技术管理的任务。
5.2新产品开发（了解）
新产品开发的意义新产品开发的方式新产品开发的程序新产品开发的战略新产品开发的组织
第六章 人力资源管理
重点：员工的招聘与选拔员工培训员工绩效管理员工报酬管理
难点：人力资源管理的基本理论和基本方法
6.1员工招聘与选拔（了解）
员工招聘程序与要求招聘渠道及其选择选拔的意义和方法
6.2员工培训（了解）
员工培训的对象和内容培训计划的制定与实施培训方法及其选择6.3员工绩效管理（重点）
绩效考评的目的和内容绩效考评的原则绩效考评的方法绩效考评的实施过程
6.4员工报酬管理（了解）
确定员工薪酬的原则员工报酬体系构成工作水平的确定工作制度类型及其选择利润分享和员工持股计划
第七章 财务管理
重点：财务管理概述企业资金筹集企业投放和企业利润分配
难点：企业财务管理的基本概念价值观念和相关原理
7.1财务管理概述（了解）
财务管理的含义财务管理的目标时间价值风险报酬证券估价
7.2企业资金筹集（重点）
筹资动机筹资原则筹资分类筹资方式
7.3企业投资（重点）
投资及其分类投资管理的基本原则投资决策与先进流量
7.4资产管理（重点）
资产组合管理企业中的各类资产
7.5企业利润分配（了解）
利润构成利润分配原则利润分配项目
第八章工商行政管理重点：企业登记监督管理.公司登记.非公司企业法人登记.外商投资企业登记.个体私营经济登记管理
难点：工商行政管理的基本知识和基本内容及有关的法律法规8.1市场准入监督管理（了解）
记与监督管理工商登记非公司法人登记和营业登记外商投资企业登记个体经济登记管理
8.2商标注册与监督管理（重点）
商标注册管理商标使用监督管理注册商标专用权的保护8.3广告监督管理（重点）
广告监督管理的含义广告准则广告活动管理广告违法行为及处罚
8.4市场交易行为监督管理（熟练）
合同监督管理抵押物品登记制度商品市场监督管理
8.5竞争行为监督管理（掌握）
竞争行为监督管理概述不正当竞争行为的种类
8.6消费者权益保护（掌握）
消费者权力和经营者义务消费者权益争议
实训：通过模拟实训项目，培养学生的市场营销意识，熟悉企业生
产作业环节和财务管理的相关系统，让学生真正了解工商管理的
整个流程的运作。
六、本大纲2005年9月开始执行。