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讨论：本次特别会议的目的、 参加对象，并设计会议议程。 要求：以小组为单位，以PPT方式 完成报告，在全班作交流有
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10.5.1、明确会议目的
◆ 信息共享
◆ 动员激励
◆ 信息传播 ◆ 问题解决和决策制定
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2 确定会议议题
— 紧扣目标
— 有机联系 — 明确时间
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会议主席角色
情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二十一世纪的 管理教学发展趋向”的研讨会。会议进行期间，就MBA教育 的发展方向问题，不同的与会者提出了不同的看法，有的认 为MBA教学应该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论 修养的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那样采用大 量的案例教学，甚至可以取消传统的教师讲解的形式；…… 这些不同观点在讨论过程中，争论得比较激烈，眼看讨论时 间将近尾声，但与会代表为了充分表达自己的主张，很难 “刹车”。 如果现在你是这次研讨会的主席，面对这种不同主 张分立的局面，你如何应付这种局面?你又如何就研讨的问 题作总结?
• 可控因素
——领导者风格：民主型、独裁型、自由放任型
——群体对任务的激励
——成员间友好关系 ——成员参与的方式与程度 ——沟通网络与渠道设计
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10.5 会议筹备
确定会议目的
确定会议议题
确定会议场地 选定会议时间
确定与会人员
制定会议计划 制定会议议程
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影响群体交流的因素
群体变量、群体规模 成员个体心理特征 成员的和谐程度 成员原来的地位 传统的交流渠道 环境变量 群体的自然位置 群体在等级中的地位 群体与社会的关系 任务变量 任务的性质 困难程度 任务的要求
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不可控变量
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会议主席
• 会议主席类型：社会领导型、决策型 • 会议主席职责 ——社会领导型：促进讨论、会议引导、 会议控制、应付隐秘议程、作出决策
——决策型：作出决策、会议控制、应付
隐秘议程、会议引导、促进讨论
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会议主席的职责
• 1、会议控制
·决定讨论主题； ·明确讨论范围； ·确保人们围绕主题依次发言； ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的 争论； ·确保其他成员了解会议进展情况。
3 确定会议场地
— 会场的选定 交通便利原则、经济适用原则
— 会场内设备准备
— 会场布置
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4 选定会议时间
1. 有充足准备时间 2. 考虑工作时间及协调 3. 早上、星期二、三合适重要会议 4. 时间2个小时内 5. 规定会议起止时间
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10.6 明确与会者角色职责
[自我检测]
根据你所了解的群体沟通性质，你认 为作为会议主席有哪些责任?在会议中， 你若作为与会者，又有哪些责任?你怎 样能够受益于会议和其他小组成员的 讨论?
1. 会议主席角色
情形一：
某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公 司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负 责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点 应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为 主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持 和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经 理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内 的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全 面开花，还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市 场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。 如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不 下的局面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分 析会议作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作 总结?
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10.1 引题 袋鼠与笼子
一次创意激发讨论会
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会议的含义与特征
1. 会议含义 2. 会议五层含义 3. 会议基本特征
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10.3 群体沟通的优点和缺点
• 2、会议引导
·识别主题/问题； ·交换和开发建议； ·评价不同方案； ·选择行动计划（5W1H）。
会议主席的职责（续）
• 3、促进讨论
讨论，提问
• 4、应对 隐秘议程 • 5、作出决定
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一般与会者责任
有效与会者的技能
• 决定是否必要出席
检核表
• 我清楚什么会议不必出席；
— 开始阶段
— 讨论或报告阶段 — 总结阶段 — 结束阶段
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7 会议议程
— 议程确定原则
— 议程主要步骤 — 准备和支持文件
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议程主要步骤
回顾 与会者介绍 制定规则
参与讨论
演示
大会报告
总结
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• 准备
• 准时与会 • 给出精确信息
• 若出席，则准备好所有信息；
• 出席会议从不迟到； • 会议过程不说太多的废话； • 我在倾听他人意见后才提出 不同观点； • 我能客观地肯定他人的观点； • 我能鼓励每个人讲自己观点。
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• 倾听
• 支持他人 • 公平参与
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10.4 影响群体沟通的因素
• 不可控因素
——群体变量：规模、个性和目标、身份和角色 ——环境变量：自然位置、群体间关系、群体期 望
——任务变量：性质、困难程度、特殊要求
10.6.2 会议开始
介绍 自我介绍
互相介绍
主席介绍 名片介绍
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10.6.3 讨论主题
— 营造气氛
— 组织讨论
— 提问
— 协调不同意见
— 总结
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案例讨论
会议组织案例: 城市合作银
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5、确定与会者
表 10.1 参考会议规模
会议目的 决策制定和关键问题解决 问题识别或头脑风暴 研讨会和培训班 信息研讨会 正式报告会 参考与会人数 5 10 15 30 不限
• 同质性和相异性的平衡 • 竞争性和合作性的平衡
• 任务导向和过程导向的平衡
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6 制定会议计划
实施流程改造。
讨论三种策略的优缺点。 管理学院
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• 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但 结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意 越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在 14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的 提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工 人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高 了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。 启示？
Nicky Stanton:

优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策 缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做

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问题讨论
某服装厂决定进行再造流程，但以前每次工艺流程的变革 都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三种策略 ： 策略一：向员工解释新的标准，再造流程的目的、必要性 和 必然性；给员工反馈的期限； 策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论， 找出办法，请员工代表参与制定标准和流程； 策略三：要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新标 准、