某企业客服部：一屋子人聊天，投诉的电话铃声此起彼伏， 没有人接听。问其原因：“还没到上班时间。”其实，离 上班时间仅差一两分钟。企业原本规章制度执行的不错， 时间一长就懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上
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五、员工缺乏责任心的病根之员工自身原因
1、消极心态
自然就松懈。体现在日常工作中就 是执行力下降。据说某些客户服务 部门的员工讲述自己部门的秘密： “五点下班得赶紧跑，不然慢了， 遇到客户投诉就麻烦了——耽误回 家。即使有电话也不要轻易接，接 了就很肯能成了烫手的山芋。”
大家好
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责任心对于 人生的影响
主讲：聂方庆
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1 关于责任心的七个小故事 2 责任心的五种体现方式 3 责任心的重要性 4 员工工作责任心的体现 5 员工的六大责任 6 员工缺乏责任心的病根
CONTENTS
目
录
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关于责任心的七个小故事之一
五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干 活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块 雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥， 哥哥又给了汉克。汉克问道：“为什么爸爸 给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道： “因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大 呀。我们都会保护比较弱小的人。汉克左右看了看，跑过去 将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。 真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多 有帮助。责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情 做好。
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一、责任心的五种体现方式
1、多问自己“我做的好不好？” 先付出还是先得到？ 资产还是负债？
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一、责任心的五种体现方式
2、从“要我做”到“我要做”
“要我做”：是一种由主管或上司直接下达命令或 分配任务后必须完成的。
“我要做”是一种自发的、主动的，在未由主管或 上司下达命令或分配任务前自我去完成并及时汇报 结果。
如果没有责任意识，就不会有这样大海捞针的行动，就不会有及时改 正错误的机会。今天的市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞 争！
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工作责任心
责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对 他人、集体、社会、国家乃至整个人类承担责 任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责 任心，即使他有再大的能耐也做不出好的成绩 来。
1、消极心态
指责、抱怨、发牢骚，讲怪话，埋怨上级，责备下级。把 世界看的一片灰暗，只想改变别人，不想改变自己。叫苦 叫累，强调客观，遇难而退，不能经受挫折和失败的考验， 永不言胜。得过且过，不求上进。人们还经常见到这样的 员工——电话铃声持续地响起，他（她）仍然慢条斯理地 处理自己的事，根本充耳不闻。
的体现 不论级别大小，公司中高层管理人员同样是公司
的一员，同样应该遵守公司的规章制度 企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，
我们每一个基层的员工也要从自身做起，明确工 作目标，明确工作职责，自觉地、创造性地完成 工作任务
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四、员工的六大责任
忠诚于自己的领导和企业 维护企业的利益和形象 认真做好本职工作 自觉并严格遵守公司制度 不断提升自己的业务能力和水平 要有团队意识
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关于责任心的七个小故事之二
停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地
对小男孩说：“这15美元我暂时借给你
赔人家，不过，你必须想法还给我。”
小男孩从父亲手中接过钱，飞快跑过去
赔给了老人。从此，小男孩一边刻苦读
书，一边用空闲时间打工挣钱还父亲。由于人小，不能干重
活，他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗，有 时 还捡捡破烂。经过
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五、员工缺乏责任心的病根之企业管理原因
从企业管理方法的层面诊断有四大病根： 制度不完善，执行力度不够；多头指挥、职责不清、 执行不严、惯出毛病 工作流程和工作标准不具体，不科学 企业文化有问题 考核监督不到位
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五、员工缺乏责任心的病根之员工自身原因
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关于责任心的七个小故事之二
1920年的一天，美国一位12岁的小男 孩正与他的小伙伴玩足球，一不小心， 小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗 户上，一块玻璃被击碎了。一位老人立 即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的，伙伴们纷 纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并 请求老人宽恕。然而老人却十分固执，小男孩委屈得哭了， 最后老人同意小男孩回家拿钱赔偿 ， 回到家，闯了祸的小男 孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为其年 龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母 亲总是为儿子说情，开导父亲。过了不知多久，父亲才冷冰 冰的说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，就应该由他几 对过失行为负责。”
关于责任心的七个小故事之三
“你应该明白人的一生，既不如人们想像的那么好 ，也没有我们想像的那么坏。” 有位中年人觉得自己的日子过得非常沉重，生活压 力太大，想要寻求解脱的方法，因此去向一位禅师求 教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上，指着前方一 条坎坷的道路说：“每当你向前走一步，就弯下腰来 捡一颗石子放到篓子里，然后看看会有什么感受。”中年人就照着禅师的指 示去做，他背上的篓子装满石头后，禅师问他这一路走来有什么感受。他回 答说：“感到越走越沉重。”禅师于是说：“每一个人来到这个世上时，都 背负着一个空篓子。我们每往前走一步就会从这个世界上捡一样东西放进去， 因此才会有越来越累的感慨。”中年人又问：“那么有什么方法可以减轻人 生的重负呢？”禅师反问他说：“你是否愿意将名声、财富、家庭、事业、 朋友拿出来舍弃呢？”那人答不上来。禅师又说：“每个人的篓子里所装的， 都是自己从这个世上寻求来的东西，一旦拥有它，就对它负有责任。”
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一、责任心的五种体现方式
3、执行力
没有做不好的工作，只有不负责任的人——责任是 一种生存的法则。
执行力：保证完成。是指 在接受任务或命令后，自行 地去完成任务且是高要求、 高标准的，同时也没有任何 的借口。
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一、责任心的五种体现方式
4、敬业爱岗、注重信誉 三百六十行、行行出状元 诚实、不许说谎 守信、守时 自我主动提升工 作技能 以公司的荣辱为 己任
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关于责任心的七个小故事之六
某公司要裁员，下岗名单公布了，有内勤部的小灿和小燕，规定1 个月后离岗。那天，大伙看她俩都小心翼翼地，更不敢多说一句 话。因为她俩的眼圈都红红的，这事摊到谁头上都难以接受。
第二天上班，小灿心里憋气，情绪仍然 很激动，什么也干不下去，一会找同 事哭诉，一会找主任伸冤，什么定盒 饭、传送文件、收发信件这些她应该 干的活，全扔在一边，别人只好替她 干。而小燕呢，她也哭了一个晚上， 可是难过归难过，离走还有1个月呢， 工作总不能不做，于是她默默地打开 电脑，拉开键盘，继续打文稿、通知。 同事们知道她要下岗，不好意思再找 她打字了。她特地和大家打招呼，主
一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面 对的一件事。不同的职业，对工作要负有不同 的责任。医生有救死扶伤的责任；教师有教书 育人的责任；公务员有勤政为民的责任……因 此，责任人人都有，人人都应负责，但是有责 任的人未必有责任心。
所谓工作责任心就是对他人的支持，包括对同 事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态 度。
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关于责任心的七个小故事之七
一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京， 她在奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在 东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可 掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住 处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本 无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百 货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真 面目”。
第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的 是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。 他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不 清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿， 讲述了大致的经过。
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关于责任心的七个小故事之七
原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客， 此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可 循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公 司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的 各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深 夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国， 得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期 间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将1台完好的唱机外加唱片 1张、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想 而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。
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关于责任心的七个小故事之四
远涉重洋的一封来函 :武汉市 鄱阳街的景明大楼建于1917年， 是一座6层楼房。 在1997年也就 是这座楼度过了漫漫80个春秋的 一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的 一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设 计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主 注意。 （80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。 竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、 一份承诺。)
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一、责任心的五种体现方式
4、真正的负责是对结果负责